4s店是我们现在比较熟悉的，那么你们知道4s店有什么礼仪吗？下面是x为大家整理的4s店基本礼仪，希望能够帮到大家哦！
4s店基本礼仪。
销售顾问对客户服务应该做到：
1、有求必应、有应必答。
就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
2、积极主动。
就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。
3、热情耐心。
就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取；宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵；发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
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4、细致周到。
就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。
5、文明礼貌。
就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。
6、不厌其烦。
在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
服务态度“七声九语”
“七声”1、宾客来店有欢迎声；
2、宾客离店有道别声；
3、客人呼唤有回应声。
4、遇见客人有问候声；
5、服务不周有道歉声；
6、服务之前有提醒声；
7、客人帮忙或表扬有致谢声。
“九语”1、称谓语。
2、问候语。
3、征询语。
4、拒绝语。
5、指示语。
6、答谢语。
7、提醒道歉语。
8、告别语。
9、推荐语。
服务态度用语。
1、话语简单明了，语气亲切、音量适中清晰。
服务态度和谐，让顾客如缕春风。
2、做好三声、三轻、三询问。
讲话时，微微俯首，面带真诚微笑。
三声：1、声客到有迎声。
(您好！欢迎光临！先生请问您几位？您需要。您需要……)
2、客问有应声。
(请问您有什么事？好，我马上去办，马上给您安排！好，请稍等一下我来安排。对不起，不好意思让你久等了……)
3、客走有欢送声。
(谢谢光临，欢迎再次光临，先生(小姐、夫人等)再见，请慢走，先生(小姐、夫人等)请走好)
三询问：请问您需要点些什么？
请问您有什么事情？
请问您还需要其它吗？
接受投诉用语。
1、对不起，非常抱歉！
2、您提的意见很好，谢谢您！
3、您的意见我一定转告，谢谢指教。
结帐时的用语。
客人付款时：好的请稍等！您好一共是多少多少钱。
客人付款后离开时：谢谢！祝您用车愉快。
送客用语。1、谢谢光临，欢迎再次光临品鉴。
2、先生再见，请慢走。
3、先生请走好。(表现出感激之情)
客人对服务表示感谢表扬时用语。
1、请不用客气，这是我们应该做的，能为您服务感到非常高兴。
2、您过奖了，如有照顾不周的地方，请多多指教。
4s店回访意向客户的禁忌。
和准客户打**有下面几个禁忌大家绝对不要去触碰：
1、不要和客户产生争执。
这个是销售的大忌，特别是在**里，即使你争执赢了，但是你也会把生意输掉了，例如说客户说你们这个**比人家高，你们这个车子是不是很多小毛病啊，如果你一听到这样的马上就开始奋起反驳，我想你会在很大概率上见不到这个客户了，因为客户不想见你了，所以绝对不要和客户发生争执，一旦发生争执，你就会发现你的成交率瞬间就会下滑，很多本应该成交的客户不应该地没成交了。
2、在**里提及其他竞品。
这个非常不利的，为什么呢？因为客户可能没有往这方面想，只想和你谈谈这个车如何成交，结果你来了句，你那个竞争品牌的车型还在考虑吗？瞬间把客户从快要成交的边沿拉回到不成交的方向去了，这个真的太可惜了。
3、报完所有优惠。
报完所有优惠可以说是绝大部分销售的禁忌，因为这个有两个坏处，第一个不好的地方是因为客户如果知道了所有的优惠他就对你们的**不是特别关心了，因为人们都有一个天性，对已知的东西不感兴趣，对未知的东西才是感兴趣的，就好像你看一场比赛，如果你知道了最后的比分你就不会再去看一样。汽车销售也一样，如果你报完优惠客户也对你就不感兴趣了，另外一个方面就是即使客户对你感兴趣了，他来到了你们店，这个时间段客户肯定还是想再优惠点，那你这个时候就没有任何筹码和客户去谈了。
4、回到之前的环节。
很多销售顾问客户已经是准客户了，他还是喜欢问客户对我们这个车的感觉，或者问客户喜欢我们车吗？这个从专业的角度来说是是流程的倒退，进入了一个恶性循环，可能产生这个的原因是因为我们销售顾问不敢和客户谈**，但是客户以及在这个阶段了，不得不谈了。
5、**里停留太久。
打**的目的就是邀约，我们不要在**里扯太多的无关东西，扯太多了就会出现更多的问题，我们应该明确我们的目的，是邀约，而不是说服客户买我们车，不是在**里卖车，知道了这些以后你就会明白为什么我们不能在**停留太久的原因了。
我们刚才也说到了我们打**的唯一目的就是邀约，那我们怎么来进行邀约呢？我们可以从下面几个方面来进行突破：
1、了解客户现在的状况。
打**的开始我们肯定要了解下我们客户的想法，我们可以通过问问题的方法来进行确认，xx先生，上次您来我们店xx车，不知道你什么时间有时间再来我们店再来看下呢？问完这个我们就要开始听我们客户怎么说了，当然我这边不是叫大家一定要照我的方法问，我也只是随便说的，大家可以根据实际情况来组织关于我们了解客户状况的问题。
2、以活动来邀约。
我们可以自己编一个活动，例如什么特卖会啊，什么总经理签售会啊，冲量啊，周年庆啊什么吗的，这些来对我们客户进行邀约，为什么要这些呢，因为这些可以当作我们邀约的借口是吧。
3、以现车邀约。
客户可能上次没有看到某种颜色的车子，这个时间段你们店这种车到了，以看车的名义来邀约客户，或者也可以以试驾的名义来邀约，这样会让我们的邀约成功率增加的。
4、以政策邀约。
例如我们客户是需要做按揭的，我们刚刚有一个政策，如果做按揭我们车价还可以便宜，至于优惠多少我们在**里绝对不能说的。或者买车做保险有优惠等等。
5、激客户来店。
对于这种准客户，你一旦发现这个客可能存在不稳定的因素，或者拖了比较久的情况下，我们在这个时间段就要铤而走险了，来激一下客户，让客户来店，例如你可以说客户不诚心买车，这样客户就会说怎么不诚心买车，可能马上就来你们店了。但是这种方法不能用太多，用的太多了就会适得其反。
6、表现足够的诚心。
你可以说只要你过来，我肯定站在你这边的，反正我们提成都一样的，我会帮助你争取**的，你放心好了，肯定让你满意的。这样打情感牌来让客户有来的冲动。来了以后就好办了，只要你的销售技巧不是很烂，一般来说成交率还是蛮高的。
4s店基本礼仪。
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