2023年总结

发布 2022-01-05 08:13:28 阅读 7959

年终总结。

光阴似箭,时光如梭,2014在不经意间已经悄悄来到我们身边,过去的一年,有许多收获。

与体会。客房部作为酒店的一个重要部门,给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境,提供人性化的高品质服务是我们的首要工作,同时我们还担负着为企业创收、节支的责任,整个部门工作质量的优劣,将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标,服务质量,好评率,回顾这一年的表现,自己还是较为满意的,虽然中间也有过泄气的时候,嘴上时常也有抱怨的时候,但是内心深处我还是喜欢着这份工作。

值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。

1、在卫生方面:严格执行查房制度,注重细节品质,详细记录检查结果,做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁责任制和超额计件制,提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程,稳步提高工作效率。

2、设备设施方面:每天根据客房区域的墙纸发霉,饰板发霉,灯光不亮等实际情况,联系工程部人员,针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系pa,合理安排日常的地毯去渍,地毯洗涤保养等。

3、下一年计划:积极认真配合经理搞好楼层日常工作,加强设施设备认真检查和维护,给客人使用过程中以和谐舒适之感,对客房卫生质量要严格要求,合理安排好计划卫生。

在接下来日子里,我要认真勤奋工作,改进不足之处发扬优点,教好每一个员工为饭店创造更高的价值。去年承蒙酒店领导与同事们的爱戴,推举我当选酒店客房领班,我会认真、妥善地安排具体工作,严格要求自己做好本职工作,积极努力协调客房相关各部门之间的关系;为经理分忧,为酒店创造效益。

黄丹萍。

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