课程对象】窗口服务单位工作人员（售票窗口人员、后勤服务人员、职能部门人员等）
课程思路】本课程将从商务礼仪的“现代服务理念、职业形象举止、商务礼仪与惯例、沟通与异议处理”四个专题，以“情景式培训”模式，从“提问、回答、指引、**、外宾接待、贵宾接待、会议、用餐”的8个典型场景中易犯错误和最佳做法入手，对比学习。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，激发学员的学习兴趣，树立阳光心态、正面思维，训练融入学员的行为习惯，使之能够轻松自如的运用到日常工作中。
帮助您的企业，将学员变成爱服务、重形象、懂礼节、职业化的高素质人员。
课程大纲】课程讲师】
专长领域：擅长中基层管理技能提升、服务营销及技能提升、商务礼仪与沟通等培训课程。
擅长把握咨询项目整体方向和框架，主持项目评审，确保项目成果的前瞻性和适用性。
在多个行业拥有9年的战略规划、营销品牌建设、人力资源相关领域的管理咨询经验；担任公司内部管理职位，具备事业部运营管理、营销管理、项目管理和团队管理等企业内部管理实践经验。
职业荣誉：2023年福建省创投协会专家评委；2023年印集团十大金牌咨询师。
咨询/培训风格：
授课风格逻辑清晰、系统性强、深入浅出、生动易懂。善于针对学员现场表现给予针对性的精彩点评；适合调动较大规模学员的现场气氛，使之投入课堂教学。
擅长课程：《商务礼仪》
《服务营销与投诉处理》
《商务沟通与谈判》
《商业模式创新与风险投资》
《中层经理的五维管理》
《有效激励与情境授权》
《绩效辅导与绩效面谈》
《企业内训师培训》
行业从业年限与足迹：
曾为厦门鹭燕医药集团、安吉星呼叫中心、厦门盈众汽车、厦门招商银行、福建兴业银行、厦门特房集团、厦门眼科中心、厦门华远地产集团、厦门海迈科技、高意科技集团、广东移动客服中心、深圳机场、三亚凤凰机场、山西省机场集团、成都农商银行、桂林市商业银行、香港第一天然、福州市勘测院、**区移动公司、国家烟草专卖局、辽宁省烟草、浙江省烟草、广西区烟草、泉州市烟草、漯河卷烟厂等数十个企业客户提供管理咨询及培训辅导。
课程**】期待与您共同携手成长！
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商务礼仪课程。第一部分商务礼仪概述。1 礼仪的概念。礼仪的内核是什么？礼 礼者敬人，尊重仪 表达尊重的形式礼仪的内核 尊重什么是尊重？尊。重的东西方差别尊重谁？自尊与尊他。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。闻道有先后，术业有专攻 第三要尊重自己的单位。尊重他人的三a...