商务礼仪。
一、 礼仪定义。
礼”：礼节。
仪”：仪式，具体包括仪容，仪表，仪态。
礼仪不是一种形式，而是从心底产生对他人的尊敬之情，以最恰当的方式表达出来的尊重。
二、 礼仪的概念及核心。
礼仪的概念——
礼仪：是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
商务礼仪：是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术。
礼仪的核心——以尊重为本，分为自尊与尊他。
尊重自己——
自尊为本，自尊自爱：讲究个人形象，广义的包括整齐干净的穿着打扮、高雅的谈吐及个人素质。
尊重自己的职业：对于自己选择的职业、技能，一定要专注专研，才能体现出专业。
尊重自己的公司：人人都是公司的脸，用形象和专业获得客户对自己的信任，也就赢得客户对公司的信赖。
尊重他人——
尊重上级是一种天职。
尊重下级是一种美德。
尊重客户是一种常识。
尊重同事是一种本分。
尊重所有人是一种教养。
尊重他人的原则：
宽容-既要严于律己，更要宽以待人。多体谅、理解他人，不斤斤计较，过分苛求。
平等-对任何交往的对象要一视同仁，给予同等程度的礼遇。
真诚-务必诚实无欺，言行一致，表里如一。
适度-注意技巧及规范，把握好分寸，认真得体，不能怠慢，也不能过了。
三、 商务场合的仪容仪表仪态。
仪表——整洁、庄重、典雅、适合环境。
仪容——头发-头发经常清洗，保持清洁，男士头发不宜太长，女士发型要文雅，庄重。
手部-注意指甲的卫生，指甲不宜过长，女士涂指甲油尽量选用淡色。
胡须-胡须不续长，不留长胡，八字胡等胡子。
口腔-保持口腔的清洁，口气的清新。
鼻毛-注意鼻孔的卫生， 鼻毛不外露。
化妆修饰-淡妆为宜，不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
仪态——站姿—端立、身直、肩平、正视。
女士：可用v字步或小丁字步站立，双手交捏于腹前。
男士：双脚与肩同宽，双手交搭于腹前或自然垂置于身侧。
站着与别人谈话时，面向对方。保持一定的距离，太远或太近都不礼貌。
坐姿—腿直、脚正、上身端立、正视。
女士：双腿一前一后或膝盖并拢倾斜一侧。
男士：双脚与肩同宽，正坐。
坐姿应保持端正，勿将全身重心靠于椅背，面前有桌子的情况下，双手交握轻搁桌面上，没桌子的情况下可交握，轻搁大腿上。
行姿—匀速、直行、无声，步幅适度，步态平稳。
忌：低头、驼背、晃肩、大甩手扭腰摆臀、左顾右盼
蹲姿—一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。
前脚全着地，小腿基本垂直于地面。
后脚脚跟提起，脚掌着地。
臀部向下。神情—
微笑：诚恳的笑、纯净的笑、眼中含笑 。
眼神：目光与对方接触时间累计应达到全部交谈过程的50-70%，切忌呆滞、漠然、**、左顾右盼和挤眉弄眼。
男士着装礼仪——
衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖。
领带：在正式的商务场合出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
皮鞋：尽量选择深色，鞋应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。
袜子：男士深色为首选；忌白色袜搭配深色皮鞋。
饰品：男士除手表和结婚戒指，一般不要戴饰品。
女士着装礼仪——
外套不宜过紧或过于时尚化；
不可以休闲装代替商务装；
不可以内衣外穿或外现；
衣扣、衣领要系到位，不要太低；
商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；
服装搭配要协调，以同色系为首选；
袜子：不要过短、三截腿、不要有破损，以肉色、浅清色为首选；
皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；
手表：女士尽量不选择时装表；
色彩：整体颜色不超过3种，配饰尽量佩戴在3件内。
女士着装六忌：过于鲜艳、过于短小、过于透视、过于紧身、过于杂乱、过于暴露。
四、 商务交往中的会面礼仪。
1、 称呼——
有职称、职务：x经理、x教授。
无职称、职务：x先生、x女士。
勿使用“你”、“喂”或直呼其名、不合理的简称。
和交往者双方之间应保持适当的距离—
亲近距离：在一米之内（亲人、朋友，熟识的人）
正常距离：一米与两米之间（正常的商务社交场合距离）
防御距离：五米以外（陌生人距离）
2、 介绍——
自我介绍—简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的表达出来。
介绍别人—商务场合中的介绍顺序：按照尊者居后的原则。
