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2024年5月高级企业培训师（国家职业资格一级）技能知识与答案指导。
一、方案设计题(共1题，共45分)
制定人员素质综合测评总体工作方案及审核（请参考高p）
答： 新月集团公司人员素质综合测评总体工作方案。
根据公司人才培养三年规划的目标要求，结合公司目前的人员结构状况，提出如下人员素质综合测评方案，以便有针对性地设计培训工作方案，开展有效培训。
一、人员基本情况。
经统计、调查，集团公司现有职工总数为16500人。中层以上管理人员（含集团公司机关、各分厂）400人；具有中级以上专业技术职称的专业技术人员3100人，其中，2800人受聘于专业技术岗位；具有国家职业资格**（高级技工）以上的生产技术工人4500人；其余各类生产一线人员、后勤人员共计8500人。
二、综合测评对象。
拟对以下三部分人员实施综合测评。
1、全体在岗的中层以上管理人员，计400人。
2、目前受聘于专业技术岗位的中级以上专业技术人员，计2800人。
3、具有**以上国家职业资格的生产一线技术工人，计4500人。
三、测评内容与形式。
1、中层以上管理人员：
政策法规常识测评（国家、b市有关企业发展政策、集团公司相关政策）。考试形式：闭卷笔试。
行为科学、管理科学有关知识、技能考试。考试形式：知识考试采取闭卷，能力考试采取堂上开卷方式。
案例处理。设定工作中的管理案例，由被试人进行处理。考试形式：堂上答辩。
职业能力倾向性测验。侧重管理方面。考试形式：闭卷笔试。
人格测验。包括人格特征、职业兴趣、职业经历等测验。考试形式：笔试。
2、专业技术人员：
厂规、厂纪常识测评。考试形式：闭卷笔试。
本行业科技发展最新趋势常识测验。考试形式：闭卷笔试。
撰写专业工作方案。考试形式：堂下准备方案，堂上答辩。
一般职业能力测验。侧重研发能力方面。考试形式：闭卷笔试。
人格测验。包括人格特征，职业兴趣方面。考试形式：笔试。
3、生产一线技术工人：
厂规、厂纪常识测评。考试形式：闭卷笔试。
生产操作理论知识测验。考试形式：闭卷笔试。
生产技能问题处理。考试形式：实际操作。
一般职业能力测验。侧重操作行为、动手能力。考试形式：闭卷笔试。
人格测验。包括人格特征，职业兴趣方面。考试形式：笔试。
四、时间安排。
本次测评工作由于对象复杂，涉及人员众多，且题目、形式众多，因此持续时间较长，计划从第二季度最后一个月开始，直到年底结束。其中，第二季度最后一个月为集中命题时间。
五、组织管理。
由集团公司人力资源部、培训中心会同有关业务部门组成测评工作领导小组，集团公司主管领导任组长。负责测评工作的总体管理、人员调动、安排，以及经费的落实。领导小组下设测评工作办公室，负责日常组织、协调工作，并负责组织专家统一开发相关测验试题，办公室设在人力资源部。
方案经集团公司领导审定后，很快以总公司名义下发各有关单位。同时，成立了由公司主管副总经理任组长的领导小组，并由人力资源部培训科、培训中心培训开发科的相关人员共同组成工作办公室，人力资源部主任担任办公室主任。至此，集团公司几个分支单位按照方案的要求，着手进行命题、考前准备、测评实施等各项工作。
（完）案例分析（审核）--如出审核及审核报告，可看。
本案例介绍了新月集团公司高级企业培训师李鸣按照公司人才培养规划要求，组织相关人员制订的人员素质测评总体工作方案。现对该方案进行如下分析。
一、案例的成功方面。
1、测评工作总体方案的制订应该是一个团体工作过程，因此，必须要由相关的人员组成工作小组共同完成，这就要看小组人员的构成是否合理。从案例看，这一小组人员构成是合理的，既有负责人力资源管理的专业人员，也有形成梯次的培训专业人员。
2、从该方案的内容可以看出，该方案在设计思想上，是按照人才培养规划的目标要求进行的，从确定测评对象、安排测验内容等方面都体现了为人才培养目标服务的特点。
3、该方案从总体结构上符合要求。具体包括了对人员状况的简要分析、测评对象、测评内容及形式、测评时间安排、测评工作的组织管理，应该说项目齐全。
4、该方案的内容安排也经过了认真考虑，突出了不同测试对象的特点，具有较强的针对性，特别是对于职业潜能的测验方向上，更突出了测验对象的特点。
