商务礼仪培训方案-商务礼仪培训。
提供单位：中华礼仪培训网。
中华礼仪培训网商务礼仪培训方案为客户提供高质量的商务礼仪知识，中华礼仪培训网商务礼仪培训课程坚持创新，不断提升，以ppt专业讲解为主，中间穿插案例分析、现场互动、学员演练、情景模拟等培训。
商务礼仪培训背景：
随着世界金融行业的迅速发展，金融机构世界性合作已经进入到了一个全新的阶段，国际化将成为中国金融发展的必然趋势。为了更加深入世界经济，中国的广大商务不仅要学习国际化的商业手段，更加要掌握国际通用的沟通方式，这就是商务礼仪。
商务礼仪不仅是对于商务人员在商务活动中个人形象，职业素质提出要求，也对各种商务场合的社交礼仪进行规范学习。
中华礼仪培训网【商务礼仪培训课程】遵循商务礼仪的客观性、实用性的原则，做到：礼仪知识与现场动作演练相结合；商务业案例分析与情景模拟相结合；学员互动与轻松听课相结合。
中华礼仪培训网商务礼仪培训课程主要包括十讲，两天的课程。帮助商务人员系统的学习商务场合中的礼仪礼貌规范。
商务礼仪培训课程信息。
培训讲师：中华礼仪培训网。
培训时间：两天。
培训方式：ppt讲授60%、案例分析5%、现场演练20%、情景模拟10%、游戏互动5%
商务礼仪培训目的：
1.增强职场人员商务礼仪知识。
2.提高商务场合职业形象。
3.提高与客户沟通的能力，提高成交率。
4.有助于提升个人形象，塑造完美的职业形象。
5.打造专业、统。
一、精炼的行业精英团队。
6.提升企业品牌形象，提升在同行业的竞争力。
商务礼仪培训的重要性：
1.一个人的礼仪礼貌就是一面照出他肖像的镜子；
2.人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁；
3.不学礼，无以立。——孔子。
4.礼貌是人类共处的金钥匙。
5.礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感；
6.礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
7.非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。。
商务礼仪培训课纲：
第一讲：商务礼仪知识系统认识。
第二讲：商务形象塑造。
第三讲：商务接待礼仪。
第四讲：商务宴请礼仪。
第五讲：商务会议礼仪。
第六讲：商务拜访礼仪。
第七讲：商务谈判礼仪。
第八讲：商务交际礼仪。
第九讲：商务沟通礼仪。
第十讲：礼仪培训总结。
企业为什么学习商务礼仪培训？
对个体而言：1.不学礼，无以立；2.使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应；3.衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。
对组织而言：1.塑造组织形象；2.传播沟通信息；3.提高办事效率。
商务礼仪到底是什么？
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
商务礼仪通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
商务礼仪具有什么特点？
规范性。多样性。
差异。继承性。
中华礼仪培训网服务**：
商务礼仪的准则是什么？
1.职业道德的准则。
在社会上做人的规矩和道理。
从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则。
2.角色定位构架。
确定社会角色，而不是生活角色或性格角色，“商务于人”。
3.双向沟通。
商务人员与商务对象在商务过程中。
商务场合必须具有什么形象？
1.第一印象的重要性。
可以先声夺人、造就心理优势、“首因效应”。
2.人与人见面的最初印象取决于。
最初的7秒-2分钟、32%的口语、68%的态势语。商务礼仪培训课程内容摘要。
第一讲：商务礼仪培训基础概念。
一、礼仪的起源与发展。
1.中国礼仪的起源与发展过程。
2.西方礼仪发展。
3.礼仪培训的重要性。
二、礼仪的内涵与构成。
