规范篇——商务活动中的礼仪规范与行为技巧。
问候礼仪 1称呼的礼节。
介绍礼仪
握手的礼仪 1握手的要点
2握手禁忌。
交换名片 1交换名片的要领。
2看名片的要点。
乘车礼仪 1司机开车时的座位次序。
2主人开车时的座位次序。
宴客座次 1排序原则。
2座次分布。
商务用餐 1点菜。
2饭桌上的销售技巧。
会议座次安排 1主席台座位安排。
2长条桌座次安排。
馈赠礼仪
提升篇——商务礼仪在职场中的应用。
**礼仪 1语言要求。
2正确接听**礼仪。
3正确拨打**礼仪。
沟通礼仪 1听的技巧。
2说的技巧。
3复述的技巧。
称呼的礼节：
1问候的原则：热情大方、注视对方眼睛。
2 称呼的分类：职务职称、学位头衔、职业性别。
介绍的礼节：
年轻年长。同事客人。
职位低职位高。
男性女性。非官方人员官方人员。
本国同事外籍同事。
握手礼仪：
1握手的要点。
1）握手原则：用力适度，手掌不能有汗、幅度适当；不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如想握手应出手干脆、大方。
2）握手细则：握手的同时要看着对方的眼睛，有力但不能握痛，大约持续三秒钟，只晃两三下，开始和结束时要干净利落，不要在介绍过程中一直握着对方的手，跟女士握手应握1/3
2握手的禁忌。
握手时心不在焉。
用左手和他人握手。
戴手套和他人握手。
戴墨镜和他人握手。
用双手和女士握手。
双手交叉和他人握手。
当对方地位比您高出许多时，不宜主动伸手。
手上又脏又湿，当场搓揩后握手。
交换名片。1交换名片的要领。
取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包里翻找。
递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。
接名片：对方的名字朝向自己。
看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，同时用得体的语言将名片与人联系起来，以赢得对方的好感；如果是外国人，还可请教其名字的发音。
放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。
收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在名片夹或上衣兜里。
2看名片的要领。
名片是否经过涂改。
是否印有住宅**。
是否头衔林立。
座机号是否有国家和地区**。
乘车礼仪 1司机开车时的座位次序。
车头。2主人开车时的座位次序。
宴客座次 1排序原则。
以远为上，面门为上。
以右为上，以中为上。
观景为上，靠墙为上。
2座次分布。
面门居中位置为主位。
主左宾右分两侧而坐。
或主宾双方交错而坐。
越近首席，位次越高。
同等距离，右高左低。
商务用餐 1点菜。
1)用餐时间：一个半小时——两个小时。
2)如何点菜：
饮食禁忌。人员组成：一般多出1-2个菜。
菜肴组合、宴请性质（家人、同学、同事、应酬、
求人办事）点菜技巧（中餐特色、本地特色、本馆招牌）
2饭桌上的销售技巧：
1）销售高手说整个吃饭过程中，前80%的时间不要谈销售。
2）用餐伊始，阳春白雪；或前瞻或思考。寻找知己，建立信赖感。
3）饭后茶点，趁其不备，趁虚而入。给其决策时间。
4）收尾时不要制造新的问题。
会议座次安排
1主席台座位安排（会议中左手边是重要人物○）
观。众。
席。2长条桌座次安排。
a7 a5 a3 a1 a2 a4 a6
b6 b4 b2 b1 b3 b5 b7
正门。注：a为上级领导，b为主方席。
馈赠礼仪 1）礼品重在表达情感和尊重。
2）在选择礼品时，不仅要关注礼品的内容，而且也要关注赠送礼品的形式。
3）选择礼品注意宣传性、纪念性、独特性和便携性。
4）公关礼品适宜送标志性及具有特色的礼品。
5）公关礼品五类忌送礼品（现金、宗教禁忌、药品、有违公德、广告标志）
提升篇——商务礼仪在职场中的应用。
**礼仪 1语言要求。
1）态度礼貌友善。
2）传递信息简洁。
3）控制语速语调。
4）使用礼貌用语。
2正确接听**礼仪。
1）接**、问候。
接听要及时，铃响三声内要接听，先问好。
接外线**要报公司名称，从他人处转来的**应报部门名称和自己的姓名。
如接**稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”
2）转接。若对方要找的人正在接听他人的**，应告诉对方，应主动询问是否需要转接。
3）留言。若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或者转告。
**机旁边应备有纸、笔可供随时记录。
按谁、什么时间、在哪、为什么、什么、怎么样询问与记录。
记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人、地名、日期与数字等等。
4）通话后。
应轻放话筒，并应在客户挂断后再放话筒。
留言或者转告要立即执行。将来电所托事项填写在“**留言便条”上。或以口头形式传达，或以便条形式传递。
3正确拨打**礼仪
1)拨打前。
时间与时机的选择得当。
谈话对象的选择准确，重要内容应在打**之前用笔写出。
2)接通后。
对相识的人，简单问候即可谈主题。
对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题。
用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语。
3)拨打中。
表达全面、简明扼要（大多数企业固定交谈时间一般不超过3-5分钟）
需谈论机敏或者敏感话题时候，**接通后要先问对方谈话是否方便。
交谈中如果有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言。
4)情况处理
如所找对象不在，应委托他人简要说明原因，主动留言，留下****和自己的姓名。
记住委托人的姓名，致谢。
沟通礼仪 1听的技巧。
就是捕捉完整的信息——倾听讲话者的事实和情感。
2说的技巧。
内容重要表达方式更重要，就是直接、积极、自信的表达您的观点，从而让您的观点清晰明了，同时保持对他人的尊重。
3复述的技巧。
沟通的过程，更多的满足的是对方情感上的需求。复述“事实”和“情感”部分。
如何能让客户更加满意。
1坚持双赢的思维。
2先处理情感再处理事实。
3有效提问和积极倾听。
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培训主题 商务交往礼仪。培训讲师 沈清仪。培训时间 一到两天。培训对象 商务人员，各企业管理层。培训人数 待定 培训方式 讲授 案例分析 互动 情景演练 小组讨论 参与型培训 多 教学 实践型培训 游戏带动。培训背景 面对日益繁杂的国际经济合作 竞争环境，各企业已愈来愈多的参与到多方交流 合作与竞争...