电子商务复习

第一章电子商务概述。

1、名词解释。

电子商务：指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络等现代信息技术所进行的格内商务活动。

完全电子商务：指产品或服务的交易过程（信息流、物流、资金流）都在网络上实现的电子商务。

不完全电子商务：指商品交易的全过程不能完全在网络上实现的电子商务。

交易前电子商务：指买卖双方和参加交易其他各方在签订**合同钱的准备活动。

专业服务模式：指网上机构通过标准化的网上服务为企业内部管理提供专业化的解决方案，使企业能够减少不必要的开支，降低运营成本或提高客户对企业的信任度。

2、简答。

1）简述电子商务的内涵。

完整的电子商务活动包括：生产的前提条件、人的知识和技能、系列化系统化地电子工具、以商品交易为中心的各种经济事务活动。

2）电子商务的应用特性包括哪些内容。

商务性 ②顾客需求导向 ③集成性 ④服务性 ⑤可扩散性 ⑥安全性 ⑦协调性。

3）从不同的角度对电子商务进行分类。

p335 5种分类标准。

4）叙述电子商务的功能。

广告宣传 ②咨询洽谈 ③网上订购 ④网上支付 ⑤电子账户 ⑥服务传递 ⑦见意征集 ⑧加以管理（**买东西的流程记忆）

5）详述电子商务对社会经济、企业及消费者的影响。

对社会经济的印象：电子商务将改变商务活动的方式；电子商务将改变人们的消费方式；电子商务将改变企业的生产方式；电子商务将对传统行业带来一场革命；电子商务将带来一个全新的金融业；电子商务将转变**的行为。它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响，电子商务会将人类带入信息社会。

对企业的影响：电子商务改变着企业资金筹措的方式；电子商务降低了企业的采购和生产成本；电子商务有助于减少企业的库存产品；电子商务正在再造整个流通环节；电子商务改变了企业竞争机制和营销方式；电子商务有利于企业开拓国际市场，增加**机会；电子商务改变了企业的销售方式；电子商务使企业的售后服务日趋完善。

对消费者的影响：扩大了消费者的购物地域；有限时间内让消费者有更多挑选商品的机会；方便购买不易购到的商品；能购买性价比更好的商品。

电子商务信息流。

1、名词解释。

edi：edi是上午交易的双方，按照法定或者双方商定的数据标准，利用数据通信网络传输和自动处理标准化的电子商业信息，以提高交易效率的商务过程。

edi标准：其实国际上制定的一种用于在电子函件中书写上午保温的规范和国际标准。

认证中心：ca，是一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的第三方机构，负责发放和管理数字证书、使网上交易各方能够相互确认身份。

客户关系管理：它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的从新组合，以完善的客户服务和升入的客户分析来满足客户的个性化需求，是一种以客户为中心的经营策略。

客户服务中心：指以**呼入和呼出为主，以cti（计算机网与通信网集成）应用为核心，包括各种最新技术，并与企业前、后端系统里连为一体的一个综合信息服务系统。

2、简答。1）简述edi系统的组成。

edi标准 ②edi软件及硬件 ③通信网络。

2）简述edi的特点。

用电子方法传递和处理数据 ②一般为具有商业目的的数据交换 ③传输的是数据标准化和结构化的电子数据 ④数据交换以计算机应用程序和网络技术为媒介 ⑤数据信息自动处理，无需人工干预 ⑥采用加密防伪手段 ⑦“无纸化”**。

3）简述edi的作用。

简化工作流程 ②缩短业务周期 ③降低管理成本 ④减少数据处理差错、减少经济损失 ⑤增强企业核心竞争力 ⑥促进企业mis集成 ⑦促进社会信息化的进程。

4）简述电子商务的主要参与者。

企业 ②消费者 ③** ④网络服务提供者 ⑤物流服务提供者 ⑥银行与金融中介 ⑦信息服务商 ⑧第三方交易平台 ⑨认证中心。

5）简述客户关系管理的作用。

提高效率 ④降低成本 ②拓展市场 ③保留客户

第二章电子商务资金流。

1、名词解释。

电子支付：指通过电子信息化手段实现交易中的价值与使用价值的交换过程。

电子货币：是计算机介入货币流通领域后产生的，利用银行的电子存款系统和各种电子清算系统记录和转移资金的资金表现形式。

网络银行：指银行利用因特网技术，通过因特网向客户提供各种便捷的传统服务项目的银行存在形式。

电子现金：又称数字现金，是纸币现金的电子化形式。

电子支票系统：其包含三个实体，购买方，销售方和金融中介。在购买方从金融中介那里获得一个唯一凭证（相当于一张支票），表明购买方欠金融中介的钱，购买方购买时把这个付款凭证交给销售方，销售方再给金融中介进行提款。

