（基本内容）
培训所需时间：2天。
第一部分心灵成长。
主题：以心行礼、以礼表心。
一、爱。二、温暖。
三、倾听。四、换位。
第二部分团队凝聚力。
主题：凝聚产生力量，团结诞生希望。
一、凝聚力。
二、向心力。
三、执行力。
第三部分商务礼仪。
第一章见面的礼仪。
一、握手的礼仪。
二、交换名片的礼仪。
三、介绍的礼仪。
第二章**礼仪。
一、正确的**应对。
二、打**的要点。
三、接**的要点。
四、转接**的要点。
五、正确的接**方法（座机）。
六、正确的打**方法。
第三章办公室礼仪。
一、基本礼仪。
二、电梯间礼仪。
三、与人相处的礼仪。
第四章接待礼仪。
一、引导的礼仪。
二、称呼。三、奉茶礼仪。
第五章座次礼仪。
一、中餐座次。
二、会谈座次。
三、乘车座次。
四、合影位次。
第四部分：服务礼仪。
第一章微笑服务。
第二章语言规范。
第三章服务技巧。
一、察颜观色。
二、感情投入。
三、适时提供协助。
第五部分职业形象。
第一章仪容。
仪容卫生的要求。
第二章表情。
一、微笑。二、眼神。
第三章着装。
一、着装的基本规范。
二、男士西装的着装要求。
三、女士套裙的着装要求。
四、商务着装的六不准。
第四章举止。
一、站姿。二、坐姿。
三、蹲姿。四、手势。
五、鞠躬。第五章言谈。
一、交谈的态势语。
二、谈话内容。
三、谈话中不能谈及的话题。
四、常用的礼貌用语。
五、言辞的沟通技巧。
六、交谈中的艺术。
第六部分：学员综合展示。
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