六、通过提高运作效率增值。
1.采购成本：人员工资，办公成本、信息系统成本。
2.运作效率：人员因素，系统和流程因素。
3.测量运作效率两个方面：数量和质量。
如：下订单的数量，承担服务的数量（数量）
订单的资金价值，与预算相比带来的节约（质量）
不同的企业对测量运作效率的评估有不同的理解，我们的工作是在现有可用的资源下，为企业提供服务和增值。
第3章：绩效测量的类型。
一、采购和**经理如何实现公司管理层制定的kpi目标。
1.制定kpi：选择绩效测量需考虑的问题（战略目标相关联）
如 why(为何我们要测量这个绩效）
what(我们想得到什么，核心的产品和服务是什么）
who(谁是关键客户/**商）
how(如何得到kpi结果）
2.绩效测量的指标要求：（kpi目标应该符合企业的战略目标）
可靠、有意义、有针对性（核心业务）、公平和平衡（各个方面）、能够变化和改进、目标管理（改善结果）
3.判断测量指标是否达到目标：（kpi指标选择的原则）
smart: smart原则s具体的 m可测量的 a可达到的 r相关的 t有时限的。
4.制定kpi：（战术与运营相关联） 采购和**经理如何为他们的核心---公司运营选择和制定kpi
1.**链经理关心点：进货（inbound）、货物在仓库里管理（tran-site）、出货（outbound）；
2.采购经理：收到需求指令，寻找**源，下单；
3.采购作用：下订单、现场采购、达成协议、拟定合同、管理长期协议。
4.采购kpi：采购部门可能在战略层、战术层以及运作层执行采购工作 (表3-2）
二、采购对改善服务和提高底线利润的贡献。
1.采购种类：原材料、零件和配件、维修部件、设备等。
2.销售成本影响营业帐户、底线（bottom-line）利润、损益表。
过多的库存影响流动比率。
采购是成本管理和相关绩效团队中的关键成员。
3.材料成本的节约---采购kpi
1)我们能够在现有的成本基础上节约多少？
2)绩效测量：建立基本**、跟踪市场变化、购买物品、测量差异。
3)见书中p49-p50
三、选择kpi来测量部门的采购流程管理和**链的成本。
1.**链业务过程：采购、仓储和库存管理、与增值有关的制造、储存和交付产成品、客户关系管理。
2.过程检查（process review）
3.与采购流程相关的部分：见p51---采购过程的关键点。
4.测试流程图：如 ①是否清楚地设定和理解了采购角色；②是否具有告知采购员如何工作的采购手册或流程图；
采购手册是否清晰地描述了应遵循的工作步骤；④公司商业计划中是否制定了采购政策和道德标准；⑤是否理解所有采购的基本要素；⑥采购人员是否知道并理解标书评估和授予合同的标准；⑦我们是否“管理”内部和外部的客户；⑧我们是否拥有完备的it系统。
五、在组织中选择与采购相关的kpi（与组织结构有关）
kpi指标与组织情况相结合：1)**采购部门2)分散采购---授权给分部3)总部领导的行动网络4)分类采购 5)社团采购6)合作采购。
6、与能力有关对人员的测量测量要素：技巧，经验，知识，态度，它们将与资格结合产生最佳效果。管理的关键：看需要的能力，然后评估“差距。
测量方法：客观： 1.根据一套规定的能力水平，需要弥补多少差距；
2.对于个人，团体或部署来说，达到某种能力水平的时间是多少；
3.有可测量的进步吗？
主观：1. 这个人干得如何；指导或培训后的进步如何；团体合作或业务关系有所改进吗？
第五章：库存管理测量。
一、库存：在商业运营中的地位和价值。
1.库存是资产的一部分（在会计科目中库存是属于资产类）。
但是库存在被使用或卖出前，是半流动资产。
2.库存分类：
1)mro（maintenance, repair & operations）maintenance维护、repair维修、operation运行 (mro) ：通常是指在实际的生产过程不直接构成产品，只用于维护、维修、运行设备的物料和服务。mro是指非生产原料性质的工业用品。
2）原材料和配件库存 3）半成品库存 4）商业库存（批发/零售业） 5）分销库存等。
3.库存原因：
1）不良的和不稳定的市场。
2）不良的需求和销售信息。
二、持有库存的成本。
