商务礼仪培训课程之相礼和热创作。
文/著名礼仪培训讲师王思齐。
王思齐商务礼仪培训课程：当代商务礼仪表现个人职业素养，对当代职业人士而言，拥有丰富的礼仪学问，以及可以根据分歧的场合运用分歧的交际技巧，每每会令奇迹瓮中之鳖。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表示得体着实不容易。
商务礼仪培训课程：商务礼仪贯穿于当代商业活动的方方面面，发挥着越来越紧张的作用。在对外活动中，当贩卖人员在进行商务访问和洽谈时，当秘书和接待人员在接待来访客户时，配合恰当的商务礼仪，必能给对方良好的第一印象，从而提升个人和公司的抽象，猎取更多的商业机会；
在公司的一样平常工作中，文职人员若能掌握良好的商务礼仪，将有助于同事间建立融洽互信的人际关系，构成良好的公司文明，促进工作的开展。有鉴于此，我们特推出此次课程，旨在使学员可以正确运用经常运用的商务礼仪，塑造全新的职业抽象，为个人、为公司带来不成估量的收益。
商务礼仪案例分析。
2023年，尼克松介入**竞选，却败在对手肯尼迪部下，失败的缘故原由与他当时的风度仪表有关。尼克松在当时是艾森豪威尔**的副**，已是大多数美国人熟识的政治家。他反应矫捷，擅长表达，富有政治经验又具有坚强毅力。
在竞选前夕的民意检验中，尼克松以50％：44％的多数票领先于肯尼迪。
但竞选过程中，尼克松与肯尼迪要面对美国7000万电视观众展开辩论。而此时出人预料，尼克松恰在前不久发生车祸被撞伤膝盖，致使身体瘦弱，屏幕上的尼克松服装显得过于宽大松垮，灯影又使他看上往眼窝下陷，疲惫干瘪，委靡不振。可此时的肯尼迪恰好相反，他高大魁梧，穿着大方，精神丰满，高视睨步。
结果。肯尼迪以美国历史上最薄弱的**竞选差额49．9％：49．6％获得了成功。
一个人的仪容，大体上遭到两大要素的左右。其一，是本人的天赋条件。一个人容颜怎样，通常次要受制于血缘遗传。
不管一个人是“天生丽质难自弃”，还是长得丑陋不堪，实践上一降生到人间便已“命中注定云云”，其后的进展变更每每不会与之相往甚远。
其二，是本人的修饰维护。每个人的天赋条件固然头号紧张，但是这么说并不是意味着一个在仪容方面天赋条件良好的人，即可以过分地自恃其长，而不往进行任何后天的修饰或维护。理想上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言每每起着肯定的作用。
在任何状况下，一个正凡人假使不留意对本人的仪容进行合乎惯例的修饰与维护，每每在别人的心目中也难有良好的个人抽象可言。以是我们在平常必须时候不忘对本人的仪容进行必要的修饰和整理，做到“内正其心，外正其容”.
商务礼仪学问。
商务着装礼仪。
一、仪表。职员必须仪表端庄、整洁。
发型：头发要经常洗濯，坚持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。
手：指甲不克不及太长，应经常留意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
脸部：**要健康清洁。男士一样平常要每天刮脸，女士应该定期美容。
口腔：坚持清洁，下班前不该喝酒或吃有异味食品。
女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不克不及盛饰艳抹，不宜用香味浓郁的。
香水。二、着装——男士。
挺括合体；贴和环境、场合的要求；
符合身份；表现个人风格；
男士穿品牌，女士穿时髦。
二、着装。衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有腌臜，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；
领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并留意与西装、衬衫相配。领带不得邋遢、破损或倾斜松弛；
鞋：应坚持清洁，不得穿带钉子的鞋；
袜子：男士深色为首选；
手表：男士应选择品牌；
饰品：男士除结婚戒指，一样平常不要戴饰品；
颜色：不超出3种。
二、着装——女士。
外套过紧或过于时髦化；
不成以休闲装代替商务装；
不成以内衣外穿或外现；
衣扣、衣领要系到位，不要太低；
商务活动中，女士要穿套裙，任何状况下都要有领子、袖子；
服装搭配要和谐，以同色系为首选；
袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；
皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；
手表：女士尽量不选择古装表；
颜色：不超出3种。
商务**礼仪。
一、接**的四个基**根基则。
1、**铃响在3声之内接起。
2、**机旁预备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的工夫、地点、对象和变乱等紧张事项。
4、告知对方本人的姓名。
二、顺序。基本用语。
留意事项。1.拿起**听筒，并告知本人的姓名。
您好，当代职业人士实业╳╳部╳╳╳直线）“您好╳╳部╳╳╳外线）如上午10点从前可运用“早上好”
**铃相应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳
**铃响3声之内接起。
在**机旁预备好记录用的纸笔。
