《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养主持：金正昆教授。
培训是公司领导送给员工最好的福利，要知道知识改变命运。员工个人形象代表着公司形象，一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养，体现出公司的企业文化。
关于什么是礼仪？礼仪外国说法——商务外交。礼的外在显示：
讲究规则，礼的实际内涵：展示教养。礼仪就是讲沟通、形象意识问题，有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通。
礼仪的基本要求：尊重为本、善于表达。并且要有阳光的心态（4字概括：
修身、修心）。
礼仪操作的重点：工作与生活中遇到的问题，三分之二以上属于人际关系；人际关系的关系来自于沟通；沟通的问题就是心理与经验。举例：
哪个人背后不说人，哪个人背后无人说？其实工作不是为了生气，而是为了生活。做人但求无愧于心。
而做人的最高境界是要做受欢迎的人，最低目标不要树立敌人。心理学的2种案例：首轮效应（第一次见陌生人给你的感觉，是根据自己的标准而定的，这是印象问题）。
举例：介绍别人，由谁来当介绍人，介绍双方时的先后。应是向客人介绍公司老板，再按照公司层次人员的高低介绍，最后介绍客人。
近因效应（和熟人打交道的时候，不在乎以前的表现，只在乎最近的表现问题）。举例：斟茶倒酒的顺序应该是先宾后主、先女后男。
礼仪操作的难点在于接待工作4件事：客户来的时候吃什么？（宴前桌上有道菜不能少的：
就是菜单）。客人走时应送什么？（礼品是送人的润滑剂、一定要独特性、以及便携性）。
陪客户时聊什么？（不能问客人开放式的问题、不要在外人面前讲方言土语，人与人打交道就是适应别人，要对别人降低标准，所谓的成熟——做人要低调，不可自我为中心）。业余活动玩什么？
（看对象讲规矩，打交道：行动才是最重要的、因为细致决定成败）。
处理人际关系最难的是什么？有3点：1积极主动（最基本的行动是最重要的）2换位思考；3、欣赏别人。
”气度决定高度”。当交际、打交道的时候有3要素a、想法（意思是说有意图、有想法是交际的出发点）；b、手段（不断寻找方式、方法、做到当仁不让）；c、结果；（只有结果才能说明想法是否正确的）杜威法则曾经说过：想法不被结果影响的，有效沟通重要的是结果，结果是判断手段是否有效；重要的是：
结果说明一切，所以结果最重要。
卡西尔法则说过：重要的是（换位思考）。讲述到我们每个人生活的圈子都是有限的，正是因为我们的圈子有限，所以犯了一个错误，而误区是：
我们都把自己的圈子当成世界变成了标准。“为什么幸福的是总是幸福，倒霉的人总是倒霉”？学会尚宽：
成大事的人，宽以待人。一、小胜以术（术就是规矩）里面有3个a；1 a接受别人；2a重视欣赏；3a赞美别人。二、大胜以智（智商帮我们谋生，情商帮我们持续发展；认真把事情做成，用心才能把事情做好）。
何为有效的沟通？能让你的交往对象记住你吗？（事事皆留心；举例发短信技巧重点一定要署名；说白了不知自己在别人心里的份量）。
能让对方对你有好印象吗？（重视细致问题，称呼是种关系；挂**礼仪应是地位高者先挂，跟客户讲**，正确礼仪客户先挂）。能让别人给你机会吗？
（需要积极主动、态度问题）。
有效的沟通使你成功，直接体现出技巧问题。礼仪是沟通最好的桥梁。沟通最希望的是知道别人要什么，而不是你给的是什么。
当你跟别人打交道的时候，重要的不是改变别人，而是改变自己。因为世界往往不会为我们而改变的。做事要站在别人的角度考虑问题。
人和人都不一样，岁数不同经验也不一样；角度问题，立场不同，主题不一样；地位不同，掌握的信息也不同；在现时社会来说：信息就是资本。不能拿自己的标准习惯要求别人。
沟通里有一条：不能太轻信，也不能太尽信。沟通技巧：
大事要讲原则，小事要变通。沟通需要积极主动，沟通需要换位思考。沟通重点：
传播力决定影响力、话语权决定主导权。赛费林说过：任何传播都是相对的。
其中的五**择：选择性接触、选择性关注、选择性理解、选择性记忆、选择性应用《就是说选择适合自己的，选择重视的。做人最难的2件事：
（莫道人非：不要找别人的毛病）。（莫言已长：
不要在别人面前炫耀自己）》。做人有所为，有所不为”，成长是一个过程，沟通也是一个过程。要做到改变自己去适应别人。
最高境界交际三大点：（最高水平的交谈要学会赞美别人、对事不对人）。（对方所感兴趣的问题，以对方为中心）。（对方所擅长的问题）。
名句：文明具有多样性、世界具有多样性” “智者知人、气度决定高度”
智者不言、智者善听、愚者善说善待别人、就是善待自己”
商务礼仪课程总结商务礼仪课程
商务礼仪课程。第一部分商务礼仪概述。1 礼仪的概念。礼仪的内核是什么？礼 礼者敬人，尊重仪 表达尊重的形式礼仪的内核 尊重什么是尊重？尊。重的东西方差别尊重谁？自尊与尊他。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。闻道有先后，术业有专攻 第三要尊重自己的单位。尊重他人的三a...
商务礼仪专家,商务礼仪讲师 商务礼仪课程
商务礼仪课程。基础 卓越人士的必修课程心法。中益训 教育慈善家的公益直通车。课程简介 礼仪是一门应用艺术，当你按照约定俗成的方法进行训练后，你会进入一个新的境界 律己敬人的举止言谈充分演绎你的学识，散发出你的内在气质，达到一种悦己悦人的状态。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心...
高级商务礼仪
高级商务礼仪结课 学院 机械工程学院。班级 机自4班。姓名 赵树水。学号 130101010103 教师 亮。序号 105 礼仪是我们生活交往中不可或缺的一种生活习惯，作为礼仪之邦的中国，我们更加需要注重生活中的礼仪，尤其在一些重要的社交场合，礼仪显得尤为重要。一个具有良好礼仪风格的我们可以给他人留...