第二，密切用户关系，加深用户了解，改善售后服务。
第三，促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。
6、电子商务对消费者的影响（p18）论述、简答。
一）电子商务对消费者需求认知的影响。
二）电子商务改变了消费者信息搜集的方式。
三）电子商务改变了消费者购买商品成本。
四）电子商务对消费者评估选择、做出购买决策的影响。
五）电子商务改变了消费者购后行为。
7、计算机网络：就是指处于不同地理位置的多台具有独立功能的计算机系统通过通信设备和通信介质互联起来，并且在功能完善的网络软件（网络协议、网络操作系统等）的控制、管理下，实现网络资源共享和信息传递或协同工作的系统。
8/、通信子网：由网络通信控制处理机、其他通信设备、通信线路和只用作信息交换的计算机组成，负责完成网络数据传输和**等通信处理任务。
9、资源子网：由主计算机系统、外设、各种软件资源和信息资源等组成，负责整个网络的数据处理业务，向网络用户提供各种网络资源和网络服务。
10、电子支付的特征。
1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的。
2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即internet）之中。
3）电子支付使用的是最先进的通信手段。
4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
11.、移动支付三种运营模式：（不要用**形式）
12三种运营模式比较：
13电子商务的安全要求。
14、私钥加密体制。
又称对称密钥加密，即加密与解密时使用相同的密码。它的主要思想是：用一个约定的加密函数和秘密密钥加密明文，用逆函数和同一把密钥来解密密文，还原为原来的明文。
过程：1、发送方用自己的私有密钥进行加密。
2、发送方加密后的信息传送给接收方。
3、接收方用私有密钥对加密信息进行解密。
15、公钥加密体制。
又称非对称密钥加密，其加密密钥与解密密钥不同。它的基本思想是：每个用户拥有两个密钥，一个可以通过密钥分布中心（kdc）公开发布，即公开密钥，一个有用户自己秘密保存，即私有密钥。
公开密钥加密体制有两种基本的模式：加密模式和验证模式。
加密模式：发送方用接收方的公开密钥对要发送的信息进行加密；接收方用自己的私有密钥对接收到的加密信息进行解密。
验证模式：发送方用自己的私有密钥对要发送的信息进行加密；接收方用发送方的公开密钥对接收到的加密信息进行解密。
16网络营销的特征。
互动性、经济性、高效性、统一性、技术性。
17网络营销的利弊分析。
优点：（1）以消费者为导向、个性化的营销方式。
（2）各类信息数量庞大，种类丰富，更新便捷。
（3）拉近客户与企业之间的距离。
（4）利用多**展示企业产品或者服务。
问题：（1）消费者对网络营销仍缺乏信任。
（2）需要强大的物流系统支持。
（3）客户隐私保护。
（4）网络营销无法满足消费者某些特定的心理需求。
18网上调研与传统调研的比较。
19、被动式搜索引擎：客观题。
20、主动式搜索引擎：客观题。
21、电子商务**的主要功能：简、论。
1.企业形象宣传 2.产品和服务项目展示 3.
商品和服务订购 4.转账与支付、运输 5.信息搜索与查询 6.
客户信息管理 7.销售业务信息管理 8.新闻发布、供求信息发布。
22、**在电子商务中的作用简、论。
一） 树立新的企业形象。
二） 改变企业的竞争格局。
三） 与客户直接交流，提供个性化服务。
四） 直接开拓国际市场。
五） 提供全天候的服务。
六） 高效廉价的定向宣传。
七） 缩短推出新产品和打开新市场的周期。
八） 有利于发展客户关系网。
九） 大大降低商务活动的成本。
一十） 有利于同在外机构与人员保持联系。
注意：论述的时候尽量答多一点。
《电子商务》复习
第一章电子商务概述。1什么是电子商务？电子商务 是指通过互联网进行销售商品 提供服务等的经营活动2比较传统商务与电子商务的优点与不足？项目传统商务电子商务。信息提供根据销售商的不同而不同透明 准确。流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者。交易对象部分地区全球。交易时间规定的营业时间内24小时。销售...
电子商务复习
第一章电子商务概述。1 名词解释。电子商务 指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络等现代信息技术所进行的格内商务活动。完全电子商务 指产品或服务的交易过程 信息流 物流 资金流 都在网络上实现的电子商务。不完全电子商务 指商品交易的全过程不能完全在网络上实现的电子商务。交易前电子商务 指买卖双方和...
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一 电子商务人物代表 1 张树新 创办我国第一家互联网企业赢海威公司 2 张朝阳 我国著名名门户 搜狐 创办人 3 马云 我国著名交易平台阿里巴巴 的创办人 4 芙蓉姐姐 依靠网络 成名的网络红人。二 电子商务定义电子商务 e business企业资源计划 erp 管理信息系统 mis客户关系管理 ...