一、 工作量核算。
下列项目为各诊室医生、经营部打分表，此表每项200分。
此项总分为3200分，每人800分，每月由经营部和各诊室配合对导医组进行考核打分。并取平均值作为本项每月的实际得分。
二、 内勤（1000分，每项200分）
1、 保证一楼大厅所有区域的清洁，如发现有污渍等通知保洁及时处理。
2、 保证所有设备正常运行。
3、 保证一楼所用物资的充足。（如：矿泉水、纸杯、书刊等）。
4、 客户离院后，未带走物品要及时清理或找保洁处理。
5、 考勤按医院相关制度执行。
三、 服务分诊（4000分）
1、 熟练掌握医院的基本情况，各科室开展的工作项目。
2、 接诊面带微笑，使用规范站姿及坐姿。
3、 熟练掌握医院的基本情况，各科室开展的工作项目。
4、 灵活问诊，并掌握病人的初步需求。
5、 做到察颜观色，及时将病人情况反应给门诊医生。
6、 对每日入院的客户进行一对一服务，准备好相应茶点，主动服务（此项由导医督导进行监督执行并汇总向经营部上报）
7、 认真执行“十步内关注、五步内问候”的服务模式，接待病人应保持适当距离，主动笑脸相迎：“您好，有什么可以帮您的吗？”
8、 对来院的客户，应尊重关心客户，做好客户的隐私保密工作。
9、 仪容仪表及行为举止，规范使用礼貌用语。
10 经常巡视大厅，引导患者**、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。
11 礼貌迎送每一位到院客户，迎接至分诊台，按流程分诊。
12 主动服务客户（发现无目的客户要主动对其进行服务）
13 发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊**率。
14 努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者**率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。
注：以上条款由督导及经营部每天不定期抽察至少两次，发现问题按相关条款扣分。
三、统计（200分）
每月由督导对各员工数据进行监督，并正确上报每人各项工作量，必须。
保证上报数据真实有效，此项统计正确完成得200分。(此项由督导完成)
导医统计报表。
四、 培训（1200分）（由督导组织导医执行）
导医督导每月制定培训计划（培训内容及时间制定好及时向经营部上报）
对其组员最少进行两次以上培训，其余组员也可主动向其他人进行分享，每次进行分享及培训必须有书面培训资料，此项需经营部参与，每次分享对应分值为300分（培训者得150分，其余每人50分）。每月全组封顶1200分。
如不参与，每次扣除300分。
五、 奖惩。
1、 凡有科室投诉经经营部核实为有责，每次扣10分，连续三次科室投诉取消当月奖金，如有客户投诉，经营部核实有责，一次性扣除当月奖金500元，情节严重者作辞退处理。
2、 被警告一次后有明显改进的，受到科室好评的，加20分。
3、 连续三个月被列为优秀者，加200分。
4、 主动帮助他人解决困难，助人为乐或提供延伸服务受到顾客留言表扬，当事人加200分。
5、 及时处理突发事件或排除医疗纠纷隐患，杜绝安全事故，加5分。
6、 为部门或医院建设提出合理化建议并取得成效，受到上级表彰奖励加50分。
7、 受到顾客、医院、集团或区级新闻**书面、锦旗表扬，当事人加100分，8、 连续3个月考核第一名，一次性奖励200元。
9、 连续三个月被列为最差成绩者，实行末位淘汰制，整改无效者予以辞退。
10 如出现争吵、严重投诉等违反职业规范的行为，第一次扣除200元，第二次扣除500元，第三次则即时辞退。
11 根据院内管理制度规定：被顾客投诉有效者，一次罚款200元；
12 上班时间玩游戏被证实者，一次罚款100元，上班时间聚众聊天，一次罚款100元。
13 未有主动对入院客户进行服务，每次罚款100元，第二次罚款300元，第三次进行辞退处理。
六、 绩效。
薪酬结构：工作量+门诊评分+工作评分。
1、 导医工作由门诊及督导按照考核制度监督评分，督导由门诊及经营部监督其工作并进行评分，督导收集每月门诊评分表汇总后上报经营部，由经营部根据相关制度进行核算，每一分值按照一元计算。
2、 实行全民营销原则，介绍客户到院就诊，均按医生相关转诊金额提成。
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