售后服务各岗位工资绩效考核办法。
岗位名称：站长。
一、 工资=基本工资+绩效。
二、 基本工资4000元/月。
月度产值完成率x＜85% 基本工资=4000*x，月度产值完成率≥ 85%基本工资=4000
三、 月度考核指标。
1、 月度产值目标完成率x(考核奖金1000元)，月度产值为扣除销售加装、内部车辆维修（含销售车辆但处罚款项可做为产值）、赠送和打折、大批车辆召回等产值后的余额（不含税）
85%≤x＜90% 提考核奖金的60%；90%≤x＜95% 提考核奖金的70%；95%≤x＜100% 提考核奖金的80%;
x≥100% 提考核奖金的100%;
季度产值目标完成率x
x＜100% 无月度考核奖金剩余部分，100%≤x 补发月度考核奖金的差额部分。
2、 月度养护产品目标完成率x
x＜85% 无提成；85%≤x＜90% 提0.7元/瓶；90%≤x＜95% 提0.8元/瓶；95%≤x＜100% 提0.9元/瓶；x≥100% 提1元/瓶。
四、客户满意度奖。
1、季度csi奖；不达标扣2000元；三等奖奖1500元；二等奖奖2000元；一等奖奖5000元。
2、 半年明访奖：不达标扣1000元；三等奖奖1000元；二等奖奖2000元；一等奖奖5000元。
五、年度利润完成率x （ 年度维修利润=维修收入-维修成本-维修费用）
x＜85% 无提成；85%≤x 提年度维修利润1% （超额部分按1.5%提，超额100万以外按全年利润的1.5%提）
六、其他奖项。
1、星级奖。
三星奖励5000元；四星奖励8000元；五星奖励1.5万元。
2、认证奖。
铜牌1000元；银牌2000元；金牌5000元。
3、业务提升奖3000元。
4、质量控制奖5000元。
5、服务提升奖3000元。
6、服务品牌奖3000元。
7、岗位认证不达标承担个人差旅费。
岗位名称：服务经理。
一、 工资=基本工资+绩效。
二、 基本工资2200元/月。
三、 月度考核指标。
1、 月度产值目标完成率x(考核奖金800元)
x＜85% 无提成；85%≤x＜90% 提考核奖金的60%；90%≤x＜95% 提考核奖金的70%；95%≤x＜100% 提考核奖金的80%;x≥100% 提考核奖金的100%;
2、 索赔通过率x（考核奖金500元）
x＜98%无提成；98%≤x＜99%提300元；99%≤x＜100%提500元。
3、 月度养护产品目标完成率x
x＜85% 无提成；85%≤x＜90% 提0.5元/瓶；90%≤x＜95% 提0.7元/瓶；95%≤x＜100% 提0.8元/瓶；x≥100% 提1元/瓶。
二、 客户满意度。
1、季度csi奖；不达标扣1000元；三等奖奖500元；二等奖奖1000元；一等奖奖2000元。
2、半年明访奖：不达标扣500元；三等奖奖600元；二等奖奖1000元；一等奖奖2000元。（半年）
五、年度指标(考核奖金1万元)
1、年度维修产值完成率*30%*1万元（低于85%无提成）
2、年度利润完成率*40%*1万元（低于85%无提成）
3、站长评价百分比*30**1万元。
六、其他奖项。
1、星级奖。
三星奖励2000元；四星奖励4000元；五星奖励7000元。（年度）
2、认证奖。
铜牌500元；银牌1000元；金牌2000元。（年度）
3、服务创新奖1000元。（年度）
4、 岗位认证不达标承担差旅费。
岗位名称：配件经理。
一、 工资=基本工资+绩效。
二、 基本工资2200元/月。
三、 月度考核指标。
1、 月度库存周转率x（考核奖金800元）
x＜1.8无提成；1.8≤x＜2.0次提300元；2.0≤x＜2.2提400元；2.2≤x＜2.4提600元；x≥2.4次提800元。
2、积压件比例x(考核奖金800元)
