开展优质护理服务是医疗机构体制改革的需要，改变以前‘重专业、轻服务’的观念，加强基础护理，不仅仅是简单的为患者做生活护理，更重要是落实整体护理、提高护理人员的专业水平。把基础护理工作做细、做实，更好的为患者提供安全、有效、便捷满意的护理服务，变被动服务为主动服务，从主动服务到感动服务，真正做到“三满意”优质护理服务。下面就我院开展优质护理服务工作情况做以下汇报：
一、我院开展优质护理服务工作以来取得的成效。
、完善护理核心制度，为患者制造优良舒适环境。开展优质护理服务以来，护理部完善了护理规章制度，重新修订了岗位职责和工作流程，把卫生部要求的住院患者基础护理服务项目纳入各项工作中，使护理工作更具有操作性，确保了护理安全；**长在病区张贴通俗易懂的健康宣教材料，未能及时领取口服药的温馨告知牌，住院病人作息时间表。在病区入口处放置探视须知等，方便了住院患者和家属，为病人提供了温馨舒适的住院环境。
、夯实了基础护理，提升了护理水平。根据科室住院病人病情轻重及工作量，我们重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人，人人有床管，从而完成各项护理工作，并协助指导患者完成生活护理；同时全面评估患者的病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作；通过基础护理的有效落实，大大提高了护理服务水平，也增加了病人的满意度。与此同时，病区从简化护理文书入手，采用**式护理记录单，把更多的时间还给病人，为病人提供直接护理服务。
、提高护理管理水平，减少不良事件发生。护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。各科每月集中**学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。
内容包括：病情观察，医嘱查对，护理文件的书写、危重病人病历讨论以及卫生条例、法规的学习；从而加强质量监控，保证防范到位，而且**长每天还要检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，给予及时纠正，并进行分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施；比如：焦虑、痴呆、躁动的患者**要加强巡视，双眼视力模糊或视力下降的患者，输液时**多巡视，并且要保持地面的干燥等等；加强护患沟通，履行告知义务，可以有效的减少护理纠纷的发生。
4、医护合作更默契。**的岗位在病房，病情观察越来越仔细，医生也对我们越来越满意了。过去，医生查房要向患者及下级医生了解病情**，现在医生查房经常向责任**及责任组长了解患者随时发生的情况。
有了**的仔细认真观察病情，患者安心，医生放心。走进优质护理病房，给人最大的感受是安静、整洁，少了以往众多陪护、家属的喧嚣，没有患者的喊叫，更多的是**在患者身边忙碌、医患亲切交谈的温馨画面。患者真挚的话语、留言，感谢信，像一股清泉，流淌在**们的心里；又像冬日的炉火，温暖着**们的心田，那些疑惑、劳累，甚至那么一点点委屈都烟消云散，职业的神圣自豪得到了最好的诠释，并由此而升华。
前面，是一片朗朗高远的蓝天，是一条宽广而充满希望的阳光大道，**们将沿着这条优质护理服务的大道坚定不移的走下去！
5、改变排班模式，提高了工作效率。打破以往的传统排班模式，实施全程、全面、安全、专业责任明确的整体化优质护理服务，我们逐渐摸索和**了等级对应、分组包干管理、责任明确且扁平化管理的分工排班模式，休息人员所管的病人可由组内**代管，协调能力较强的**当组长，负责管理疑难病例和本组内技术指导，有经验的资深**管重病人，年轻**分管病情较轻的病人，鼓励高年资**上夜班，实行绩效考核，多劳多得。雇用学护理专业的非正式人员跑外送、陪检、帮助病人做基础护理等，节约了人力资源，调动了**的工作积极性，提高了工作效率。
总之，无缝隙护理在优质护理服务工作中的应用，通过实行责任包干制，为患者提供全面、全程、无缝隙的护理服务，患者满意度明显提高，医院的投诉率明显下降，患者的陪护率降低，病房整洁美观更便于管理，**及时发现患者细微的变化，为医疗提供准确的动态变化信息，营造了和谐的医患、护患、医护关系，对新**的迅速成长有很大的促进作用，也使老**的水平有了进一步的提升，增强了**的工作主动性，提高**的职业自豪感。
二、存在的问题。
优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。
1、临床护理工作量增多，护理人员配备相对不足，不能满足工作的需要，**长期超负荷工作、服务质量升级，报酬没有相应提高；
2、后勤辅助力度不够，**花在非护理工作的时间过多，个别**没有较好转变服务观念。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。
三、下一步工作计划。
、进一步细化护理标准及工作流程，提高护理服务质量，切实为人民群众提供安全、全面、全程、专业的优质护理服务。
、在人员配备方面将争取得到进一步完善，只有**人力充足，优质护理服务才能得到保障。
、加大后勤保障力度，减少**花在非护理工作的时间。
4、加强培训，在实际工作中提升护理质量。**要端正服务态度，提高服务质量，把‘以病人为中心’的宗旨切实体现在实际工作中，赢得患者的信赖和认同。组织全体**再学习有关规范、实施方案等内容。
边学习，边对照，寻找护理薄弱环节，有针对性进行重点内容及项目的培训。
、落实出院患者回访，拓展护理服务内容。为达到护理服务的连贯性，把医疗护理服务由院内拓展到院外，乃至延伸到各个家庭，由病区**为出院患者进行回访，采取**回访、家庭回访、专科**进社区等形式，为患者提供超预期的服务。
6、提倡人文关怀，提供特色服务。使护理人员提高服务意识，掌握服务本领，各科室可以开展系列教育培训活动。如**素质教育读书报告会、护患沟通情景剧演示等，注重对**个人素质的培养和提升，推行‘首问负责制’，护理操作过程中实行‘三告知’，以规范服务言行。
在护理实践中力求创新，研制各类专用护理器具，如体位垫、降温盐水袋、为失语患者设计信息交流板、护患连心卡、为新生儿自做抚触等，使护理服务更加人性化，更加符合患者的个体需要。
2023年12月21日。
优质护理服务工作总结
2012年度护理工作总结。我院在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立了以院长为组长的创建活动小组，制定了优质护理服务活动方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，以神经内科 心血管病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不...
2023年优质护理服务工作总结
五 规范护理文书书写，减轻 书写压力 护理电子 的应用，大大减少了 用于记录的时间。有更多时间为患者提供直接护理服务，充分体现 把 还给病人 的优质护理理念。六 加强教育培训，提高护理能力 组织全体护理人员学习培训考核 综合医院分级护理指导原则 试行 住院患者基础护理服务项目 试行 基础护理服务工作...
2023年优质护理服务工作总结
2013年为进一步深化 优质护理服务 工作内涵，提升职业素质 优化护理服务，提升服务水平，持续改进护理质量，继续开展 优质护理服务 现就2013年度开展 优质护理服务 的情况总结如下 1.年底以全院交流的形式进行了优质护理服务总结工作，弘扬 在推进优质护理服务工作中所取得的成效。2.加强各个部门之间...