2023年优质护理服务工作总结

2023年推进优质护理服务工作总结。

优质护理服务工作的核心是做到以“以病人为中心”，而要达到这个目标，就要改变现有的护理模式，真正做到落实基础护理，提升专科护理，改善护理服务，密切护患关系，为患者提供满意的护理服务。今年主要做了一下几个方面的工作。

一、转变观念。

进一步转变观念，我们医院参加了“做一名病人信赖的**”征文比赛，共收集征文227篇，李育柯、韩冰洁获得优秀奖，在全体**会议上进行了颁奖和表彰。激励了我们科室护理人员提高服务意识，转变服务观念，坚持树立以病人为中心的服务理念。

二、整体护理管理小组按时开展工作。

整体护理领导小组及时指导和督促科室的工作协调，解决在整体护理工作中存在的问题；除了平时不定时检查外，于八月份集中进行了为期四轮的专项督导，使全体**更加深入理解了责任制护理工作的内涵和重要性，真正做到了“以病人为中心”，一切从病人出发，改变了功能制的护理模式。

三、加强学习，提高人员素质。

1、组织我科人员学习，参加科室培训，医院组织业务学习和继续教育，提高自己的理论水平和业务能力，响应医院号召优质护理服务**站前移工作模式，结合**长外出学习内容制定本科室优质服务工作计划和**站前移工作计划和措施。

2、**长参加培训，普及知识。科室组织培训责任制整体护理相关内容。使全科护理人员树立 “以病人为中心”的整体护理理念；

3、按照分层级**培训考核计划，扎实落实，提高护理人员专业素质，保证患者安全。

四、责任制整体护理。

1、制定责任制整体护理实施方案，按照实施方案开展工作。

2、制定**站前移时间表，按照时间节点推进工作。

3、实行责任制分组护理，将病房**分成3组，由学历高或有经验的高年资**任组长，每名**负责一定数目的病人<8人（依据床位数而定）,为病人做好各种**、护理，指导、宣教。并在主动做好各项护理工作的同时与加强与病人的交流，密切护患关系。

4、本着“以病人为中心”这一宗旨，掌握病人需要的特点、时间规律，科学排班、弹性排班、按职上岗。

5、重新修订护理人员岗位职责，明确分工与职责，避免不必要的护理差错。

7、落实分级护理制度，严格按护理级别落实基础护理内容。

8、及时指导工作开展，及时进行检查督导，集中进行工作质量考评。

五、转变服务模式，以护理程序为指南，为患者提供全程服务，改善护患关系。

1.认真进行入院指导和健康宣教，实施以病人为中心的系统化整体护理。

2．认真做好每项操作前告知、术前随访，及时提供专业护理指导，如饮食指导、锻炼指导、药物指导、病情介绍等。加强与患者的交流，减轻患者的紧张焦虑情绪。

3.详细的出院指导：**详细介绍出院后的注意事项、复诊的时间、药物服用的剂量、时间及注意事项。

4.加强责任**的责任心和工作的主动性，围绕患者最关心、最担心的问题进行宣教和指导，做好评价。

5.**站前移，使**有更多时间为患者服务，做到连续、全程、专业的临床照护，加强巡视病房，增进护患交流，为患者解决问题，关心患者，提高**率。

六、严把护理质量关，加强护理质控。

1、制定整体护理工作标准规范，运用护理程序、评估、确立护理问题，制定护理计划，实施护理措施和进行效果评价；

2、全面落实基础护理，提高专业水平，全面提高护理质量。

八、延伸护理服务。

2023年开展**回访业务，及时对出院患者进行**随访，建立相关专科微信群，及时进行健康知识宣教和指导，全年共进行**随访5234余人次，很好的拉近了护患之间的关系，架起了护患沟通的桥梁。

虽然做了一些工作，但是也存在一些问题，例如科室服务特色不突出，没有打出自己的品牌，在明年的工作中，会进一步改进。外一科。