商务礼仪培训

商务礼仪（二）

1、称呼礼仪：在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时，一般是“就高不就低”。

常见生僻姓氏误读：

解（xie四声） 单（shan四声） 华（hua二声） 仇（qiu二声） 任（ren二声）

区（ou一声） 纪（ji三声） 燕（yan一声） 查（zha一声） 缪（miao四声）

卞（bian四声） 乐（yue四声） 尉迟（yu chi）

2、介绍礼仪：

一）自我介绍：先向对方点头致意，得到对方的回应后，再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。

二）为他人介绍：

1. 把年轻人介绍给年长的人。

2. 把职务低的人介绍给职务高的人。

3. 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士。

4. 把家人介绍给同事、朋友。

5. 把后来者介绍给先到者。

3、握手礼仪：

1）握手礼仪的标准：

1. 要看着对方的眼睛。

2. 有力但不能握痛。

3. 大约持续三秒钟。

4. 只晃两三下。

5. 开始和结束要干净利落。

6. 不要在介绍过程中一直握着对方的手。

2）握手礼仪的禁忌：

1. 握手时，左手拿的东西或者插在裤兜里。

2. 不按顺序，争先恐后。

3. 戴墨镜、帽子。

4. 男士戴手套（社交场合女士可以带薄手套）

5. 用左手或者双手与异性握手。

6. 交叉握手。

7. 拉来推去或者上下左右抖个不停。

8. 长篇大论、点头哈腰、过分客套。

9. 只握指尖或只递指尖。

10. 手脏、湿，当场搓揩。

11. 三心二意、面无表情、目光游移或者旁观。

4、名片礼仪：

1）递交名片的做法：

1. 双手呈递，以表示对对方的尊重。

2. 将名片的文字正向对方。

3. 在递交名片的同时做一下简单的自我介绍。

4. 在多人递交名片时，注意讲究先后顺序。

5. 在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。

6. 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。

2）接受名片的做法：

1. 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。

2. 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。

3. 初次见面，如果一次同时接受到多张名片，一定要记住名片主人是谁。

4. 当对方递给你名片之后，如果自己没带名片，要先向对方表示歉意，再说明理由。

5. 接受名片后，要妥善收存，不要随手放在桌上。

3）注意事项：

1. 避免递出污旧或皱褶的名片。

2. 名片置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。

3. 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。

4. 不要无意识的去玩弄对方的名片。

5、商务接待礼仪：

原则上，长沙发为客用席，带有扶手的椅子为公司内用席；离门口较远的地方为上座，三人时，以中间为大位。

6、西式自助餐礼仪：

正确使用餐具：左手持叉，右手拿刀，如中途要离座一会，一会儿回来后继续用餐，可将餐巾放置于本人座椅的椅面上，并将刀叉——左叉右刀、刀口向内、叉齿向下，呈汉字的“八”字形状摆放在餐盘之上；刀叉平行摆放在餐盘上刀口向外，叉尖向上则表示你不再用餐。

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