篇一：商务礼仪培训考试题答案。
商务礼仪培训考试题。
一、填空题（60分）
1、商务礼仪的四个基本问题是：人际关系的处理、有效的沟通、交际技巧、健康的心态。（8分）
2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当接待人员先行，出电梯时应当客人先行。（4分）
3、餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、
不吸烟、不剔牙、不劝酒、
不整理服饰、吃东西不发出声音。（6分）
4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是：皮鞋、腰带、公文包是一种颜色，最好是黑色。（6分）
5、商务礼仪的四个环节是：结果、需要、互动、沟通。（4分）
6、梅奥理论认为，交际能力是现代人的基本能力，良好的。
人际关系有赖于沟通。（4分）
7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当庄重保守、
在社交场合强调时尚个性、在休闲场合强调舒适自然。（6分）
8、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、吃东。
西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。（4分）
9、一般欧美白种人有“六不吃”，包括：不吃动物内脏、不吃动。
物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼、不吃宠物、
不吃珍惜动物。（6）
10、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的右侧，主人应当。
先向主宾敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。（2分）
11、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有往、通读一遍。（4分）
12、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：一是腰上挂东西、
二是袖口商标未拆去、三是不穿尼龙**和白色袜子。（6分）
二、简答题（40分）
1、商务交往中，**通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5分）
1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。
2）、同级通话，应打**的人先挂机。
2、人际交往中的“白金法则”是什么？（5分）
在人际交往中，尤其是服务于人的时候，要想取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。
3、正式涉交场合，女士穿着裙装有何禁忌？（8分）
黑色皮裙不可穿；裙子、袜子、鞋子不相配套；
穿裙子光腿；不可穿短袜形成三节腿。
4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。（12分）
不能非议党和**；
不涉及国家和商业秘密；
不随便非议交谈对象；
不在背后议论领导同事；
不涉及格调不高的话题；
不谈个人隐私问题。
5、商务交往中，赠送礼品应遵循的5w原则是什么？（10分）
who送给谁；what送什么；when什么时候送；where什么地方送；who有谁来送。
篇二：商务礼仪培训考试试卷。
商务礼仪培训试卷。
所在部门：姓名：分数：
一、男、女士仪表自照各是什么？
二、什么是时尚礼仪？什么是商务礼仪？
三、详细说明男、女士有几种站姿？各自要点是什么？
四、握手歌内容？
五、谈话礼仪四不准，交往礼仪**问？
六、画出电梯站位简图。
七、画出商务谈判主宾位简图并写出原则。
三、商务人士的仪态规范。
1、女士站姿：
三种站姿：并拢式：脚跟脚尖并拢，收腹挻胸，颈椎上提，双手微微握拳，放在裤腿两侧，面带微笑。
八字式：脚跟脚尖打开，两脚尖距离约10公分，收腹挻胸，右手压住左手，放在肚脐上下约1公分的位置上，手背放松自然，面带微笑。
丁字式：左脚保持八字式不动，右脚放在左脚的中间，站成小丁字步，收腹挻胸，右手压住左手，放在肚脐上下约1公分的位置上，手背放松自然，面带微笑。
2、男士站姿：
双手自然下垂式：双脚与肩同宽，收腹挻胸，颈椎上提，双手微微握拳，放在裤腿两侧，面带微笑。
双手后背式：收腹挺胸，右手压住左手，放在后背，手放松自然，面带微笑。
双手丹田位式：收腹挺胸，右手压住左手，放在丹田位置上，手放松自然，面带微笑。
3、坐姿。女士：七个动作（站在椅子的左边、一步二步三步并拢，四整理裙摆、五轻轻坐下整理衣服、六双脚斜左边或右边，七步双手放在离裙摆到膝盖十到十五公分位置上）。
男士：四不要（不要躺在椅子上，不要双手抱在胸前，不要抖脚，不要用手指斜指他人）
坐在椅子三分之二，收腹挺胸，背要直，双脚与肩同宽，双手相握放在小腹位置上。若是面试坐在椅子三分之二，收腹挺胸，背要直，双脚与肩同宽，双手放在膝盖上，不断点头微笑。
4、起立：轻轻站起不发出声音，整理衣服，右脚往右后方跨一步，左脚往右后方跨一步，右脚往右后方跨一步，左脚往右平行跨一步，双脚并拢。
4、蹲姿：女士：一要撩裙摆，二要捂胸口，三半跪式。
5、行姿：一步有一只脚或一只脚半大，肩膀不动，双手摆动有10-15度，眼睛目视前方，面带微笑。