把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈。
把公司同事介绍给客户。
把非官方人士介绍给官方人士。
把本国同事介绍给外籍同事。
把男士介绍给女士
3、 名片。
名片的准备—
不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应使用名片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜）
保持名片的清洁、平整。
交换名片的顺序—
位卑者应先把名片递给位尊者。
多人交换名片时应讲究先后次序：由尊而卑、先高后低、先女后男、先长后幼。
如果商务会场不方便，可由近而远的进行交换名片。
切记：多人交换名片时，如果要发，在场的人都要发；如果不够，应表示抱歉，解释一下。
接受名片—必恭必敬，起身双手捧接名片，面带微笑。
有来有往，回敬对方。
接过名片认真看并重复，您是x公司的x经理。
不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄。
不要将对方的名片遗忘在座位上或掉落在地上。
4、 握手——
握手的方式及要求—伸出右手，手掌与地面垂直，四指并拢；稍用力握住对方的手掌，持续3-5
秒；身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。
握手时伸手的次序—伸手尊者居前。
女士先于男士。
年长者先于年幼者。
上级先于下级。
长辈先于晚辈。
老师先于学生。
已婚者先于未婚者。
社交场合的先至者先于后到者。
职位、身份高者先于职位、身份低者
五、 位次排列礼仪。
位次排列的基本规则：
以右为上（遵循国际惯例）
面门为上（良好视野为上）
居中为上（**高于两侧）
前排为上（适用所有场合）
以远为上（远离房门为上）
行进中的位次排列——
1、 常规行进。
平面行进时—
两人横向：内侧高于外侧。
多人并排：**高于两侧。
纵向：前方高于后方。
上下楼梯5要点：
1 单行为宜，原则前者为上（若是为人引路，应走在前面）
2 靠右侧走，把左侧留给需要紧急通过的人。
3 注意脚下，保持距离防止擦撞。
4 不应站在转角处深谈。
5 男女同上楼梯，女士居后。只有下楼梯的时候“女士优先”的原则才适用。
2、 出入电梯。
梯内没有其他人的情况——于客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入；到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
电梯内有人时——无论上下都应客人（上司、尊者、长者、女士）优先；电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
3、 出入房门。
一般由客人或位高者先出入，以示尊重，如有特殊情况时，比如需要引导、室内无灯或灯光昏暗，那么陪同人员要先进去，为客人开门、开灯；出的时候也是陪同人员先出去，为客人拉门导引。
乘坐轿车的座位礼仪——尊者先上后下，座位排列安排见图。
会谈时的座位次序——原则：远离门口的座位为上宾席。
其他常见规则：以右为尊；
中间高于两边。
前排高于后排。
面门为上。除此之外，针对不同的会场情况，都当以使会议能够合理、高效的进行为原则来判断座位的次序。
六、 **礼仪。
**形象——犹如你的**名片。
重要的第一声：声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，虎拜xx”，应有“我代表公司、代表虎拜形。
象”的意识。对于拨错的**：保持风度，切勿发脾气，耍态度。
喜悦的心情：微笑接听**，保持良好的心情，语调感染对方，为你的**形象加分。
清晰明朗的声音：通话中勿吸烟、喝茶、吃零食。另外，坐姿要端正，发出的声音也会是亲切悦耳充满活力的。
迅速准确的接听**：准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。长时间无人接**或让对方久等是很不礼。
貌的，对方等待时心里会十分急躁，你的公司会给他留下不好的印象。铃响了五声才拿。
起话筒，应先道歉，如果只是“喂”了一声，对方会十分不满，留下恶劣的印象。
认真清楚的记录：牢记5wih技巧。所谓5w1h是指—①when何时；②who何人；③where何地；④what何事；
why为什么；⑥how如何进行。
**的目的：上班时间**几乎都与工作有关，公司每个**都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，不能只说“不在”就挂了。尽可能问清事由，避免误事。
首先应了解对方来电的目的，自己无法。
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