公司员工礼仪培训资料。
前续：一、思想决定行为；行为决定习惯；习惯决定性格；性格改变命运。
富兰克林。二、空杯的心态（不断归零、清空自我）
永远不自满、永远在学习、永远保持身心的活力。
（续茶水、“知了”、球王贝利——下一个球最精彩；自己、黄萍、郭春红的故事）
三、自信的心态。
1、如果你心中想到失败，你就失败！如果你没有必胜的决心，绝无任何成就！纵使你想要得到胜利，只要浮现失败的字眼，胜利便不会向你微笑！
2、如果你不认真行事，你就失败！我们在大自然宇宙中发现，成功愿于人类的意志力。一切皆由人类的精神状态而决定！
如果你想要晋升到最高地位，在胜利到来之前，必定要拥有我一定做得到的信念！所有最后获得胜利的人，都是坚信我一定做得到的人！
——《成功哲学》
一、商务仪容仪表礼仪。
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
三秒钟”印象：60%外表、仪容，40%声音、谈话内容。
1、发型发式“女人看头” ：
①时尚得体，美观大方、符合身份。
②发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰： 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。
3、女士着装要求： 着职业套装。
裙装不穿黑色皮裙。
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。
正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的**袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿。
鞋子要求：①不穿过高、过细的鞋跟；②不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；
不戴展示财力的珠宝首饰；
不戴展示性别魅力的饰品；
同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件
4.职业场合着装的 “六不准 ”
①不能过分杂乱；
②不能不按照常规着装；
③不可过分鲜艳，不能过分暴露；
④不能穿透视装；
⑤不能穿过分紧身的服装。
二、商务仪态礼仪。
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.站姿 ①身体端正。
挺胸收腹。眼睛平视。
嘴微闭。面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
⑦站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；
男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“v”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
2.蹲姿 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。
左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
3.坐姿 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；
坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。
坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。
④男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直
⑤女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
4.眼神礼仪
①与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；
恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。
5.微笑礼仪
①与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；
微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；
适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
6.手势礼仪
①在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；
注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；
多用柔和曲线手势 。
7.握手礼仪。
①握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
②握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
③握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
8.名片礼仪。
①名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
②递名片顺序？
a、 须先于客户递出名片。
b、 递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方**的位置－即自己的姓名朝向客户，c、 递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，d、 递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片？ e、 双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
③接名片禁忌：
a、不要无意识的玩弄对方的名片；
b、绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；
c、切记不要先于上司向对方递交名片。
d、收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
e、名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。
9.介绍礼仪。
相互介绍。尊者居后原则；
a、先将年轻者介绍给年长者；
b、将地位低者介绍给地位高者；
c、将客人介绍给主人；
d、将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；
e、将非官方人事介绍给官方人士；
f、将本国同事介绍给外籍同事；
g、将资历浅的介绍给资历深的；
h、将男士介绍给女士。
i、把迟到者介绍给早到者
②介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
10.交谈礼仪。
①交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
停－－意味着没有想好不要开口；
看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；
听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。
要主动寒暄，面带微笑。音量适中，语调平和。
多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。
不打探涉及个人隐私的问题。
⑥根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式；
⑦在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；
⑧注意倾听，不要抢话。应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。
⑨基本礼貌用语。
⑩与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。
眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。
口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方
11．座次礼仪。
主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。
主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
12.电梯礼仪。
①电梯内没人时：
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
②电梯内有人时：
无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
13.行进中礼仪。
①引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行。
②若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。
③人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。
引导客户方位或引导**时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。
⑤引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。
祝您成功！女士：容貌+气质，男士：风度+学识。
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培训主题 商务交往礼仪。培训讲师 沈清仪。培训时间 一到两天。培训对象 商务人员，各企业管理层。培训人数 待定 培训方式 讲授 案例分析 互动 情景演练 小组讨论 参与型培训 多 教学 实践型培训 游戏带动。培训背景 面对日益繁杂的国际经济合作 竞争环境，各企业已愈来愈多的参与到多方交流 合作与竞争...