二、案例的缺陷。
以上讲的是本案例成功的方面。同样，该工作方案也存在一些缺陷。
1、时间安排过于笼统，没有较为具体的时间段划分，使得人们在具体实施时不好操作。
2、不管是在时间安排当中，还是在组织管理当中，都没有说明怎样应用测验的结果。
3、既然为测评工作总体案，应方该专门有一部分用来进行试题开发，及开发后的试题管理工作。
答题依据及思路：撰写测评工作总体方案的要素和环节。
一、方案的主要构成要素要全面。一个测评工作总体方案应包括以下内容：一是基本情况，主要介绍与测评工作相关情况，通常以人员基本情况为主；二是测评对象，要将参加测评的对象一一表述清楚；三是测评内容与形式；四是测评工作的管理；五是时间安排；六是对命题工作的有关说明。
二、把握方案的几个主要环节。在一个测评工作方案中，测评对象、测评内容与形式，组织管理以及时间安排这几方面是主要环节。首先，一定要做到测评内容、形式与测评对象相吻合（如前面案例中介绍的）；其次，组织管理工作和时间安排一定要具有可操作性，特别是一些大型的、持续时间较长的测评工作方案，在组织管理、时间安排等方面的文字表述上一定要明确，具有较强的可操作性。
二、方案审定题（共1题，共30分）
请结合所给的资料背景，进行方案审定。高级p222,226；中级370,379；初级132,144--148
背景：某企业为了及时、有效地沟通培训信息，委托培训师李明制定了“每日培训意见反馈表”（见下表），向学员征求培训意见。您作为高级企业培训师，请对此表进行审核，并做出结论。
（不少于）。
每日培训意见反馈表。
年月日。培训师姓名：
今天的学习内容：
您今天学到的最重要的内容：
您今天的主要收获是什么？
培训内容的针对性和实用性如何？
您的建议：您的审核结论是：此方案基本可行。缺权重。有定性无定量，指标模糊。
答题思路及依据； 高级p222,226；中级370,379；初级132,144--148培训评估方案的基本内容：1、评估目的；2、评估标准集（评估什么不评估什么，具有方向作用）；3、评估的权重；4、量表和评判依据5、各类**。
评估具体的审定要素为：一致性、完备性、可行性、可操作性。（描述）
中书：指标体系（定量：具体的，可测的，行为化的），概括性问题描述（定性指标：
范围与结论）。评估类型：诊断性评估（诊断现状，分析原因，教育活动开始）；形成性评估（反馈，调控，使工作改进完善，授课活动中）；终结性评估（分等鉴定，成果评定，活动结束）
初书：培训评估方案的基本内容：1、评估目的；2、评估标准集（评估什么不评估什么，具有方向作用）；3、评估的权重；4、量表和评判依据5、各类**柯氏四级：
反应评估：满意调查（对讲师、培训科目，方法、内容、设施，自己收获大小），学习评估：考试；行为评估：
改善，成果评估：效益。
答题分析及高书案例：（高级书案例分析） 是一个反应层评估方案及评估结果的综合案例。让我们从评估的指标体系设计和评估结果的反应中考察一下这个评估方案设计的质量。
一、 在指标体系的设计中，我们发现这是一个综合式评估，评估指标涉及到讲授的所有课程和全体培训师。
1、 培训课程设计评估2、 培训师（任课老师）授课水平评估3、 对培训及管理的综合评估。
二、 从评估结果中，我们发现：评估指标的设计是合理的，基本反映了培训目标的主要方面，指标所规定的内容得到了有效信息，量化方法简便、易行，对于无法量化的主要内容采取了开放式的评估方法。但是，指标权重的设定欠合理。
完全用量化指标来评估培训，是不可能全方位反映培训全过程的。
在审定培训评估方案时，要注意抓住以下几方面的关键要素：
高书：审定要素：一、 对评估指标体系的审定：
对评估指标体系的审定应该从两个方面进行。一方面看评估指标体系制定的步骤是否按照有关要求进行的，有无违反科学评估方法的地方；另一方面是审定培训指标体系的质量（因为评估标准通常是用指标体系来表述的，指标体系的质量成为问题的关键），看其是否符合培训及其评估的科学规律，符合评估标准设计的原则要求。
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