1.组织各部门对库存的态度：
1）财务经理：尽量少，保证资金流动。
2）生产经理：持有库存，便于生产计划的安排。
3）销售经理：销售库存，缩短前置期。
4）消费者：持有库存，交货时间短。
5）采购人员：库存多（采购量大**好）
**链经理面临着“推”和“拉”
2.企业持有库存将会产生两个重要的成本：资金的机会成本、实物的机会成本。
3.资金的机会成本=购买材料所产生的成本+其他需要支付的方面。
实物的机会成本=仓库、建筑物和堆场的成本+运营仓库所需的人力资源+保持货物良好的相关费用，包括照明、采暖和维修费。
总机会成本（total opportunity cost ,toc）=资金的机会成本+实物的机会成本。
三、建立持有库存成本基础并确定它和绩效管理的联系。
1.库存流程：收货、存放与存储、包装与拣选、发货。
四、仓储和库存绩效管理的关键指标。
1.衡量库存成本的三个标准：
经济性、效力、效率。
1）经济性---财务的kpi:如采购成本、持有的库存成本占总成本的比率、库存的周转率、平均库存价值等，见p91
2)效率---运作的kpi:如要保持多少库存、库存方式和管理方法、abc或80/20
3）效力---库存/库存交付服务：a.标杆 b.库存中损坏或淘汰的比率 c.员工处理率 d.维修的比率等。
以上这些标准，根据需要识别哪些是有用的，跟踪它们随时间变化的情况，这样就能有效改进**链在这方面的问题。2. 80/20分析法也叫帕累托法则（pareto rule）:
20%库存品占80%的库存价值。所以要重视20%的库存品质。
分析法：根据储存物品的年周转率或使用率将库存分成三类或更多类。
第七章：为什么要评估**商。
一、**商的绩效和商业业绩。
1.采购的挑战是获得“最好的”**商，从而为组织**商品和服务。
1） “好的”**商能够让组织有效率和有效力的运作，这样企业有精力关注它的核心业务。
不好的”**商，客户的服务会受到损害，同时会影响产品和服务形象。
2）**商绩效考核测量有效的条件：书p122(4点）
3）“五个合适”：**、质量、数量、地点、时间（书p123)
2.如何获得“好的”**商---取决于采购人员选择**商的绩效和采购类型对组织的重要性。
采购部门可能不仅对第一级**商（直接**商）感兴趣，而且对二级**商（直接**商的**商）感兴趣。--采购涉及了整个**链。
二、在采购职能中**商绩效的测量。
1.采购组织在评估系统上投入精力的多少取决于以下因素：详见p125
1）订单对组织的重要性 2）订单的价值 3）一次性的还是长期的需求。
2.**商绩效：基本测量指标。
1）交货质量（交货达成率） 2）产品质量 3）服务（如售后服务、事故反映速度） 4）**和成本。
3.**商绩效：高级测量指标。
1）整体能力 2）财务的稳定 3）贡献的能力（为公司的发展）
3.所有这些**商绩效测量指标需定期检察。
三、绩效测量和“质量管理”
1.质量的变化观点：详见p128图7-1
从传统的靠检查保证质量到将质量建造进去到现在的将质量设计进去（合作关系）--互为对手到合作关系。
即产品质量本身的重要性下降，更重要的是整体的设计质量和产品的生产流程质量。
2.这种变化要求采购找到并保持住那些能适应这种变化的**商。
而采购如何知道**商有这种能力？ -采购通过测量**商的质量来达到。
3.测量**商质量的方法，详见p129
如：1）**商的测试能力和设备 2）**商的生产人员培训技能 3）**商的机械设备 4)质量认证。
这些可以看出不仅仅是生产或服务的检查，而是全面考核，从而给采购带来了挑战。
四、**商测量和建立关系。
1.有效测量**商绩效，采购需要成功管理与**商和内部客户（如生产、品质部门）之间的三角关系。--这种关系要建立的早一些而且要定期检查和积极管理。
2.质量管理方法（测量**商绩效管理方法）越进步，关系就越和谐。
3.比较图7-2与图7-3的不同。
图7-3突出了团队，更关注发展双方的关系。
4.真正的伙伴关系还很少---但都在发展“伙伴寻源关系”
采购方、客户和**商之间的长期关系（伙伴关系寻源），其主要有三种主要目标：
