2023年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷。
一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的序号填在题后的括号内。每小题2分，共40分）
1、 提出管理包括计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能的是（ c ）。
a.泰罗b.韦伯 c.法约尔d.福特。
2、通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（ d ）。
a.政治因素 b.技术因素 c.经济因素d.社会因素。
3、曾经担任美国克莱斯勒公司总经理的艾柯卡先生说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（ d ）。
a.委员会的决策往往目标不明确 b.委员会决策的正确性较差。
c.群体决策往往不能把握市场动向 d.群体决策不讲究时效性，只强调决策的合理性。
4、目标管理更适合于（ d ）。
a.高科技企业b.大企业。
c.市场竞争激烈的环境d.相对稳定的环境。
5、不利于分权的因素主要有（ c ）。
a.组织规模的扩大b.组织活动的分散。
c.维护政策和命令统一性的要求 d.员工工作能力和主动性的提高。
6、下列（ d ）因素不属于影响组织结构设计的主要因素。
a.组织的战略b.组织的规模。
c.组织外部环境的变化程度 d.划分部门的方式。
7、 需要层次理论是（ b ）提出来的。
a.菲德勒 b.马斯洛 c.亚当斯d.弗洛姆。
8、控制必须制订标准，有的标准规定了一定的机动幅度，这体现了控制的（ a ）。
a. 弹性控制 b.客观控制 c. 适度控制d.及时控制。
9、科学管理理论的中心问题是（ b ）。
a.改变组织作风b.提高劳动生产率。
c.提高人的积极性d.提高市场占有率。
10、控制最基本的目的在于（ c ）。
a.寻找错误b.衡量雇员绩效。
c.确保行为依循计划发展 d.使人们失去自由。
11、预算控制属于以下哪种类型的控制方法。（ d ）
a.过程控制 b.反馈控制 c.现场控制 d.前馈控制。
12、如果领导风格不适应领导情境，菲德勒认为应该（ a ）。
a.改变情境以适应领导风格b.改变领导风格以适应情境。
c.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格 d.放弃该工作。
13、根据赫茨伯格的双因素理论，可得如下结论： （b ）
a.保健因素不能起到激励的作用，因此制订激励办法只需关注激励因素。
b.工资水平和物质奖励都属于保健因素，是确保员工满意程度的必要因素。
c.保健因素通常是和工作环境以及工作本身有关。
d.激励因素通常是和工作条件有关。
14、组织设计最为重要的基础工作是： （d ）
a.部门划分与结构形成b.人员调配。
c.管理人员的素质和能力d.职务设计与分析。
15、事业部制的主要不足在于： （c ）
a.不利于调动下层的积极性b.不利于灵活调整经营策略。
c.部分职能的重复设置，管理成本上升 d.不利于企业发展壮大。
16、在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是。这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的主张：（ b ）
a．成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力。
b．从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作。
c．表扬先进员工，树立学习榜样。
d．批评后进员工，促使其增强工作责任心。
17、某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从5人增加到近90人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：
（ c ）
a．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。
b．总经理投入管理的时间不够，致使营销人员产生了看法。
c．总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理。
d．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通。
18、中兴旅行公司王总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40－45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括王总的管理技能状况？
