商务礼仪及应用。
礼仪的概念。
在韦氏词典中，含有“礼仪”意义的单词主要有四个：
courtesy：意指言辞和行为谦恭有加。
etiquette：在现代英语中有三层含义：一是指礼仪，二是礼节（即言辞或行为以既定的习惯、约束为标准；三是规范，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称。
protocol：指一种公认的相处准则。
rite：一批仪式和典礼；另外指由习惯、惯例和仪式等构成的礼仪行为或一系列此类行为。
礼仪的含义。
礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通等内容。
商务礼仪：通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
特点：规范性、多样性、差异性、继承性。
礼貌：是指人与人接触交往中表示敬重和友好的行为，是一个人的外在表现。
服务行业礼仪的目的和作用。
化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐
增强自我信心
良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获
是自尊自爱的表现，是个人素质的反映。
是尊重客户的需要。
是企业管理水平和服务水平的反映。
礼仪的重要性。
三秒钟印象。
60% 外表仪表。
40% 声音谈话内容。
外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。
礼仪的重要性。
“印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。
对个体。不学礼，无以立。
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。
对组织。塑造组织形象。
传播沟通信息。
提高办事效率。
购衣前先问自己几个问题：
★适合目前的工作穿着吗？
★合身吗？适合我的体形吗？
★穿起来是否舒服？
★这个季节气候适合穿吗？
★这种两料质地够不够好？
★能穿多久，预算是否够？
最好的参照是办公室的同事，当然他（她）应该是眼光好，自己穿着有品味的人，找他陪你上街，效果会不错。
另外可翻阅流行服饰杂志，咨询服饰公司或专柜人员等。
女士着装应注意什么问题。
1．裤子。在西方通常是连衣裙、套裙或上、下两件的裙装。在我国可以根据实际情况做选择，裁剪全体的裤子也很漂亮。
2．袜子。袜子被称为腿部时装，选购时应针对自己的**、形体，如果腿部不是特别漂亮，最好不穿色泽鲜艳或带色、带图案的长统袜，肉色、中性调子的比较好。穿裙子时，应该穿连裤袜或到大腿跟的长统袜。
穿裤子时，应该穿到膝盖的中统袜，端坐时露出袜头或一截**显得很**观，没有品味。
3．鞋子：上班一般不穿运动鞋， 经常出差的女性，最好选择一色的配件。
4．围巾。小方巾宜系在脖子上，长方形可衬于上衣领部，大方巾可对折或折成三角形披在肩上，两头低低打个结。
5．腰带：白天一般用和裙子同布料或和布料中一种颜色相同的腰带。
6.白天不宜，不可金配银，不宜多。手表、戒指、一手镯、一胸针、一项链足矣！
出门前检查你自己。
1．头发：修剪整齐，梳理妥贴、干净，没有头皮屑。
2．脸、耳朵、脖子，洗得很干净，没有污垢。男士脸刮得干净，女士已化好妆。
3．身体清洁，衣服烫平整，干净手帕，钮扣没脱落，衬衣领口、袖口没有磨损，拉链到位，衣服上无化妆留下的斑点，已喷适宜香水。
4．手：指甲整洁有型，所涂指甲油无破损（有些职业用无色的），戒指上无肥皂垢，手表带完好。
5．脚：鞋子擦得很亮，鞋跟、鞋掌平整，鞋带系好，袜子干净够长，连裤袜无脱丝，如有直纹已对齐。
6．手提袋、手提箱：皮面清洁，金属发亮。最后，别忘了优美的体态和微笑，只有充实自信，勃勃朝气，才能和漂亮的服饰相映称。
九种常用的礼仪
一、 三种鞠躬礼仪。
二、 **礼仪。
三、 会仪礼仪。
四、 仪表礼仪。
五、 仪态礼仪。
六、 接待礼仪。
七、 办公礼仪。
八、 礼邈用语。
九、 社交礼仪。
提问：什么是世界上通用的货币？
回答：微笑是一种世界通用的货币。
礼仪名言：微笑给人以美感，它传递给人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到亲切真诚尊重，同时也使自己富于魅力。
一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。
一、★三种鞠躬礼仪。
欠身礼 头颈背成一条直线目视对方，身体稍向前倾
15度鞠躬礼
头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），身体前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，目光注视对方 。
30度鞠躬礼
头、颈、背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1 米处，再慢慢抬起，注视对方。
鞠躬礼行礼的距离
行鞠躬礼一般在距对方2-3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑的鞠躬是失礼的。
各种场合的鞠躬礼规范
◆遇见客人
◆遇见同事和领导。
◆其它方面。
遇见客人。●在会所内遇到贵宾：行15度鞠躬礼。
●在贵宾经过你的工作时：问候、行欠身礼。
●领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼，美容师在做护理是，不用起立，行欠身礼即可。
●在门口和楼梯内贵宾：问候、行15度鞠躬礼。
●行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答。
●每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。
●与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼。
●与经常见面礼的同事相遇：行欠身礼。
●到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后、行30度鞠躬礼。
