一、商务形象。
商务人士形象基本要求：仪容整洁、着装得体、举止端庄、言谈温雅。
1）西服礼规。
1. “三色原则”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。
2. “三一定律”在正式场合穿着西装时，全身颜色色系必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。
3. “三个禁忌”第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙**，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。
4. 衬衫注意事项：领口一定保持平整，及时淘汰穿了一段时间领口发皱的衬衫，每天换衬衫，要将衬衫束到裤子里，羊毛衫、t恤衫，都不能代替衬衫穿在西装里。
2） 男士服饰注意事项：
1. 要注意衬衫的颜色，要巧配衬衫要慎穿毛衫；
2. 要拆除衣袖上的商标，要熨烫平整，要扣好纽扣，要不卷不挽；
3. 西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好；
4. 领带长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适；并注意与西服、衬衫颜色的协调；
5. 皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规，皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调；
3） 女士服饰注意事项：
1. 发型得体，美观大方面部着淡妆；
2. 饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈；
3. 职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装忌穿黑色皮裙 ；
4. 忌裙子、鞋子和袜子不协调，忌光腿、三截腿；
5. **无破损并与套装、皮鞋颜色统一；
6. 鞋跟不宜过高、过细。
4） 礼仪三到－眼到、口到、意到。
1. 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
2. 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
3. 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
5）聆听者六要素（soften）
1. s——微笑（smile）
2. o——准备注意聆听的姿势（open posture）
3. f——身体前倾（forward lean）
4. t——音调（tone）
5. e——目光交流（eye communication）
6. n——点头（nod）
6）态度决定一切。
1. 一见面就面带微笑(表示接受)
2. 眼光柔和的注视对方(表示亲切)
3. 向前迈出一步打招呼(表示亲密)
4. 干脆利落的动作(表示有决心果断)
5. 从容的态度(表示自信)
6. 抬头挺胸(表示精神)
7. 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)
8. 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
二、接待礼仪。
1） 接机礼仪：
**确认、航班号、时间、地点、接机人****、相互介绍、递名片、接行李。
2） 介绍礼仪：
1)介绍自己：单位/ 部门/职务/姓名；
2)介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者；
1. 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
2. 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。
3. 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
4. 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。
5. 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。
6. 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友
7. 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
8. 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。
3)介绍礼仪的注意事项：
1. 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上；
2. 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您；
3. 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立，但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
3） 握手礼仪。
1. 握手必须用右手 ，握手要热情，注意眼神和表情，握手要注意力度适中，握手应注意时间，3秒左右为宜。
2. 握手的顺序：长者优先，女士优先，职位高者优先。
3. 握手礼仪强调五到： 即身到 、笑到、手到、眼到、问候到。
4. 握手礼仪的注意事项：握手时，左手不要拿着东西或插在兜里，握手不能只握指尖或只递指尖；握手要按顺序，不能争先恐后；握手不应戴墨镜、帽子及手套；不应交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）；握手不应拉来推去或上下左右抖个不停，也不能长篇大论、点头哈腰、过度客套。
4） 名片礼仪。
1. 名片的递交：起立上前，双手或右手递送，自我介绍，不要举高过于胸，递交时，访问者的名片要低于主人名片的下方；不要用手指夹给对方，将正面给予对方；递交顺序，由近而远，由尊而卑；下属先向上司递交名片，访问方先向主人递交名片，女士向男士递交名片。
2. 名片的接受：起立、上前，双手或右手接， 用双手接名片是最为尊重的方式；手指不要触摸名片上的字体，阅读一遍，不要立刻收起名片； 更不要使资料压在名片上，不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
3. 名片的收存：衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。
5） 乘车礼仪。
1、乘车座次。
1. 专职司机，通常后排为上，前排为下，以“右”为尊，以“左”为卑；
2. 主人亲自驾驶，一般前排为“上”，后排为“下”；
3. 多排座中型轿车，无论何人驾驶，均以前排为上座，后排为下座，右高左低；
4. 轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座。
2、 乘车注意事项。
1. 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门；
2. 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席；
3. 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门，并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。
3、女秘书上下车姿势
上车姿势：上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。
下车姿势：应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）
6） 引领礼仪。
1. 介绍、带领的要点；
2. 说明目的地，右手并拢指示前往的方向；
3. 站在左斜前方带领客户；
4. 走在客人。
二、三步前，配合对方的步调前进；
5. 一定要敲门，请客户坐上座；
6. 告知等候的时间；
7. 提供阅读资料。
7） 拜访礼仪：
准备充分、选择合适的时机、遵守时间，不可失约、举止有礼、语言得体、实事求是、适时告退。
8） 电梯礼仪。
1、如何共乘电梯？ —客户先进先出。
1. 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
2. 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
3. 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
2、 乘坐电梯注意事项
1. 遵循先下后上的原则；
2. 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键；
3. 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置；
4. 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人；
5. 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸；
6. 让长辈、上级、女性先上；
7. 为即将进入者按住电梯门；
8. 电梯里勿高声谈笑；
9. 如超重，最后进入者退出；
9） **礼仪。
**礼仪要点：
1. **最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为，如果**是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”；
2. 语言压低，缓慢匀速，言语清晰，有礼貌；
3. 携带笔记本、记录重要信息；
4. 地位高者先挂；
5. 地位平等，主叫先挂。
10） 会议礼仪。
1. 会议尊位，一般是面门为尊、观景为尊、以右为尊。
2. 原则上，长沙发为客用席，带有扶手的椅子为公司内用席；
3. 一般离入口较远的地方为上座（面对入口的一侧为上座），三人时以中间为大位。
11） 奉茶礼仪：
1. 请以托盘端出，托盘约与胸部同高，端出茶杯，应将杯耳部分向着客人右侧，茶匙应放在靠客人身体的杯托上；
2. 应以职位高低顺序端给客人，再依职位高低端给公司同仁，先客后主，先女后男，先长后幼。
3. 上茶时，先将托盘轻放在桌上，上茶时应双手端茶，从右方奉上，眼睛注释被奉茶者，面带微笑说“这是您的茶，请慢用”。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手，切勿让左手碰到杯口；
4. 为客人到的第一杯茶，通常不易斟得过满，以杯深的2/3处为宜，茶叶茶7分满，咖啡八分满，红茶满杯，葡萄酒半杯；
5. 水温不宜太烫，约为80度左右，刚泡好的茶要告知对方；
6. 为多位客人添水时，通常从客人右后侧拿水杯，把握好蓄水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
12） 用餐礼仪。
1、 用餐座次左高右低，三人以中为上，面门为上、观景为佳、临墙为好。
2、宴请5m原则。
meeting 约会（时间、对象）
media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）
money 费用（少而精）
menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）
manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
3、 中餐举止禁忌：
1. 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴，完餐后将餐巾叠好，不可揉成一团。
2. 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙；
3. 湿巾的使用，只能擦手或擦嘴，不可擦汗、擦脸，一定要保持湿巾向外面为干净面；
4. 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着；
5. 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里；
6. 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意，碰杯时，杯子不要高于对方的杯子；
7. 身份高者可略晚到达，一般客人宜略早到达，首先入席的是主人和主宾，其他客人按身份高低依次入席；
8. 用餐时与人交谈需放下餐具，停止进食；
9. 给他人夹菜，在社交场合，应该做到让菜不夹菜。因为你不知道对方的喜好，如果不和对方的胃口，会使对方处于尴尬的境地；
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