一、名词解释。
1． 计划。
答案】计划是指在决策目标的指导下，以**工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。它是对行动的预先设计。
1）在管理学中，计划具有两重含义：①计划管理工作。管理学家基本上都认为，计划是最重要的管理职能之一； ②以规划、预算等为主体的具体的计划形式。
它们是实施计划管理职能的书面文件。其实，计划工作和计划形式是密切相关的。计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划。
形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。
2）计划的分类。企业计划根据计划的广度，可分为战略性计划、战术性计划； 根据计划的时间尺度，可分为长期计划、中期计划和短期计划； 根据计划的层次，可分为目的或使命、口标、战略、政策、程序、规则、项目和预算等。
3） 计划编制的主要步骤为：确定目标→认清现在→研究过去→**并有效地确定计划的重要前提条件→拟定和选择可行动计划→确定主要计划→制定派生计划→制定预算，用预算使计划数字化。
2． 社会责任。
答案】社会责任是指工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。这一定义的前提是：第一，企业遵守法律，并且追求经济利益； 第二，企业是一种道德机构，在它努力为社会作贡献的过程中，它能够分清正确的和错误的行为。
一般而言，企业与管理者应该承担以下几种社会责任：企业对环境的责任； 企业对员工的责任； 企业对顾客的责任； 企业对竞争对手的责任； 企业对投资者的责任； 企业对所在社区的责任。企业承担社会责任的力法可以分为以下三种：
①通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任； ②把不利的社会影响转化成企业的发展机会； ③通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。
3． 预算控制。
答案】预算控制是指根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，对费用支出进行严格有效的约束，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中，对经营资源能够充分地利用的过程。预算控制必须借助基本的技术要素，才能发挥控制作用，产生控制效应。有效的预算控制应当是一个全流程、全方位的多维控制系统，是一个点面。
结合、主辅结合、自始至终的动态控制系统。
4． 学习型组织。
答案】学习型组织是彼得。 圣吉在《第五项修炼》中所倡导的一种组织类型。它是一种不同凡响、更适合人性的组织模式，由伟大的学习团队形成社群，有着崇高而正确的核心价值、信念与使命，具有坚切的生命力与实现梦想的共同力量，不断创新，持续蜕变。
在学习型组织中，人们胸怀大志，心手相联，相互反省求真，脚踏实地，勇于挑战极限及过去的成功模式，不为眼前近利所诱，同时辅以使成员振奋的远大共同愿景，以及与整体动态搭配的政策与行动，充分发挥生命的潜能，创造超乎寻常的成果，从而在真正的学习中领悟工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与周遭的世界产生一体感。
学习型组织的五项修炼分别是自我超越、改善心智模式、创建共同愿景、团队学习和系统思考。
5． 标杆管理。
答案】标杆管理（benchmarking ）是指通过学习他人而寻求生产改进和提高的管理方法。20世纪70年代最先由美国施乐公司开始实施，80年代后期在美国企业中广泛推行。标杆管理的主要内容为：
选定一个值得学习的企业，立下一个发展的目标，通过建立学习网络观摩学习，将该企业的长处纳入到自己的行为之中，使组织获得全面革新，最终达到领先的目的。标杆学习的内容涵盖流程、产品、服务以及企业内各个部门的功能发展和协调。
标杆学习在空间范围上可分为内部的标杆学习、外部的标杆学习、功能（通用）的标杆学习三种。①内部的标杆学习是与组织内表现最好的企业相比较，进行学习改进； ②外部的标杆学习是对相同产业中最好的企业（往往是直接的竞争对手）的比较与学习； ③功能的标杆学习是对拥有最先进的产品、服务、流程的企业（可以是产业内的，也可以是产业外的）的比较与学习。
6． 双向沟通。
答案】双向沟通是指发送者和接受者之间进行信息交流的沟通。在双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双力可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。双向沟通中的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。
但是由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多，双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
7． 制造资源计划。
答案】制造资源计划系统（mrp ii ）是指把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成起来的系统。mrp ii最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成，在企业实践中取得了显著的效果。
8． 利益相关者。
答案】利益相关者（stakeholder ），又称利益枚关者，是指那些与特定组织有一定利益关系的有关者，其利益得失与组织的存在相关。换言之，利益相关者是在一定环境中受组织决策和政策影。
响的任何有关者。这一概念最早由伊戈尔。 安索夫在《公司战略》一书中首次提出，自弗瑞曼《战略管理一一利益相关者方式》出版后，“利益相关者”、“利益相关者管理”、“利益相关者理论”等术语得到广泛运用，利益相关者理论己经成为分析企业组织行为的一个既定理论框架，应用于公司治理、企业伦理、战略管理等方面。
9． 程序化决策。
答案】程序化决策是指决策可以程序化到旱现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当它们出现时，不需要再重复处理它们。通常又将“程序化决策”称为“结构良好”的决策。程序化决策涉及的是例行问题，例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题； 例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。
10．企业文化。
答案】企业文化是指企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化的基本要素包括：
组织精神；组织价值观；
组织形象。企业文化的特征主要有：
成员的一致性；
团体的重要性；
对人的关注；
单位的一体化；
控制；风险承受度；
报酬标准；冲突的宽容度；
手段一结果倾向性；
系统的开放性。
二、简答题。
11．请举例说明现场控制，并分析现场控制的优缺点及管理实践中应注意的事项。
答案】现场控制，又称同期控制或同步控制，是在活动进行当中的控制。在活动进行之中予以控制，管理者可以在发生重大偏差前及时发现并解决问题。这类控制工作方法主要为基层主管人员所采用，最常见的现场控制手段就是主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。
1）现场控制的优点主要表现在：①现场控制具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力； ②保证本次活动尽可能的少发生偏差，一旦发生偏差，可以马上纠正，是及时。
管理学概论试题
6 谈谈你对预先控制的理解。是在实际活动前便订定绩效标准及偏差预警系统，在问题发生以前即进行控制程序以防患未来可能发生的困难为导向。预先控制被认为是三种控制类型中，最应值得重视的。通常说，事后不如事中，事中不如事前。扁鹊与魏文王的对话，也显示这个道理。二 论述题 每题10分，共30分 1 请论述创新...
管理学概论试题
一 简答题 每题8分，共48分 1 谈谈内部审计作用的主要表现。答 内部审计的作用可以概括为二个方面 防护性作用和建设性作用。防护性作用主要表现在 为建立健全有效的内部控制提供合理的保证，避免因管理和控制的缺陷而带来的各种损失，揭露和制止已经发生或正在发生的舞弊和欺诈行为 保证呈送给公司董事会和高级...
管理学概论
本章的主要内容 管理的本质问题就是如何在变动的环境中激发人的潜能，将组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定的目标与责任。计划 组织 指挥 协调和控制是管理分工后的一些职能性管理活动，它们的存在将大大提高管理的效率。管理有五个重要的特性，其中最重要的是创新性。在管理过程中，由于人力资源的重要性，管...