管理学试题

四。材料分析题。

1）设备部王经理要求刘领班带一组人去安装一套新的燃气系统，而这套系统在安装后却出现渗漏。王经理的上司认为王经理必须对此负责，哪怕系统安装的时候他正出差在外。同样，王经理认为刘领班必须对此负责，哪怕刘领班从来不拿工具干活。

问题：作为管理人员，王经理与刘领班为什么要对一失误负责？他们究竟该负什么责任？

题目中王经理和刘领班都没有正确地履行自己的管理职能，所以他们要承担一定责任。王经理身为管理层，首先应关注的是自己的细节掌控，而且须为此出现的结果主动买单，这样才更易服众，毕竟服众是管理者应有的基本素质。刘领班作为执行层，他的责任在于没有事先检查。

总结说来，王经理该负起细节掌控不力的责任；刘领班该负起能力执行不足的责任。具体如下：

1.两人对于任务的计划不得当，使得员工无法按计划完成任务，从而工作无法顺利进行。

2.王经理没有对刘领班安排好具体工作与流程，而刘领班没有充分调动与员工的积极性，指挥方面出现工作。

3.王经理没有及时跟踪工作进程、了解工作状况，无法及时解决问题，而刘领班不随时监督员工的工作，放任逐流。

4.对员工的选择出现失误。刘领班选择的员工技能不达标，培训不合格；王经理选择刘领班可能也不是正确的选择，以至于刘领班无法胜任这项工作。

敢于承担责任”是作为一名优秀管理所应具备的品质。一个部门的经理，是这个部门的总负责人，负责组织完成部门职责规定的工作任务，因此部门中任何一个环节出现失误，作为负责人都有不可推脱的责任。

作为一个部门的负责人应是统筹全局的。除了履行自身的职责外，对部门员工的工作还应负责监控、指导。部门员工在执行工作任务的过程中，要给予密切关注，时时纠正偏差，以保证工作按质按量的完成。

要明白任何一位员工工作的失误会影响整个部门工作的效率和信度。

一旦出现问题，部门经理应该主动承担责任，并将公司领导意见带回部门，这时可按照分工追究责任，但更重要的是和部门所有的员工起认真分析工作失误原因，或没有完成的原因，及时更正工作方法，采取补救措施，责任到人，共同完成好工作。

一个称职的部门经理要注重四点：

第一，明确职责范围。即要明确部门中的每一个责任点，部门中的责任点就是你部门经理的责任点。

第二，全面履行职责。部门经理对各个责任点是否都给予密切关注，每个责任点是否都有责任人。

第三，对履行职责中可能出现的问题都能够有效控制。即部门经理对各个责任点的关注程度，对每个责任点出现的工作滞后是否能及时发现并设法改进。

第四，对全体下属能起到启发和指导作用。部门经理对每个下属包括副经理的工作是否进行了有效的指导和帮助。

“承担责任”不是只在出现错误时的表现，而是应该在接受任务时的表现。