第一课 《成为企业家》
一、 主要工作——承包（金苹果）
1、 建筑承包。
2、 项目承包。
3、 管理工作承包。
思考题：承包的要点有哪些？
二、 经营理念——是非标准。
1、 企业利益（企业、市场、存活）
2、 经营和管理的核心是“利润”（经济核算，成本核算，凡事先算账，风险管理，预案管理）
3、 效率最大化才能利润最大化（在工作时，上司永远是对的！）
4、 商场就是“战场”，“市场不相信眼泪”，（狮子和羚羊）
企业需要管理人员——具备强悍的领导作风，敢于担当，敢于管理，敢于维护企业利益。
向周边的人和事学习，（白墙与黑点），“榜样就在眼前！”
思考题：谈谈、你的工作和企业利润的关系。
三、 企业文化。
1、 “爱”有爱才有“动力”
2、 爱的文化：家人观念（领导承担责任，大家分享成果）（要敢于善于在家人身上花钱）；包容观念；快乐观念。
3、 感恩的文化：责任与感恩，珍惜就业机会，平台与人才，贡献与回报，共铸辉煌。
四、 责权利和奖惩的文化。
四、当代企业家的四个基本特点：
1、 (1) 能运作一定规模的资金。
2) 能运作管理一个组织。
3) 能够向社会提供优质产品和优质服务。
4) 能够把企业当成自己的家，视企业管理为一项事业，有“责任重于泰山”的情怀。
2、 创新是现代企业经营的灵魂
企业创新理论的五种基本规定：
新产品、新工艺、新市场、新供给**、新的产品组织方式。
创新意识对企业家说来，是一种全面素质需求。 无情的竞争需要创新做后盾。
3、 企业家的天赋才能。
1）资质差别：直觉、智慧、判断力。
2）环境的砥砺：
a.按内在气质设计外在形象。
b.按“身份”的需要设计外在形象。
c.寻找适合自己的最佳形象。
4、 企业家的知识结构——金字塔的底座。
1） 广博的“源头活水”
a. 社会生活知识。
b. 人文历史知识。
c. 经济学基本理论。
d. 管理科学知识。
e. 法律法规知识。
2） 良好的专业修养。
a. 产品研制开发专家。
b. 与专家对话能力。
c. 市场**能力。
5、 企业家的心理素质：
1） 顽强的“忍耐力”：
a. “挫折”是一种投资。
b. 学会自我心理调节。
2） 高度的“承受力”
a.临危不惧。
b.处惊不乱。
c.忍辱负重。
3） 学会“独处”
6、 企业家的道德品质——不是天使，更不是魔鬼
1）廉洁自守，严于律己。
2）气度恢宏，胸襟坦荡。
3） 识才用才，唯才是举。
4） 关心下属，以诚相待。
5 ）身先士卒，率先垂范 。
7、 企业家的人际关系。
1） 企业内部——协调“上下左右”
a.与上级交往。
b.与下属交往。
c. 与“幕僚”相处。
2）企业外部——“化解”社会压力。
a. 搜集信息。
b. 提高企业知名度。
c. 化解各种矛盾冲突。
8、 企业家的语言表达
1） 判断。
2） 预见。
3） 形成概念。
4） 演讲术。
5） 说服术。
6） 自己感动与感动别人。
9、 企业家的综合素质要求：
1）政治责任感，使命感 （2）品德高尚 （3）博学识广。
4）眼光敏锐，视野开阔 （5）坚韧不拔 （6）宽容大度。
7）乐于行动 （8）富于理想追求。
最后预祝大家——繁忙的工作不要太累，烦心的事情乐观面对，心中的追求永不荒废，真诚的友谊最为可贵，放松的时候偶尔一醉，快乐的心情年年岁岁。
这是 “山重水复疑无路”时的自省，这是“轻舟已过万重山”后的豁达，这是朴实里见智慧，逍遥中觅真谛，这是忠于自己，敢于放弃，热爱生活，快乐工作。
思考题：你是怎样认识企业文化的？
高管学习培训第二课 《沟通》
一、管理者应具备的素质？
1、坚定的工作质量信念。
2、优秀的专业技能。
3、杰出的沟通技巧。
4、大胆的创新精神。
5、敏锐的危机意识。
6、无私的全局观念。
沟通对一个团队来说是至关重要的。对于一个团队的管理者来说沟通更应该是工作中的重中之重。
一般来讲有50%-60%沟通；
10%-20%观察、思考；
10%做计划，看报表。
管理者——上下沟通者。
做为一个管理者，沟通是最重要的工作内容，管理者要善用任何沟通的机会，并创造多角度的沟通途径，有方法有层次的激发员工发表意见、让员工参与讨论，凝聚团队共识，才能做到上下同欲，齐心协力，心甘情愿的倾力打造团队的通天塔。
二、 什么是沟通？
为了达成共识，把一些信息、思想观念和情感在一个人或者一个群体间，通过互动的方式进行双向交流的过程，这个过程不仅要传递信息，还要传递思想观念和情感，以保证对方能接受、理解信息，并与自己达成共识。
三、 沟通方式？
文字——笔记本、方案本、档案、计划、总结、信息、资料。
口头——当面、**、口信。
行动——个人——个人、团体、上级、下级、平级。
四、怎样与上司沟通？
人人都有自己的上司，上至国家干部，下至普通百姓，都是如此。与上司建立良好的人际关系就显得十分必要。首先，在工作上要认真负责，明白上司的意图和工作重点；用最简洁有效的方式完成上司交个你的工作。
作为下属，在接受命令之后。应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉上司你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作**现的困难要有充分的认识；对于在自己能力范围之外的困难，应提请上司协调别的部门加以解决。
在很好的完成上司布置的工作前期下，要注意请示和汇报时的态度。
1、尊重而不吹捧。
作为下属，我们一定要充分尊重上司，在各方面维护上司的权威支持上司的工作，这也是下属的本份。首先，对上司工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时上司处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。