●在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。
其它方面 ●在接受对方帮助表示感谢时，行30度鞠躬礼，并说“谢谢！”
●给对方造成不便或让对方久等时，行30度鞠躬礼。
告别为45度初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
二、◆**礼仪。
●三声铃响之内必须接听；
●必须使用规范应答语“您好！丽人岛美容会所，请问有什么可以帮到您！”
●语音清晰，注意表情，**中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；
●体态优雅，沉着大方，**中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；
●谈话内容要注意礼节并使用礼貌用语；
●代转**的礼节：如果接听到因对方拨错**或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；
●打接**，轻拿轻放；
●长时间离开岗位时，必须设定**转移。
你找谁请问您找哪位？
有什么事请问您有什么事？
你是谁请问您贵姓？
不知道抱歉，这事我不太了解。
我问过了，他不在我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？
没它这个人对不起，我再查一下，您还其信息可以提示一下我吗？
你等一下，我要接个别抱歉，请稍等。
的**。三、◆会议礼仪
●与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具或调整为会议模式；
●主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼；
●会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开；
●会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；
●会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；
●若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答；
●主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；
●若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装，瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。
四、◆仪表礼仪
女职员仪表要求。
●上班时间女职员必须着工作装、与工作装协调的鞋子（白色）；在冬天时期，可穿着与工作服配套的衣服；不得穿花哨衣服。
●上班时间必须在套装左胸前佩带公司工号牌；
●化淡妆，面带微笑；
●必须保持头发清洁，发型文雅，庄重梳理齐整；
●工作服、衬衣必须平整、清洁；
●指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色；
●工作服须配肤色**或单色袜，无破损；
●鞋子必须保持清洁，干净无破损。
女性职场着装六不准：
——不杂乱无章。
——不过分鲜艳。
——不过分暴露。
——不过分透视。
——不过分短小。
——不过分紧身。
化妆的注意事项：
——自然。——美化。
——避人。——协调。
五、◆仪态礼仪。
●微笑。●目光。
●站姿 ●坐姿。
●行姿 ●蹲姿。
●手势。微笑。
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。
注意：要与对方保持正视的微笑；
眼睛要有胆量正视对方，也要胆量接受对方的目光；
微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
目光一：在与人谈话时，大部分时间应看着对方；
正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；
道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。
站姿。标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂；
男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。
女士：双脚并拢，脚尖呈v字或丁字状，双手交叉放于腹前。
坐姿。基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸，夹肩，立腰。
如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往**。
行姿。女士——抬头，挺胸，收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；
男士——抬头，挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
手势一： 手势是谈话必要的辅助手段。
手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。
手势二：在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；
商务礼仪专家,商务礼仪讲师 商务礼仪课程
商务礼仪课程。基础 卓越人士的必修课程心法。中益训 教育慈善家的公益直通车。课程简介 礼仪是一门应用艺术，当你按照约定俗成的方法进行训练后，你会进入一个新的境界 律己敬人的举止言谈充分演绎你的学识，散发出你的内在气质，达到一种悦己悦人的状态。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心...
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