住宅项目物业管理服务思路

*强化服务意识树立zx公司诚信形象。

hnzx房地产开发****以务实的工作作风和强大的开拓魄力全力打造zj市经济小康生活区--*足以彰显开发商的雄厚实力和诚信形象，而作为开发商的合作伙伴，如何通过系统化的物业管理服务，树立hnzx房地产****诚信形象，则是xx人的首要问题。

xx物业将力贯"源于心诚止于完美"的物业管理服务理念，强化服务意识，尤其要加强对护管、保洁人员的公关礼仪培训，优化各项作业程序，全力配合zj***的各项创优工作，有效树立zx公司的诚信形象，有力推动***销售的继续火爆。

*细化服务质量营造温馨居住环境。

物业管理的产品是服务，质量则是物业管理企业得以持续高效快速发展的根源，作为zj市标准生活区的窗口单位，**则更是如此。

xx物业将严格执行iso9001和iso14001国际质量体系，细化服务质量，严格落实各项操作流程及作业程序，尤其是护管、保洁等基础性工作，xx物业将利用"ｖ型质量控制体系"加强考核，一方面可以促使xx物业加强客户服务工作，另一方面也可加强各项质量考核，为广大业主和zx公司营造温馨生活新环境。

*分区控制确保物业服务文明安全。

***融多层、小高层、门面房，因此其**量的复杂性和广泛性，决定了***安全工作的重要性。

xx物业将结合其情况，把文明安全工作做为一项重要内容安排在日常管理服务当中，严格按照iso9001和iso14001实行24小时巡逻监控制度，为业主解除后顾之忧，使***的物业迅速保值增值。

*健全服务体系导入物业服务新模式。

***设备众多，如何加强日常各项维护保养工作，延长使用寿命，确保正常生活秩序，是xx物业***物业管理服务的重要内容。

xx物业将全面导入"绿色服务模式"，以"tpm全面生产维修模式"为核心，制订规范的设备维修保养程序，加强设备的日常保养，健全各项服务体系，导入独具特色的xx创新服务新模式。

*促进服务沟通建立有效沟通新渠道。

作为zj小康生活小区的标志性建筑，zj市领导和zx公司都对其寄予厚望，如何在日常管理中就服务质量进行沟通，建立起开发商和物业管理企业之间的有效沟通新渠道是xx物业***物业管理服务的核心内容。

xx物业将结合***实际情况，积极与相关部门沟通，建立定期会谈或客户回访制度，并就单位意见或建议及时进行沟通协调，紧密配合***的各项迎检创优工作，使其能够早日成为zj市小康生活标准区。

*佣金制管理确保物业管理服务质量。

根据***物业及周边物业的特殊情况，方便于和开发商沟通，保证物业管理服务质量，因此xx物业管理****拟采用佣金制管理办法。

佣金制核心含义是指"物业管理企业是开发商聘请的管家，开发商可对物业管理服务质量按照双方约定标准进行考核，人员定岗由开发商和物业管理企业根据实际情况进行调整，即开发商可对物业管理服务成本进行控制"。

按照国家及hn省物业管理条例有关佣金制的说明，所有发生的合理费用不经由物业公司走账，便于开发商有效地控制成本。