1、商务礼仪的意义及其重要性。
1、理解个人的仪容仪表对于打造个人形象，塑造企业文化，提升社会文明程度起到至关重要的作用。“人无礼，无以立”有礼貌的人可以委以重任，可以得到他人的信任。可以更容易的立足于现实社会中。
礼仪是陌生人之间的润滑剂，熟人之间的奢侈品，它可以增强人与人之间的沟通，在职场正确的运用体态及表情来传达对他人的礼貌和尊敬。古人云：“修身齐家平天下”，这句话中有时间和空间顺序的概念，首先把修身放在首位就证明礼仪自古以来存在的地位就是非常重要的，修身在今天的意思就是修理边幅，取其精华，去其糟粕，成为一个有礼貌的、有教养的人，在我看来礼仪大部分体现在细节方面，而细节是决定成败的关键所在。
中华民族自古以来被称为“礼仪之邦”，那么作为中华儿女的我们就来学习一下关于商务礼仪一些基本的尝试。
2、仪容仪表。
impression 第一印象。
第一印象非常重要，第一眼可以给人强大的视觉冲击和心理暗示，并且很难改变。
阮总给人的第一印象是什么，慈祥，学识渊博，为人特别正直，厚道。王总给人的第一印象是什么，温文尔雅，端庄，女强人，做事认真谨慎等等。那么公司给大家的第一印象是什么呢，首先公司轮廓特别壮观，室内整洁，同事热情，这就是大家选择泓业担保的一部分原因吧。
自身的经历就证实第一印象是多么的重要。反过来，我们给客户留下的第一印象又应该是什呢这就要求我们的仪容仪表要整洁大方，要充满自信，要给客户感觉自己是一个值得信赖的人。
1、我们公司配备统一的服装，白衬衫、西装、皮鞋。
2、女士要化淡妆，要穿高跟鞋（3--5cm），头发要规整，男士头发不宜过长给人以清爽稳重的感觉。
3、不能佩戴夸张的首饰，不能穿奇装异服。
3、表情和姿势。
b.眼神。1、在与客户讲话的过程中，要正视客户的眼睛，不能左顾右盼，东张西望，要尊重爱戴客户，要注意对视的时间和位置。
c.微笑。1、微笑时规范的笑容要露出6—8颗牙齿，嘴角微微上扬，不能出现怪笑、蔑视等笑容。
2、美国希尔顿酒店董事曾说过：酒店一流的设备很重要，但是一流的笑容更加重要。所以我们要懂得运用笑容来展开交流。
d.手势。1、请、让、送。
手指伸直，与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心朝向斜上方，注意眼神的交流。引领客人要站在客人的左前方，为客人开门并站在门内让客人依次入内。
2、站立、鞠躬。
身体立正站好，双脚跟并拢，脚尖微微张开，女士双手虎口相对自然重叠在腹部，男士双手伸直放在两腿旁，中指贴于裤缝处。
以腰部为轴，上身随轴心向前倾斜，头部与上身成一条直线，不要低头，目光随之落在自己身前1—2米处或者对方脚尖上，鞠躬后目视对方微笑。（15度表示你好、请稍等；30度表示欢迎光临、谢谢、请慢走；45度表示对不起、很抱歉、十分感谢；90度表示更深程度的歉意和谢意）
4、邮件的正确使用。
1、禁止使用非正规通讯工具与客户交流，例如：qq、微信等。
2、公司有统一的邮箱，会给大家使用。
3、电子邮件的构成：
a.收件人 b.抄送 c.密送 d.主题 e.正文 f.附件 g.署名。
4、a.收件人 b.抄送cc c.密送bcc
to a.只对应您发送的对象。
b.上司、关联的人。
c.工作邮件一般不太常用。
d.主题。1、简洁明了，体现邮件关键字。
e.正文（开场）
1、收件人姓名。
2、发件人姓名。
3、问候语。
4、不允许空白发送。
正文（内容）
1、先下结论，最好一个画面显示全部内容。
正文（结束）
1、加上结束语。
2、记得署名和****。
关于附件。1、大附件要压缩。
2、附件的文件名称要清晰。
3、**转换为jpg、gif格式。
4、ppt转换为pdf格式。
五、接、打**礼貌用语。
6、名片。1、功能：自我介绍、联谊功能。
2、忌讳：涂改、用名片盒发名片、头衔过多、私宅**。
3、细节：地位低者向地位高者递送名片。
由职位高者至职位低者发送名片。
业务员向客户递送名片。
文字顺着客户递送。
双手递上，若坐着要先起立，递名片同时自我介绍。
、接收名片：起身接收、表示感谢、看名片、回敬对方。
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