2、简答。1）简述电子支付方式的5个发展阶段。

银行利用计算机处理银行之间业务办理结算的阶段。

银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算，如带发工资交水电费等业务的阶段。

利用网络终端向用户提供各项银行业务，如用atm机取款。

利用银行销售终端（pos）向用户提供自动扣款服务，是现阶段电子支付的主要方式。

最新的发展阶段是可随时随地通过因特网进行直接转账结算，这一阶段的电子支付称为网上支付。

2）简述电子货币的定义和特点。

电子货币是利用银行的电子存款系统和各种电子清算系统记录和转移资金的货币电子化存在形式，它使纸币和金属货币在整个货币**量所占的比例越来越小。

特点：①存在形式：它是一种电子符号，其存在形式随处理的计算机而不断变化。

流通：电子货币的流通以相关的设备正常运行为前提，新的技术和设备也引发了电子货币新的形式的出现

安全性：电子货币的安全性不是依靠普通的方位技术，而是通过用户密码‘软硬件加解密系统以及路由器等网络设备的安全保护功能来实现的。

3）简述网络银行及其特点。

指银行利用因特网技术，通过因特网向客户提供各种便捷的传统服务项目的银行存在形式。

网络银行具有以下特征：①利用互联网 ②网上开展银行业务 ③便捷性 ④安全性。

第三章电子商务物流。

1、名词解释。

物流系统：物流系统指在一定时间和空间里，由所需输送的无聊和包括有关设备，输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。

第三方物流：指生产经营企业将主要精力投入到核心业务的开展上，把自身的物流活动，以合同的方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统和物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。

gis：地理信息系统，是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时的提供多种空间的和动态的地理信息，并对各种地里空间信息进行收集、存储、分析和可视化表达的一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。

gps：全球定位系统，是一种中距离原形轨道卫星导航系统。可以为地球表面绝大部分地区提供准确的定位‘测速和高精度的时间标准。

**链：是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料**商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上下游成员的链接组成的网络结构。

2、简答。1）什么是物流？

物流是物品从**地到接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

2）什么是电子商务物流？

电子商务物流是以电子信息技术为基础进行运作和管理的现代物流模式。即在电子商务经济环境下，将处实体物流之外的其他流通过信息化的手段和模式进行传输和处理，以实现用最低的成本提供最高性价比的优质服务从而提升企业核心竞争力的目的。

3）简述电子商务物流的特点。

信息化 ②自动化 ③网络化 ④智能化 ⑤柔性化 ⑥规模化 ⑦一体化。

4）电子商务环境下物流主要采用的技术有哪些，举例说明如何应用。

电子商务物流技术又可以称为物流信息技术，主要是指运用于物流各个环节中的信息技术。物流信息技术包括如计算机技术，网络技术，心肌分类编码技术，条码技术，电子数据交换技术，gps，gis等。

5）电子商务对**链管理有什么影响？

缩短**链的长度有效控制企业成本 ②突出**链网络化特征，增强动态性。 ③改变**链运作模式，提高服务水平 ④模糊**链企业组织边界，增强**链整体竞争力。

第四章电子商务网络营销。

1、名词解释。

网络营销：是用互联网在更大程度上更有利润地满足顾客需求的过程。

使用定价：顾客通过互联网注册后可以直接使用某企业的产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。

网络**：指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动。

网络市场调研：指利用互联网络，对网络消费者、竞争者以及其他网络营销环境所做的调研活动。

网络广告：在因特**点上发布的以数字**为载体的各种经营性广告。

2、简答。1）网络营销有哪些优势？

全球性，可以使企业营销活动扩展到最大市场范围。②交互性，为企业提供快速应变能力。③网络营销的定制化有助于实现以消费者为中心的营销理念。

④互联性，可加强企业间的协作关系⑤平等性，营造了相对公平的市场竞争环境。⑥商品多样性⑦网络营销可以减少经营成本⑧网络营销丰富了营销理论的内涵。

2）网络营销策略的内容有哪些？

网络产品策略、网络**策略、网络渠道策略、网络**策略、网络服务策略。

3）选择适合网络营销的产品时需要考虑哪些问题？

产品性质，产品质量，产品式样，产品品牌，产品包装、目标市场。

4）网络营销定价应采取哪些策略？

免费**策略，低价定价策略，定制生产策略，使用定价策略，拍卖竞价策略。

5）简述网络广告的运作技巧有哪些/

从网络营销的角度策划网络广告 ②位横幅广告安排页面位置 ③选择适当的广告投放点④使用具有吸引力的词汇 ⑤文字与图形的设计及色彩、动画的协调 ⑥动画文件的大小要适中 ⑦色彩要鲜明，文字多用问句 ⑧多用悬念手法 ⑨广告词要简单明了。

第五章电子商务法。

1、名词解释。

电子商务法：指将书面交易形式所具有的基本法律功能抽象出来，并在电子交易形成中寻找出具有类似价值的技术与法律手段，经过重新组合而对电子商务关系进行调整，所形成的法律领域。

电子签名：指数据电文中以电子形式所含、所附有于识别签名人身份并标明签名人认可其中内容的数据。

电子合同：指平等主体间在互联网环境下，为了实现一定目的，以数据电文、电子邮件等电子方式达成的设立，变更，终止民事权利义务关系的协议。

知识产权：是人们对于自己的智力活动创造的成果和经营管理活动中的标记、信誉依法享有的权利。传统意义上的只是产权包括著作权、专利权和商标权3部分。

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