三、礼仪的特点与作用。
1.礼仪的主要特点。
2.礼仪的重要作用。
四、礼仪的基本原则。
1.尊重原则。
2.诚信原则。
3.平等原则。
4.适度原则。
5.宽容原则。
6.自律原则。
第二讲：商务商务形象塑造。
一、着装提升商务场合第一印象。
1、着装的基本原则。
2、西装及领带礼仪。
三一定律”三色原则”
3、鞋袜的搭配常识。
4、商务着装六大禁忌。
忌过于杂乱。
忌过于艳丽。
忌过于暴露。
忌过于透视。
忌过于短小。
忌过于紧身。
5、男士饰物的选择和使用规范。
领带的下端应长及皮带上下缘之间或不短于皮带的上缘；
领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同、暗红色、红色和藏青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼；
是真皮或爬行动物的皮制成的，颜色应为黑色、棕色或暗红色；
提箱应是皮质的，颜色为棕色、黑色或暗红色均可；
6、扬长避短的着装搭配。
7、女士商务场合着装。
职业套装显示女性知性美；
鞋子可以选择中高跟的，船鞋最适合搭配女士的职业套装；
女士最好穿**，肉色的**可以搭配任何服装。
商务场合中，职业女士佩戴的饰物与服装要协调搭配，款式简单、精致，饰物不宜过多，最好保持在三件以内。
长头发的女士可以佩戴简单的发夹，切忌夸张的头饰。
职业女性应该化淡妆，这样不仅可以让自己看起来更美丽、更精神，同时也表达了对他人的尊重。
8、常见的着装误区。
11 袖口上的商标没有拆。
12 在非常正式的场合穿着夹克打领带。
13 在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题。
14 在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。
二、仪容美增加吸引力。
1、面部修饰。
修面：男士魅力的亮点。
化妆：女士职业形象的标志。
2、发部修饰。
1)发部的整洁。
2)发型的选择。
3)头发的美化。
3、肢体修饰。
4、化妆规范。
三、商务场合中的仪态仪表礼仪。
1、站姿的注意事项。
2、坐姿的注意事项。
3、走姿的注意事项。
4、蹲姿的注意事项。
5、手势的几种不同含义。
6、表情礼仪。
微笑训练：微笑无须成本，却创造出许多价值。--斯提德第三讲：商务接待礼仪。
一、宾客的迎接。
1、前期准备。
掌握基本情况。
制定具体计划。
确定迎宾方式。
2、迎宾仪式。
3、确定时间。
4、迎宾地点。
5、交通工具。
二、正式会晤。
1、会晤形式。
2、待客之道。
3、斟茶倒水。
奉茶人员。奉茶顺序。
敬茶方法。续水时机。
三、宾主会面。
1、彼此称呼。
称呼技巧。称呼禁忌。
2、使用名片。
递接名片的方式交换名片的顺序索取名片的方法3、握手行礼。
具体时机。先后次序。
握手要领。握手禁忌。
4、介绍礼仪。
介绍自我。介绍他人。
5、交谈之道。
语言文明。态度友善。
方式恰当。内容得体。
回避禁忌。四、送别来宾。
1、知晓情况。
2、确定时间。
3、充分准备。
4、热情话别。
五、会议接待礼仪。
1、根据会议规模，确定接待规格。
2、发放会议通知和会议日程。
3、选择会场。
4、布置会场。
5、准备会议资料。
6、会前检查。
7、提前进入接待岗位。
第四讲：商务宴请礼仪。
一、中式宴请的尊位确定、位次排序。
1.中餐宴请的尊为确定。
2.中餐宴请的桌次排序。
3.中餐宴请的座次排序。
二、中式宴请餐具与使用。
1.筷子使用。
不“品尝”筷子。
不“跨放”筷子。
不“插放”筷子。
不“舞动”筷子。
不“滥用”筷子。
2.使用匙时要注意下列四点事项：
3.碗的使用。
4.盘子使用。
三、中式宴请点菜。
1.考虑客人口味与审美取向。
2.满足客人尝鲜心理。
3.介绍本地新颖特色菜。
4.根据宴请规格，5.提供量力而行的最佳组合。
6.不讲究排场，不提倡浪费，采取n+1原则（如10人点11个菜）
四、中式宴请进餐礼仪。
1.餐前。2.餐中。
3.餐后。五、西式商务宴请准备。
1.确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式。
