营销管理复习笔记

第一部分理解营销管理。

第十九章管理个人沟通：直复营销、互动营销、口碑以及个人销售。

三、口碑。公司对于口碑影响力非常敏感，而且非常在意。口碑对于那些小规模的公司显得特写有效，因为这些小企业与顾客之间更多的体现为私人关系。社交网络是公司极为重要的资源。

1、蜂鸣式营销和病毒式营销。

蜂鸣式营销让消费者对产品产生兴奋情绪，引起公众的注意，并且通过出人意料的或者夸张的方式向消费者传递与新品牌相关的信息。

病毒式营销是口碑的另一种形式，可以称之为鼠碑行销，鼓励消费者到其他的**上宣传其公司的产品、服务或者一切相关的音频、**以及文字信息等。

夸张和疯狂地广告方式是把双刃剑。

一些**机构的设立是专门为了给客户创造出热点。

蜂鸣营销和病毒式营销都只在炫耀和显示品牌及其值得注意的特点。

2、意见领袖。

迈尔克姆格拉德韦杰表示如果想要燃起公众的兴趣，需要三个重要因素：第一个因素是个别人物法则，三种人起到催化剂的作用，第一种人是所谓的行家，第二种人是连接器，第三种人是推销员。第二种因素是跟传播物本身相关的附着力因素法则。

第三种因素传播物发挥作用所需的环境，控制着组织和发起群体大讨论的时机，随时观察着达到能够就某一产品或想法展开全社会讨论的外部环境是否成熟。

3、博客。博客的一个明显的吸引人之处在于把兴趣相同的人聚在一起。

4、测量口碑的效果。

第一部分理解营销管理。第四章营销调研与需求二营销调研的程序。确定研究问题和内容编制调研计划收集信息分析信息展示调研结果制定营销决策。1 确定问题决策选择和调研内容。2 编制调研计划。编制一个能够有效收集所需信息的调研计划，同时也要预估该项调研所需的费用。设计调研计划需要设计资料调研...

第一部分理解营销管理。第二十章推出新的市场物。五开发过程管理从概念到战略。2 营销战略的制定。计划主要包括三部分的内容。第一部分描述的是目标市场的规模结构和行为产品定位销售量市场份额以及最初几年的利润目标。第二部分是产品的计划分销战略和第一年的营销预算。第三部分内容描述的是长期销售量...