住宅项目后期物业管理内容提要：日常物业管理配合项目的销售、推广宣传等工作；规范项目公共区域、公用设备设施的维护。
1．日常物业管理。
-配合项目的销售、推广宣传等工作；
-规范项目公共区域、公用设备设施的维护、检修及能耗控制工作；
-办理业主入住及后期的二次装修工作程序的实施；
-安排业主有效规范的搬迁工作；
-制定下一年度各项工作计划；
-培训各级员工合理高效的处理日常业主投诉的行为及规范标准；
-监管项目消防设施设备运作情况，定期进行维保，并对消防隐患及时提交解决建议并落实；
-管理项目清洁工作规范标准，营造合理、清洁的居住环境；
-监管项目公共区域和共用设备的维修和保养工作正常有序，以及各相关规范的落实；
-进一步完善紧急情况处理程序、设备维修保养计划和检查制度等；
-定期培训各级员工服务意识、行为规范、业务技能等，不断提高员工队伍素质；
-制定完善的空房管理程序并实施；
-定期向开发商汇报管理情况；
-完成随时增加的物业管理内容。
2．物业各专项重点管理内容：
1）对客户服务管理。
档案管理。-业主档案管理。
-业主档案建立。
-业主档案保存。
-业主档案的修改。
-业主档案的变更。
-业主档案的作废。
＊业主投诉管理。
受理原则。业主投诉管理使物业公司必须面临的一项非常重要的工作，合理有效地对业主投诉进行管理，将直接影响到业主对整个物业公司的看法，因此业主投诉管理遵循以下原则：
-所有投诉无论大小，均须认真受理。
-所有真正投诉均须在《投诉处理记录表》中登记备案；
-所有投诉无论解决与否须在一个工作日内作出第一次回复；
-所有书面投诉须由客户服务中心负责人作出书面答复。
投诉处理流程：
-客户服务中心接到业主投诉流程。
-其他部门接到业主投诉流程。
-业主直接向公司总部投诉流程。
无论何种反应途径，在处理原则上都应遵循同样的原则，只有这样，才能保证物业对外的规范性。
投诉汇总。客户服务中心定期对业主的投诉进行汇总和归纳，并将汇总的资料交给项目总监，以方便总监随时了解项目业主的需求和物业的运行状况。
2）空房管理。
任何一个项目在后期管理中都会有空置房的管理，一个物业项目空房管理的好坏不仅反映物业管理水平，而且对后期的销售将产生直接影响。
物业的保安员在日常巡逻中，空房的检查巡视作为其中的一项内容，及时发现各种影响看房的不利因素。发现问题及时报告，及时整改。对。
空房内不通畅，不清洁。
照明不能正常使用。
工程管线有跑、冒、滴、漏。
设施不能使用。
等情况必须及时整改。
保洁员每周对空房进行一次清洁，使现场保持干净、整洁；
工程人员每周对空房进行一次检查，保证设施正常使用；
3）物业工程设备运行维护管理。
对于该项目而言，物业工程及设备管理将是物业合理运营的基础保障，我公司将从以下几方面进行服务：
＊管理原则：
-对物业内所有的设备设施的配备负责；
-保证物业设备设施的正常运转和使用。
-负责物业设备设施的检查、维护和修缮；
-负责对物业设备的资产管理。
-负责设备的耗材及零配件的采购和管理。
＊物业设备运行管理。
-保持设备的完好状态。
-合理安排设备的工作负荷。
-建立完善物业设备使用规章制度。
-加强对设备操作人员的规范管理。
住宅项目后期物业管理内容提要：日常物业管理配合项目的销售、推广宣传等工作；规范项目公共区域、公用设备设施的维护。
＊物业设备保养明确以下内容：
-明确物业设备维护保养的基本内容；
-做好物业设备的**保养制度并实施。
-采用日常维护与计划性维护相结合的保养方式；
-必要的配件要常备。
4）装修管理。
由工程部负责施工现场的监管，看其是否按装修方案施工，有无破坏结构及公共设施等问题。如发现问题应及时纠正。
施工完毕后，由工程部进行验收；
如装修工程违反装修规定或违背装修申请的内容，物业有权向装修单位发放《整改通知单》，责令其改正。
由客户服务中心存档。
5）物业安全与消防管理。
根据该项目地理位置及客户群定位，安全管理将是本项目的一个重要服务内容。
＊安全管理的重要原则和措施：
-以"预防为主"，建立健全各项安全管理制度和规定；
-制定处理各类突发事件的应变方案和预案；
-负责维持物业内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助公安部门搞好安全保卫工作；
-加强安全设施的建设、管理和维护，做到"人防"、"技防"相结合；
-加强保安队伍的培训工作，提高应对突发事件的处理能力。
＊消防管理。
物业的消防工作目的是预防火灾的发生，最大限度降低和减少火灾损失，为业主提供安全的生活环境，保障业主的财产生命安全，消防工作要从人力、物力、技术等多方面充分做好准备。消防管理应做好以下工作：
-明确**防火责任制。
-制定并实施完善的消防规章制度。
-建立义务消防队。
-明确合理的灭火处理程序并实施培训。
-明确各级人员在灭火救灾中的职责。
3．物业管理服务范围。
根据该项目特点，本公司认为我们提供的服务应包括以下方面：
1）物业常规性服务。
＊安全方面。
-园区秩序维护。
-公共区域巡视。
-车辆管理。
-物品出入登记。
-安全监控。
-突发事件处理。
-24小时执岗。
-地下停车管理。
＊消防方面。
-消防管理规则的建立与执行者。
-消防设备设施的维护与保养。
-消防隐患的排查。
-日常消防演练。
-装修期间的消防巡查。
＊公共区域设备设施维保服务。
-给、排水系统维保。
-电力系统维保。
-消防系统维保。
-电梯系统维保。
-智能化系统维保。
-园林绿化系统维保。
-设备设施维保制度的建立与执行。
-装修管理。
-入室维修的建立与执行。
-其它公共区域工程维保。
＊绿化管理服务。
-绿地维护与管理。
-病虫害防治。
-园林造型调整与安排。
-绿化管理制度的建立与执行。
＊清洁管理服务。
-公共区域清洁。
-垃圾清运。
-环境消杀。
-清洁设备养护与存放。
-清洁管理制度的建立与执行。
＊客户服务管理。
-接听**及投诉处理服务。
-业主回访。
-咨询解答。
-档案管理。
-物业费收缴。
-与相关**或内部各部门沟通协调。
-安全监控及报修处理。
-与客户服务有关的其他服务。
＊特色服务。
特约服务将根据具体服务内容确认是否收取合理费用，如有条件，其中部分服务可为免费提供。
根据项目特点，我公司认为应具备如下相关类别的增值服务及特色服务：
-公开投诉**。
-入室清洁服务。
-洗衣收送服务。
-入室维修服务。
-商务服务（打印、复印、传真等）
-票务**服务（代订车票、机票等）
-代叫出租车服务。
-家居设施定期维保翻新。
-预约家庭钟点工。
-车辆清洗、保养。
对于该项目而言，至于何种增值服务适用于该项目，本公司会在后期根据该项目运行特点而定。
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