2.确定宴请时间、地点。
3.发出邀请及请柬。
4.确定菜点酒水。
5.席位安排。
六、西式宴请桌次安排。
1.西式长条餐桌桌次排序。
2.西式长条餐桌座次排序。
七、西式商务宴请程序。
1.准点到场。
2.宴会交流。
3.礼貌入席。
4.西餐餐具及使用。
5.西餐用餐礼仪。
6.致祝酒辞。
7.西餐中的饮酒礼仪。
八、西餐餐具的使用。
1.刀叉。2.餐匙。
3.餐巾。九、西餐中的饮酒礼仪第五讲：商务会议礼仪。
一、会前准备。
1.文件准备。
2.会议室准备。
3.设备准备。
二、会中工作。
1.会议开始。
2.会议进行。
3.会议收尾。
三、会议结束。
1.整理会议文件。
2.督办会议决议。
3.会议评估。
第六讲：商务拜访礼仪。
一、拜访前的邀约礼仪。
1)自报家门(姓名、单位、职务)。
2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。
3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。
二、拜访中的举止礼仪。
1)要守时守约。
2)讲究敲门的艺术。
3)主人不让座不能随便坐下。
4)跟主人谈话，语言要客气。
5)谈话时间不宜过长。
三、商务拜访注意事项。
1.有约在。
2.守时践约。
3.进行通报。
4.登门有礼。
5.举止有方。
6.适可而止。
第七讲：商务谈判礼仪。
一、商务谈判礼仪的特点。
1．社交性。
2．民族性。
3．公德约束性。
4．相对稳定性。
5．发展性。
二、商务谈判礼仪的作用。
1. 有助于引导、影响对方。
2. 有助于谈判各方合作。
3. 有助于树立良好的个人形象和组织形象。
4. 有助于营造和谐、友好的气氛。
三、商务谈判签约礼仪。
1.签约准备。
2.商务谈判签约。
第八讲：商务语言交际礼仪。
一、交际礼仪的原则。
1.真诚尊重。
2.平等适度。
3.自信自律。
4.信用宽容。
二、交流礼仪的特点。
1.交流的双向性。
2.交流的灵活性。
3.交流的语言。
三、语言交际的基本要求。
1.态度谦虚诚恳。
2.亲切自然语言和气亲切，表达得体。
3.语调平和沉稳。
发音清晰易懂，不夹杂地方乡土口音。
放低声调比提高嗓门来得悦耳。
委婉、柔和的声调比粗厉、僵硬的声调显得动人。发音稍缓，比连珠炮式易于使人接受。
四、礼貌用语。
初次见面应说：幸会。
看望别人应说：拜访。
等候别人应说：恭候。
请人勿送应用：留步。
对方来信应称：惠书。
中途先走应说：失陪。
与人分别应说：告辞。
赠送作用应用：雅正。
第九讲：商务沟通礼仪。
一、有效沟通的好处。
1.能获得更佳更多的合作；
2.能减少误解；
3.能使人更乐于作答；
4.能使人觉得自己的话值得聆听；
5.能使自己办事更加井井有条；
6.能增自己进行清晰思考的能力；
7.能使自己感觉现能把握所做的事。
二、有效沟通的方法：
1.积极地询问。
2.询问的辅助语言。
3.使用您的眼睛。
4.使用您的面部和双手。
5.自信的态度。
6.体谅他人的行为。
7.适当地提示对方。
8.有效地直接告诉对方。
9.善用询问与倾听。
第十讲：商务礼仪培训总结。
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一 培训背景。21世纪，全球经济高速发展，生产社会化，分工专业化，各种商务活动日益频繁。于是对于商务交往当中应该遵循的规则显得尤为重要，这可能直接关系到商务交往的成功与否，直接关系到业务是否能够谈成，甚至直接关系到企业的对外形象和企业的效益。所以，组织这次培训活动，旨在提高人资班同学的商务礼仪方面的...
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xxxxxxxxx 一 培训时间 2015年xx月xx日上午9 00 12 00，下午2 30 5 30 二 培训地点 xxxx一会议室。三 培训主持 集团公司副总经理 xxx 四 培训讲师 xxx商学院 xxx 五 培训人员 本次培训参加人员共计95人。一 集团本部 行政管理中心11人 综合管理中...