2、请示而不依赖。
一般说来，作为部门主管在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为上司所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样上司也许会觉得你办事不力，顶不了事。
该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。
3、主动而不越权。
对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。在处理同上司的关系上要克服两种错误认识：
一是上司说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对上司的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。当然，下属的积极主动、大胆负责是有条件的，要有利于维护上司的权威，维护团体内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。
4、说话简明扼要，重点突出。
要学会揣摩上司的性格是属于哪种，不同的性格会使沟通的方式发生变化。与上司交谈时要简单明了。对于上司最关心的问题要重点突出、言简意赅。
5、面带微笑，充满自信。
我们已经知道，在与人交谈的时候，一个人的语言和肢体语言所传达的信息各占50%。一个人若是对自己的计划和建议充满信心，那么他无论面对的是谁，都会表情自然；反之，如果他对自己的提议缺乏必要的信心，也会在言谈举止上有所流露。
6、尊敬上司，勿伤上司自尊。
最后要注意一点，上司毕竟是上司，因此，无论你的可行性分析和项目计划有多么完美无缺，你也不能强迫上司接受他们。毕竟，上司统管全局，他需要考虑和协调的事情你并不完全明白，你应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞，给上司一段思考和决策的时间。即使上司不愿采纳你的意见，你也应该感谢上司倾听你的意见和建议，同时让上司感觉到你工作的积极性和主动性即可。
总之，工作中难免遇到与上司意见不统一的情况，那你就要适当的说服上司。在说服上司时要注意以下几点：1．自始至终保持自信的笑容，并且音量适中。
2．善于选择上司心情愉悦、精力充沛时的谈话时机。3．准备好详细的资料和数据以佐证你的方案。4．和上司交谈时亲切友善，能充分尊重上司的权威。
上司也是人，也希望与下属沟通交流，建立融洽和谐的上下级关系。所以，不要害怕，也不要犹豫，勇敢地去做。
五、怎样与下属沟通？
如何实现轻松有效的与下属沟通？原则：说得让对方想听；听得让对方想说。
一）怎样才能说得让对方想听？
想说得让对方想听，沟通前的准备尤为重要。要弄清楚对方想听什么，一定要说出对方感兴趣的东西。
了解员工需求，做到三位一体 a、准确的定位 b、同理换位 c、讲解到位、
1、员工需求：了解员工的真正需求，透过表象找到本质。
1） 挣钱，希望得到公平的报酬→多给方法。
2） 希望被上司认可，觉得自己是个人物→授权。
3） 希望有发展的机会→指出努力方向。
4） 希望有轻松、愉快的工作环境；快乐有趣的工作。
5） 希望大家接受自己，认可自己。
6） 希望有一个值得敬佩的领导。
2、首先必须明白沟通的目的：
1）、稳定团队，了解员工，减少员工流失率；
不稳定原因？员工：a新员工，b老员工老员工又分为骨干和老油条。
员工流失原因？
2）、增加团队凝聚力；
3）、提意团队战斗力，挑战团队高目标。
4）、培养员工，提高员工能力。
5）、发出指令。
6）让下属对自己有信心。
二）怎样听得让对方想说。
1、倾听是沟通最有效的方法之一——会说的不如会听的，在沟通过程中，应该60%-70%的时间听，10%提问，20%说。
2、认真地倾听对方谈话，不要轻易打断对方的谈话，不要急于发表自己的看法，尤其是不同的看法，对方谈话内容表达强烈的兴趣，当你学会对别人感兴趣时，你会很容易吸引别人对你感兴趣。
3、倾听时一定要专注，不要一心二用，适时鼓励对方继续表达，及时回应对方。不失时机的提问，不明白对方话题时要即时问清楚，复述对方的话等等。
4、“好、对、行、是啊、不错、太棒了、没问题、是吗…”保持积极倾听的肢体语言，点头、目光交流，有兴趣的眼神、微笑等。
六、沟通技巧。
1、沟通技巧——真诚，所有的沟通技巧都应建立在真诚的基础上。真诚的沟通称之为艺术沟通技巧，不真诚的沟通称之为权术。用心沟通，浇树浇根，交人交心。
只有倾注了真情，对方才会产生心灵的触动，营造一个双方都感觉良好的氛围，建立朋友关系。
2、以对方喜欢的方式导入自己的观念，避免说教、批评、指责等。让下属发泄不满，乐于听取抱怨。
3、简化信息
4、 明确结果——让对方知道你要传递的东西。
七、沟通应避免的问题。
1、延迟沟通；
2、信息过滤：自己、**、对方；
3、没完没了，没有**反应；
4、信息扭曲；
5、面子思想——不主动。
八、有效的沟通除了能够了解员工的情况外，还能增进相互之间的理解与信任，尤其重要的是可以在沟通中不露痕迹的将正确的观念，思路传递给对方。
对一个管理者来说，最难管的就是人，因为每一个人都是一个多变复杂的个体。如果一个人没有明白一件事情对她来说有什么好处，她是不会积极去完成它；而沟通正好能够达到这个目的。良好的沟通会让对方接收正确的观念，思路，从而产生积极的效应，生产创造有形的价值，沟通创造无形的价值！
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