1）通过发展伙伴关系来共同降低成本和改进质量，而不是某一个部门的成本。
2）通过平等的共享技术和成本信息来保证持续改进。
3）通过长期承诺、沟通来保证信息交换和效率。
5.伙伴关系寻源的发展过程：见p132
6.在这种伙伴关系寻源中，大量使用kpi可能是不安全的，会减少战略联合的可能性。--而是“建立”关系，而测量就不太重要了。
五、**商选择中的测量和**商评估。
1.何时测量**商绩效：两个地方。
1）**商选择阶段：是否能完成标准要求？同时对**商鉴定或分类。
2）签完合同后：评估**商的实际绩效（也叫**商等级评定）
六、为了共同的优势而进行的绩效测量。
1.**商绩效好对组织和采购部门是有益的，同时对改善质量和相互关系也是好的，这是一个互利的方法。但是**商能否接受这样的观点？--有时**商可能会抵触。
2.其实是不是互利在于**商如何看待采购方公司---大多数采购认为订单大，对方可能就会认为很重要。
3.**商看待关系主要有四种：详见p135
1)核心关系：是我的核心业务，很渴望发展关系。愿意被测量。
2)开发关系：希望发展业务，订单有价值，关系也是有价值的。可能想发展关系，响应被测量。
3)盘剥关系：关系只是获得业务的一个途径。采购方的测量会遭抵制或只产生极少效果。
4)躁扰关系：不重要的客户，可以放弃。
4.因此采购方如果对**商进行绩效管理，就要理解这四种关系的实质。--这不是订单的大小，而是有多种因素：
如：1）业务规模 2）采购方占**商业务量的比例 3）**商当时的商业环境（如订单已满）
5.在“核心”或“开发”的关系中，**商会愿意发展这种关系，原因如：在“开放”环境中证明绩效好的机会（p136)
第八章：**商测量流程的步骤。
一、采购流程的关键阶段。
1.**商选择阶段：--基本**商选择。
1)适用范围： 低价值或比较简单的采购或一次性的交易需要投入极少的资源可根据基本质量和交付进行选择。
2)**商分类：被认可的**商首选的**商。
2.**商选择阶段：--高级**商选择(关键**商或**值或高风险) 如：iso9001/ts16949,第三方参与。见p146
3.签完合同后：
1)基本**商：简单的服务跟踪，确保5个合适
等级评定：被动的、一些客户输入、极少反馈、有限信息。
2）高级**商：提前计划有**商和客户积极参与。
等级评定：主动的、更好的关系、更多的反馈、更多的信息。
3）**商开发：能通过以上1）或2）筛选确认良好的**商，采购方希望与其合作更紧密，使这种关系向“伙伴”关系的类型发展。**商愿意接受测量并对企业发展做贡献，测量转向流程、设计和管理问题的测量。
4）伙伴**商：绩效测量不重要，重要的是“关系”
4.卖主等级评定：一个测量**商绩效系统的流程，多用于测量有许多**源的竞争市场中的**商。
5.**商开发：识别**商并与**商合作以“开发”**商绩效。
二、授予前评估的步骤。
1.计划和准备：如评审规则和政策、评估方法（现场审核）
2.活动和个体的评估：测量要有效力和效率（**商目标是获得业务）
采购绩效管理重点
第一章采购与 绩效管理导论。第二节一般绩效管理 采购与 绩效管理的介绍 p6 注意问题 1.采购是一项重要职能。2.量管理的概念。3.企业组织主要面临三类 链问题 进货，第一章采购与 绩效管理导论。第二节一般绩效管理 采购与 绩效管理的介绍 p6 注意问题 1.采购是一项重要职能。2.量管理的概念。...
采购与绩效管理考试重点
第2章 为企业增加价值。2.1增值原理与定议。2.2增值机会。2.3效力与效率。2.4通过库存管理带来增值。1.为什么会带来增值。2.5谈判的增值机会。2.改善合同条款。2.6提高运作效率增值。第3章 测量绩效的类型。3.1制定kpi 1.与战略目标相关联。2.指标选择的原则。3.2制定kpi 1....
采购绩效管理》重点整理
2014.5 采购绩效管理 复习题。第二章 为企业增加价值。1.效力 在一定时间内，通过对利益相关者或者客户的需求的满足程度进行测量 2.效率 在给定的利益相关者或者客户满意度水平，根据组织资源利用的经济性来测量 3.kpi 关键绩效指标，即被选择的绩效指标。4.经济 最经济地做事，越低越好。2.1...