眼睛的角度有三种：在公司里平视，参观或参展上扬15度，对领导或去庄重、严肃的场合下斜15度。
四、商务会面礼仪。
1、会面礼仪：拱手礼、吻手礼、挥水礼、贴面礼、鞠躬礼。
2、视线角度：
视线向上：表现权威，优越。
视线向下：表现服从，任人摆布。
视线水平：表现客观，理智。
3、手的规范：手高不过耳，低不过腰，双手最宽约80公分为宜。
4、称呼：正确称呼：符合身份，国际通用，入乡随俗，主次分明，错误称呼：没有称呼、替代性称呼。
5、握手：大方伸手，虎口相对满握，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等，三秒结束。
握手歌：尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，一笑泯恩愁，大家见面握个手，和谐幸福共同有。
6、礼仪的距离：1.5-3m，亲密距离0-0.5米，社交距离0.5-1.5米，公共距离3米以上。
7、拥抱：七句口决（拍背一般是3-5下）
左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上胸贴胸，手抱背，贴右颊，才正规。
商务礼仪（5-6）
五、商务文书与问候礼仪。
1、信函的礼仪：郑重的开头（加尊称）、明确的内容、相应的落款、专业的信笺和信封。
2、手机短信礼仪：亲切的称呼、条理分明的内容、结尾用敬语（如谢谢、请你怎么样等）、个人及公司名称。
3、电子邮件的发送礼仪：主题明确、内容简洁、多用敬语、慎用群众。
4、请柬与请贴：
横式柬（用公司名称、以集体名义的，邀请一般人的，外文书写的）
竖式柬（邀请港澳台朋友的，传统，民族特色浓的活动）
自己设计（大机构大活动，极有特色的专门活动，邀请多人的如画展、**会等）
5、词雅词美。
好久不见说久违，初次见面说久仰，请人原谅说包涵，请人批评说指教，请人帮忙说劳驾，求给方便说借光，麻烦别人说打扰，向人祝贺说恭喜、托人办事用拜托，赞人见解用高见，对方来信称惠书，老从年龄称高寿，宾客来到用光临，中途先走用失陪，请人勿送用留步，等候客人用恭候。
6、敬语的如何应用。
问候的次序：统一问候、先尊后卑，由近而远。“请”是一个最简单的敬语。
六、商务访谈礼仪。
1、交谈时哪些问题最重要：一讲什么（内容），二如何说（形式），要尊重对方语气。
2、谈话礼仪四不准：不准轻易打断对方，不准补充对方，不准纠正对方，不准质疑对方。
3、交往礼仪**问：不问年龄，不问婚否，不问收入，不问健康，不问过往经历。
4、名片的应用：动作、语言、眼神、摆放、主次分明、收藏、联络名片放在右手边（餐桌），20分钟后放在名片夹，要分层放。
商务礼仪（7-8）
七、商务接待礼仪。
1、商务礼仪的接待规格。
1）高规格接待：接待的人员职务比被接待的人员高。
2）低规格接待：接待的人员职务比被接待的人员低。
3）同等级接待：平级之间的接待。
2、时尚接待礼仪。
礼遇客户：相距约2米远，点头致意，问候对方。
引领客户：走在客户左前方约1.5米处，随客户步子轻松前进，遇。
到台阶或转弯时用手势示意，并使用敬语。
主陪客户：两人并行，主居左，客居右，让客户走在靠近陈列物品。
篇三：商务礼仪考试题及答案。
商务礼仪》期末考试题。
20xx-20xx第1学期）
一．简答题（每题10分，共20分）
1．礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？
尊重是礼仪的核心。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。
社会活动中应该遵循的礼仪有：
一、仪表礼仪（1）.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。（2）.
要注意个人性格特点3.应符合自己的体形禁忌会产生一种异样气味。
二、举止礼仪（1）做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。（3）当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。（4）在别人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。（5）站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
三，体语艺术。（1）在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，给人亲近、信任、受尊敬的感觉（2）交际中善于运用空间距离①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；③社交空间1.
2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
2．商务活动中，打**和接**应该注意的问题？打**时，需注意以下几点：
1、要选好时间。打**时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。打**前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲**粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
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