x高于12%无提成；10%≤x＜12%提200元；9%≤x＜10%提300元；8%≤x＜9%提400元；7%≤x＜6%提500元；x低于6%以下提800元。
3、一次**率x（考核奖金800元）
x＜97%无提成；97%≤x＜98%提200元；98%≤x＜99%提500元；x≥99%提成800元。
四、客户满意度。
1、季度csi奖；不达标扣300元；三等奖奖300元；二等奖奖600元；一等奖奖1000元。（季度）
2、半年明访奖：不达标扣300元；三等奖奖300元；二等奖奖600元；一等奖奖1000元。（半年）
五、年度指标(考核奖金1万元)
1、年度维修产值完成率*30%*1万元（低于85%无提成）
2、年度利润完成率*40%*1万元（低于85%无提成）
3、站长评价百分比*30*1万元。
六、其他奖项。
1、星级奖。
三星奖励800元；四星奖励1500元；五星奖励3000元。
2、配件达标奖。
配件铜牌800 配件银牌2000 金牌3000
2、认证奖。
铜牌300元；银牌700元；金牌1000元。
3、岗位认证不达标承担差旅费。
岗位名称：车间主任。
四、 工资=基本工资+绩效。
五、 基本工资2200元/月。
六、 月度考核指标。
1、 总工时的0.5%
2、 一次修复率。
3、 准时完工率。
4、 工位使用率。
5、 旧件利用率。
6、 5s7、 岗位达标率。
七、 客户满意度。
季度csi奖；不达标扣300元；三等奖奖300元；二等奖奖600元；一等奖奖1000元。（季度）
2、半年明访奖：不达标扣300元；三等奖奖300元；二等奖奖600元；一等奖奖1000元。（半年）
五、年度指标(考核奖金5000元)
1、年度维修产值完成率*30%*5000元（低于85%无提成）
2、年度利润完成率*40%*5000元（低于85%无提成）
3、站长评价百分比*30*5000元。
六、其他奖项。
1、星级奖。
三星奖励500元；四星奖励1000元；五星奖励2000元。（年度）
2、认证奖。
铜牌300元；银牌500元；金牌800元。（年度）
岗位名称：技术总监/内训师。
八、 工资=基本工资+绩效。
九、 基本工资2800元/月。
一十、 月度考核指标。
1、 一次修复率x（考核奖金800元）
x＜97%无提成；97%≤x＜98%提200元；98%≤x＜99%提成500元；99%＜x≤100%提成800元。
2、培训。一十一、 客户满意度。
1、季度csi奖；不达标扣200元；三等奖奖300元；二等奖奖500元；一等奖奖1000元。（季度）
2、半年明访奖：不达标扣200元；三等奖奖300元；二等奖奖500元；一等奖奖1000元。（半年）
五 、年度指标(考核奖金5000元)
1、年度一次修复率达标30%*5000元。否则无提成。
2、年度利润完成率*40%*5000元（低于85%无提成）
3、站长评价百分比*30**5000元。
六、其他奖项。
1、星级奖。
三星奖励500元；四星奖励1000元；五星奖励2000元。（年度）
2、认证奖。
铜牌300元；银牌500元；金牌800元。（年度）
3、质量控制奖700元。（年度）
4、岗位认证不达标承担差旅费。
岗位名称：索赔员。
一十二、 工资=基本工资+绩效。
一十三、 基本工资1200元/月。
一十四、 月度考核指标。
1、 索赔产值占总产值的比例(考核奖金1000元)
x＜6%无提成；6%≤x＜7%提300元；7%≥x＜8%提400元；8%≤x＜9%提500元；
9%≤x＜10%提700元；x≥10%提1000元。
2、 旧件利用按利润的10%计提。
3、 养护产品10元/瓶。
4、 索赔通过率x≥98%
四、季度csi奖；不达标扣200元；三等奖奖300元；二等奖奖500元；一等奖奖1000元。
2、半年明访奖：不达标扣200元；三等奖奖300元；二等奖奖500元；一等奖奖1000元。
六、其他奖项。