接**时，不运用“喂—”回答。
音量过度，不要过高。
告知对方本人的姓名。
2.确认对方。
╳老师，您好！”
感激您的关照”等。
必须对对方进行确认。
如是客户要表达感激之意。
3.听取对方来电意图。
是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答。
必要时应进行记录。
发言时不要离题。
4.进行确认。
请您再反复一遍”、“那么今天在╳╳，9点钟见。”等等。
确认工夫、地点、对象和事由。
如是传言必须记录下**工夫和留言人。
5.结束语。
清楚了”、“请放心……”我肯定转达”、“谢谢”、“再见”等。
6.放回**听简。
等对方放下**后再悄悄放回**机上。
三、重。点。
1、仔细做好记录。
2、运用礼貌言语。
3、讲**时要简约、明了。
4、留意听取工夫、地点、事由和数字等紧张词语。
5、**中应防止运用对方不克不及理解的专业术语或简略语。
6、留意讲话语速不宜过快。
7、打错**要有礼貌地回答，让对方重新确认**号码。
四、**的拨打礼仪。
顺序。基本用语。
留意事项。1.预备。
确认拨打**对方的姓名、**号码。
预备好要讲的内容、言语的顺序和所必要的材料、文件等。
明白通话所要达的目的。
2.问候、告知本人的姓名。
您好！我是当代职业人士实业公司╳╳部的╳╳╳肯定要报出本人的姓名。
讲话时要有礼貌。
3.确认**对象。
叨教╳╳部的╳╳╳老师在吗？”、费事您，我要打╳╳╳老师。”、您好！我是当代职业人士╳╳部的╳╳╳
必需要确认**的对方。
如与要找的人接通**后，应重新问候。
4.**内容。
今天打**是想向您征询一下关于╳╳事……”
应先将想要说的结果告诉对方。
如是比较复杂的事变，请对方做记录。
对工夫、地点、数字等进行精确的传达。
说完后可总结所说内容的要点。
5.结束语。
谢谢”、“费事您了”、“那就奉求您了”等等。
语气诚恳、态度和蔼。
6.放回**听筒。
等对方放下**后再悄悄放回**机上。
商务礼仪培训课程简介。
主讲老师：王思齐。
课程工夫：1-2天。
培训对象：企业全体人员。
课程布景：商务礼仪就是商务活动中的礼节和典礼。礼仪涵养，不但是人们必备的基本素养，而且是社会交往、商务活动和其他各项奇迹成功的一个紧张条件。
作为一名商务人员，其各种活动，如接见客户、宴请、洽谈、处理事件、介入各种典礼活动等，大都是为了商务活动而服务的。
在商务活动中，人们都盼看可以展示本人的内在素养和涵养，给对方留下好印象；都盼看得到别人的认同与恭敬，博得交情和机会；都盼看可以达成商业合作，为本人和公司猎取利益，而可以把这些盼看酿成理想的前提，就是肯定要讲究商务礼仪。
随着社会的进展，人们的商务活动越来越频繁，商务礼仪的将来进展趋向逐步倾向国际化、横向化、有用化和灵活化。商务礼仪的运用对促进商务活动的进展起着很大的作用。一方面，它有利于促进商务活动的沟通和和谐，另一方面，还有利于塑造良好的个人抽象和企业抽象。
随着我国对外经济开放力度的加大，积极而稳妥地加强商务礼仪教育具有紧张的理想意义。
课程大纲：第一部分：看法商务礼仪。
一、礼仪概述。
礼仪及其特征。
礼仪的功能与准绳。
二、商务礼仪概述。
商务礼仪的紧张性。
商务礼仪的特征。
商务礼仪的紧张准绳。
本章小结。学问与运用。
第二部分：商务人员服饰礼仪。
案例导入】一、商务人员服饰功能与准绳。
服饰的功能。
服饰打扮的准绳。
二、男士着装礼仪。
男士礼服礼仪。
男士西装礼仪。
三、女士服饰礼仪。
遵照着装的tpo准绳。
女士礼服礼仪。
职业套裙的穿着礼仪。
职业女性着装留意事项。
四、金饰的佩戴。
佩饰的基**根基则。
稀有佩饰的佩戴。
稀有金饰的佩戴。
金饰的留意事项。
本章小结。学问与运用。
第三部分：商务见面礼仪。
案例导入】一、称呼的礼仪。
称呼的紧张性。
称谓的用法。
国际称谓风俗。
二、引见的礼仪。
怎样恰当地引见别入。
自我引见。互相引见中应留意的成绩。
三、握手礼仪。
正确的握手方法。
该当握手的场合。
握手的留意事项。
握手的禁忌。
世界各国的握手风俗。
四、问候礼仪。
问候的规矩。
问候的方式。
问候中的礼貌言语。
问候的内容。
分歧方式的问候。
五、名片运用礼仪。
商务名片的计划。
掌控好出示名片的机遇。
交换名片的学问。
运用名片的禁忌。
本章小结。学问与运用。
第四部分：商务访问礼仪。
案例导入】一、商务访问的事前预备工作。
计划预备。仪容预备。
内部预备。工夫和场合预备。
内在预备。二、访问中的礼仪。
等待会见时的礼仪。
商务访问技巧。
访问时的留意事项。
三、访问后的道别礼仪。
四、商务访问的礼品礼仪。
五、商务访问礼仪禁忌。
本章小结。学问与运用。
第五部分：商务接待礼仪。
案例导入】一、迎宾礼仪。
欢迎客入的后期预备。
欢迎的惯例礼仪。
二、款待客入礼仪。
预备时的礼仪。
待客时的礼仪。
餐厅待客时的礼仪。
巡游观光的礼仪。
三、送客礼仪。
道别。话别。
饯别。送行。
馈赠的礼节。
本章小结。学问与运用。
第六部分：商务通讯礼仪。
案例导入】一、接打**的礼仪。
接打**的基本礼仪。
接听**的礼仪。
拨打**的礼仪。
手机运用的礼仪。
二、收发传真、电子邮件的礼仪。
收发传真的礼仪。
运用e-mai的礼仪。
三、商务书信礼仪。
商务书信的构成及特点。
几种经常运用商务书信的礼仪。
商务礼仪课程总结商务礼仪课程
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