连锁店绩效管理办法（试用版）
1. 绩效管理的目的。
通过“样板店”建设绩效管理体系，将公司的战略目标、服务中心的工作目标与连锁店的日常工作结合起来。让“样板店”员工更多地参与自我管理，以对《运营手册》的有效实践，提升连锁店的运营质量，同时为各服务中心提供管理其他连锁店的规范和办法。
2. 绩效管理方案的设计原则。
2.1 通用性，不仅“样板店”，其他连锁店也通用；
2.2 灵活性，考核项目和权重可根据实际情况变化；
2.3 透明，全方位的沟通和协调；
2.4 简单，易操作，实用。
3. 绩效管理流程。
绩效管理是一个持续的、不间断的管理过程，而不仅仅是对绩效结果的考核。具体绩效管理流程如下：绩效考核体系建立、绩效考核方案执行、绩效评估、绩效结果的运用。
第一阶段 --绩效的考核体系建立：
3.1 定绩效考核周期。
3.1.1 考核周期分为三种：日常不定期检查、月度考核和季度考核。
3.1.2 支持要求规定：
3.1.2.
1 下列部门必须直接到店执行日常检查：综合部需不定期到连锁店执行店面管理检查；人力资源部需不定期到连锁店执行人员管理检查；财务部和集团审计科需定期执行连锁店的财务执行检查；策管部需不定期到连锁店执行业务和服务执行检查；营销副总需不定期到连锁店执行业务和服务开发检查；以上检查需反馈检查评估并报人力资源部备案。
3.1.2.2 下列部门必须定期到连锁店执行月度和季度考核：服务中心经理和业务员需按考核周期执行所辖连锁店的绩效考核并将考核结果报人力资源部备案。。
3.2 被考核者和考核者。
3.2.1 被考核者为连锁店。
3.2.2 考核者为服务中心及公司相应职能部门。
3.2.3 人力资源部负责实施过程监控。
3.3 绩效管理安排表。
3.4 制定《连锁店考核表》
包括标准店和服务点的日常工作检查表、月度考核表和季度考核表）
考核表的使用说明：
3.4.1 以《日常工作检查表》为核心内容，开展考核工作。
3.4.2 使用范围：
3.4.2.1 职能部门使用《日常工作检查》**；
3.4.2.2 服务中心和业务员使用《月度考核表》和《季度考核表》。
3.4.3 操作事项：
3.4.3.1 职能部门根据《日常工作检查表》项目，结合本部门职责，拟定自己的考核项目；
3.4.3.2 人力资源部与营销副总、服务中心经理沟通拟定考核项目和权重，并制定月度和季度考核表。
3.4.3.3 所有人员必须每月将已执行的考核结果以电子**方式知会人力资源部；
3.4.3.4 人力资源部需监督考核的过程并汇总和分析考核结果报总经理。
第二阶段 – 绩效考核方案的执行。
3.5.1 职能部门根据自己的工作计划安排，可以在任何时候以正式或非正式的方式对被考核者实施绩效项目的评估和访谈，并记录评估和访谈内容，且考核者和被考核者都要在此记录上签字确认。
同时，考核者还应进行业绩辅导、帮助和解答，要不断的提升被考核者的素质和技能。
3.5.2 服务中心经理和业务员需按月度和季度考核，定期到连锁店现场执行所辖连锁店的考核，并记录评估和访谈内容，且考核者和被考核者都要在此记录上签字确认。
同时，考核者还应进行业绩辅导、帮助和解答，要不断的提升被考核者的素质和技能。
3.5.3 被考核者可反馈任何意见和建议，并有权知晓此次考核的情况和绩效访谈记录内容，对考核者的评估结果进行确认和签字。
3.5.4 人力资源部监督考核执行，及时调整和完善考核内容和流程，纠正不正当的行为，并定期汇报情况。
第三阶段 – 绩效评估
3.6.1 评估内容：连锁店的日常工作表现、连锁店月度工作重点和连锁店的关键指标（kpi），也就是连锁店的执行效果评估。
3.6.2 评分依据：日常考核评估和访谈的记录、职能部门提供的数据和财务数据等，具体见考核表中“数据**”项目。
3.6.3 方法：采用评分和评语相结合；
3.6.4 考核层级：上级对下级，暂不考虑自评和同事评价办法；
3.6.5 绩效评估过程须考核者和被考核者的双向沟通，且双方都必须签字确认。
第四阶段 – 绩效结果的运用
3.7.1 考核结果的计算。
3.7.2 考评结果的运用。
3.7.2.
1 日常工作检查：不直接与连锁店的薪酬挂钩，但检查结果将作为该连锁店等级晋升、岗位调整和其他评比的依据；若不合格率超过40％则不得参与晋升和评比；若合格率加不合格率超过50％则也不得参与晋升和评比。
3.7.2.2 月度考核：月度考核优秀率40％或以上的连锁店物资奖励100元，良好率加优秀率超过70％或以上的连锁店物资奖励100元。
3.7.2.
3 季度考核：季度考核90分或以上的连锁店，将在下季度晋升三职等工资；季度考核80分或以上的连锁店，将在下季度晋升二职等工资；季度考核70分以下的连锁店，保持一职等工资不变。
3. 7.2.4 若日常工作检查不合格率超过50％，则给予该连锁店员工留职察看一个月的。
处罚；若连续2个月的考核中不合格率超过40％，则给予停职学习或降职处罚；若。
连续2个季度得分低于60分，则给予辞退或开除处罚。
4. 附则。
4.1 由人力资源部监控绩效考核过程并将结果汇报上级；
4.2 由人力资源部根据考评结果作出奖惩处理；
4.3 本办法的最终解释权归人力资源部。
5. 附件。
附件1：《标准店绩效考核表》和《标准店考核附件》
附件2：《服务点绩效考核表》和《服务点考核附件》
项目体系绩效管理办法
项目体系。绩效管理办法。青牛 北京 技术 2007年6月。为提升项目体系业绩，提高公司整体项目管理水平，保证项目目标的实现，特制定本绩效管理办法。1.通过绩效考核，明确组织目标和压力，引导项目体系员工提高工作业绩和效率，达到培养员工 提升员工能力的目的。2.加强项目体系工作计划性，改善组织的管理过程...
薪酬体系及绩效考核管理办法
讨论稿 一 目的。随着公司的发展，逐渐从创业初期迈入成长期，为了更好的有的放矢的实现公司的经营目标以及保障员工的最大利益，公司决定对员工现行工资体系进行优化，引入业绩考核机制，试行绩效管理。1 对工资体系进行分级，体现同工同酬，同时引入绩效管理，定期对岗位进行考核进阶，明确员工职业发展方向 2 通过...
薪酬体系及绩效考核管理办法
讨论稿 一 目的。随着公司的发展，逐渐从创业初期迈入成长期，为了更好的有的放矢的实现公司的经营目标以及保障员工的最大利益，公司决定对员工现行工资体系进行优化，引入业绩考核机制，试行绩效管理。1 对工资体系进行分级，体现同工同酬，同时引入绩效管理，定期对岗位进行考核进阶，明确员工职业发展方向 2 通过...