———**商务礼仪。
姓名：王琳编号：157
专业：建筑环境与设备工程学号：110107030010
说到商务礼仪，有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为，它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论。它是在我们日常的商务活动当中，经过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为的标准。
为什么又说它难以掌握呢？是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面，养成良好的商务礼仪习惯，需要一个长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力，才能够取得成效。
礼仪是人类文明的产物，它随着社会的产生和发展逐渐形成。拥有上下五千年的灿烂文明的华夏，从孔子的仁、义、礼、智、信到二十一世纪的和谐社会，礼仪作为社会文明的标题长盛不衰。尤其在当下，礼仪已不仅仅是一个人素质的体现，，也逐渐成为一个人成功不可或缺的能力之一。
于此同时，礼仪也是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度，是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。因此，商务礼仪已成为当代大学生必备技能。
一）仪容仪表。
生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。现在我们都讲究仪容美，仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。
为了维护自我形象，有必要修饰仪容。在仪容修饰方面要注意：第一，是仪容应当干净；第二，是仪容应当整洁。
第三，是仪容应当卫生。第四，是仪容应当简约。第五，是仪容应当端庄。
仪容既要修饰，又忌讳标新立异，一鸣惊人，简练、朴素最好。仪容庄重大方，斯文大气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。
成功的仪表修饰一般应遵循以下的原则：
适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 。
时间、地点、场合原则：简称 原则，即要求仪表修饰随着时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。
整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。
适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
二）初次见面的礼仪。
在与人初次见面的时候，我们需要注意哪些问题呢？必要的问候是很重要的，它是连接双方的桥梁。关于问候也有很多要求。
1）目光交流 ：要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。（2）称谓的选择和使用：
要学会在不同的场合选择不同的称呼，要符合对方的身份。（3）握手：握手的次序，一般是女士先伸手，男士再握手。
领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手。握手时，对方伸出手后，我们应该迅速地迎上去，握手的时候最应该避免的是很多人互相交叉握手。 握手时还要避免上下过分地摇动。
（4）相互介绍 ：在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话，应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方。（5）互换名片：
要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方**的位置，再双手递过去。双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置或根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。然后再使用敬语：
“认识您真好”“请多指教”等。（6）其他注意事项：社交场所是禁止吸烟，禁止大声喧哗的，要注意音量的控制。
三）商务活动中言谈举止的标准。
礼仪三到：眼到、口到、意到。眼到：
要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对对方的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、坏笑、怪笑等等。另外还应注意社交时禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制，言谈举止得体。
四）商务中的**礼仪。
接听**时第一声很重要，声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好”等，接听**是个人素质的直接体现，对于维护企业形象十分重要，要学会树立办公新风。微笑接听**：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。
要用清晰明朗的声音：打**过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。
给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。要迅速准确的接听**，听到**响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。
**最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果**是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。
从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。商务礼仪在中国也是日益重要。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。规范自己的行为，并及时调整自己行为，创造一个愉快的商务环境。
高级商务礼仪
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