2019营销部管理评审

发布 2022-02-19 16:02:28 阅读 6921

河北沙城家和酒业****。

营销部质量食品安全体系运**况报告。

食品安全体系从建立并运行已有五年时间,在这五年当中,我们通过运用及不断的改进学习,体系确实为营销部销售工作的开展和管理起到了作用:

首先我们根据公司制定的方针和目标,并且严格按照管理体系手册中5.0管理职责中所明确的营销部职责,使工作有了明确的方向和应操作的内容。

我们按照《质量、食品安全体系管理手册》7.2与顾客有关的过程控制程序的细则,识别顾客的需要,通过**、传真、网络等形式向客户介绍产品,与江苏、浙江、海南、内蒙、广东、福建及北京市场上的客户进行沟通、洽谈、协商,按照体系规定与客户建立合同,填写口头定货记录,在合同的评审上我们认真履行体系之规定,按合同的类型进行评审、实施,在09年9-12月共发生重大合同17份、常规合同16份,在2023年1-6月发生重大合同12份,一般合同36份,无特殊产品合同,并且填写了合同台帐。通过会议讨论的方式,使得内部相关部门协调一致,同时向已建立合作关系的客户及时反馈合同的执**况,并且做好产品交付前和交付中的防护工作,抽查合同履行率达到100%。

我部门还编制了产品撤回演练计划,以备产品在发生问题时能够及时撤回,并且有相应的《不安全食品召回记录》,加强产品在其销售地区的竞争力,增加销售量,创造更好的销售业绩。在产品售出后,我部门认真履行售后服务承诺,妥善处理顾客投诉,同时我们制定了《消费者投诉登记及处理记录》,至今未发生关于质量的投诉,对顾客的近一步需求做出了相应的改进。

我们按照体系关于产品交付、仓储、运输过程的防护要求制定《成品酒库房管理制度》对产品的储存、发运都有了规定,使库房的帐、卡、物相符率达到标准100%,在产品运出之前,首先评定运输单位和个人的资质是否符合我公司的标准,达到要求的合格运输方,建立合格运输方名录,到目前为止,运输途中从未发生过任何情况。

在今年6月份,我们对已有的客户进行顾客满意度调查,共发放《顾客满意度调查表》、《售后服务回执单》各8份,收回各6份,经测算顾客满意率为92.28%,高于体系的要求,经分析,其中产品在设计方面需要更新理念与思想,应加强与顾客的沟通,在新产品的研发上增进与顾客之间的互动,了解市场需求,努力改进日常工作,以提高顾客的满意度。

综上所述,让我们依据体系,努力做好本部门的工作,并且加强与各部门的合作,更好的服务于客户,更好的回报于公司!

营销部。2023年7月。

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