1、星级奖。
三星奖励500元；四星奖励1000元；五星奖励2000元。
2、认证奖。
铜牌300元；银牌500元；金牌800元。
岗位名称：保险理赔员。
一十五、 工资=基本工资+绩效。
一十六、 基本工资1200元/月。
一十七、 月度考核指标。
1、 理赔产值x
x＜10万元无提成；10万≤x＜15万按0.6%计提；15万≤x＜20万按0.75计提；20万≤x＜25万按0.8%计提；x≥25万按1%计提。
2、交付时间。
3、顾客满意度。
四、季度csi奖；不达标扣200元；三等奖奖300元；二等奖奖500元；一等奖奖1000元。
2、半年明访奖：不达标扣200元；三等奖奖300元；二等奖奖500元；一等奖奖1000元。
六、其他奖项。
1、星级奖。
三星奖励500元；四星奖励1000元；五星奖励2000元。
2、认证奖。
铜牌300元；银牌500元；金牌800元。
岗位名称：服务顾问。
一十八、 工资=基本工资+绩效。
一十九、 基本工资600元/月。
二十、 月度考核指标。
1、 产值指标x
x＜10万元无提成；10万≤x＜15万提100元/万元；15万≤x＜20万提150元/万元；x＞20万体180元/万元。
2、 养护产品10元/瓶。完成目标率x
x≤80%以下发70%；80%≤x＜90%发80%；90%≤x＜100%发90%；x≥100%发100%
四、季度csi奖：不达标扣500元；三等奖奖500元；二等奖奖800元；一等奖奖1000元。
2、半年明访奖：不达标扣500元；三等奖奖500元；二等奖奖800元；一等奖奖1000元。
六、其他奖项。
1、星级奖。
三星奖励500元；四星奖励800元；五星奖励1500元。
2、认证奖。
铜牌300元；银牌500元；金牌800元。
3、厂家认证不达标承担差旅费。
岗位名称：机修车间（机修工+电工）
二十一、 工资=基本工资+绩效工资×一次修复率。
二十二、 绩效工资=总工时（个人）×10%
二十三、 基本工资构成。
四、年度考核。
2、半年明访奖：不达标扣200元；三等奖奖200元；二等奖奖400元；一等奖奖800元。
五、其他奖项。
1、星级奖。
三星奖励300元；四星奖励600元；五星奖励800元。
2、认证奖。
铜牌300元；银牌500元；金牌800元。
3、厂家认证不达标承担差旅费。
4、养护产品按11元/瓶计算。
岗位名称：钣喷车间（钣金工）
二十四、 工资=基本工资+绩效工资×一次修复率。
二十五、 绩效工资=总工时（个人）×10%
二十六、 基本工资构成。
四、年度考核。
1、半年明访奖：不达标扣200元；三等奖奖200元；二等奖奖400元；一等奖奖800元。
管理岗位绩效考核方案
草稿 一 适用范围。本方案主要适用于生产部门岗位。二 考核标准及体制。本方案主要以员工的工作能力 团队协助能力 服务意识 和工作态度等各个方面为标准对员工进行考核。采用定量考核与定性考核相结合的考核模式，从部门层面指标 草稿 一 适用范围。本方案主要适用于生产部门岗位。二 考核标准及体制。本方案主要...
管理岗位绩效考核方案
草稿 一 适用范围。本方案主要适用于生产部门岗位。二 考核标准及体制。本方案主要以员工的工作能力 团队协助能力 服务意识 和工作态度等各个方面为标准对员工进行考核。采用定量考核与定性考核相结合的考核模式，从部门层面指标 草稿 一 适用范围。本方案主要适用于生产部门岗位。二 考核标准及体制。本方案主要...
售后部绩效考核方案
一 岗位工资岗位名称。1级2级。服务总监。服务主管。车间主任。技术支持及培训。服务顾问。服务顾问助理。续保专员。索赔员。质检员 车间调度。工具资料管理员。高级技师。维修技师。学徒。接待预约员 信息员。工资总额 岗位工资 业绩提成 月度工作考核成绩 100 二 业绩提成 一 维修人员 服务部绩效考核方...