（c ）
a．技术技能、人际技能、概念能力都弱。 b．技术技能、人际技能、概念能力都强。
c．技术技能和概念技能强，但人际技能弱。 d．技术技能强，但人际技能和概念能力弱。
19、小张大学毕业后，在一家公司工作。几年来他工作积极，最近和其他人合作，成功地开发了一个新产品，领到了较丰厚的奖金。开始时很高兴，随后不久，他无意之中看到了领发奖金一览表，脸色一下子就阴沉了下来。
下列哪种理论可以较恰当地予以解释？（ c ）
a．双因素理论 b．期望理论 c．公平理论 d．需要层次理论。
20、人们对“管理”一词有不同理解，有人认为“管理就是你不管，下属就不理”；有人认为“管理就是先理（梳理），然后才能管”。你对这两种理解的看法是什么？ （d ）
a．前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。
b．后者更科学，“理”比“管”更重要。
c．前者可用于基层管理，后者可用于高层管理。
d．两种理解都片面强调管理工作的控制职能，只是思考和表达的角度不同。
二、简答题（每题6分，共计30分。
1、简述霍桑试验的主要结论。
答：霍桑试验是美国学者梅奥在1927－2023年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验工作。通过试验发现，生产效率不仅受物理、生理的因素影响，还受到社会环境、社会心理的影响，这一点与科学管理的观点是截然不同。
其结论主要包括三点：
1） 企业的职工是“社会人”，人不是单纯追求金钱收入，还追求人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的心理和欲望的满足；（2分）
2） 满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（2分）
企业中存在一种“非正式组织”，即职工在工作生产过程中形成的一种群体的行为准则或惯例，要求个人服从，非正式组织是影响生产效率的重要因素。
2、简述控制过程的三个主要环节。
答：（1）确立标准，即制订检查和衡量工作及其结果的规范；（2分）
2）衡量工作成效，评价工作的实际结果是否符合标准的要求；（2分）
3）纠正偏差，确定实际工作是否存在偏差，分析偏差的原因，制订并实施必要的纠正措施。（2分）
3、简述影响组织的管理幅度的因素。
答：1） 管理者和员工的能力；（1分）
2） 工作的内容和性质，如管理者所处的管理层次，下属工作的相似性等；
3） 工作条件，如信息手段的配备情况，下属工作地点的相近性等；（2分）
工作环境，即环境的稳定与否影响组织的管理幅度。
4、简述技术创新活动的主要内容。
答：1） 要素创新，包括材料创新、设备创新等；（2分）
2） 要素组合方法创新，包括生产工艺和生产过程的时空组织；（2分）
3） 三是产品创新，包括品种创新、产品结构的创新等。（2分）
5、简述程序化决策与非程序化决策的区别。
答：1）程序化决策是针对例行问题所做的决策，即那些重复出现的、日常的管理问题，如质量检验、设备故障等；（3分）
2）非程序化决策是针对例外问题的决策，即那些不经常发生、新的、不明确的重要问题，如新产品的开发、组织结构的变化等。（3分）
三、论述题（每题10分，共计40分）
1、 有人认为，外部环境如此多变，计划不如变化快，做好计划工作没有多大意义，请你对这一观点作出评价。
答：1)计划是管理的职能，确定工作的目标、方向和具体的行动计划，在任何情况下都是十分重要的。（4分）
2）环境的变化，导致计划工作的难度增加，但不能否认计划工作的意义。
3）虽然环境多变，做好计划就是需要**和把握环境的变化，在预计可能出现的各种变化情况下，制订相应的目标和行动方案，从而可以更好地适应未来的变化。
2、 有人认为，有了目标管理的方法，管理就变得轻松和容易多了，管理者只要事先制定好工作目标，到时候对员工的工作进行目标考核就行了，请结合目标管理的思想，对这一观点加以剖析。
答：（1）目标管理需要管理者和员工共同参与目标的制订；（3分）
2）目标管理不能忽视过程中的员工绩效反馈，让员工时时知道自己的实际完成情况；
3）以员工的工作绩效考核结果为依据，对员工进行相应的奖惩；（3分）
4）目标管理并非适合任何场合，更适合目标容易制订的工作以及稳定的环境；
3、 有人认为“顾客是上帝”，组织的管理一切都是为了顾客，让顾客满意，而员工满意与否显得次要，请运用管理的基本原理剖析这一观点。
答：运用管理的人本原理来剖析。（3分）这个“人”不仅包括企业外部的顾客，而且还包括企业内部参与生产经营活动的员工。
（3分）只有重视员工，提高员工的满意程度，发挥员工的能动性，才能更好地服务于外部的顾客，才能最大限度实现管理的效益。（4分）
4、 在日常组织管理中有这样一部分管理者，他们事无巨细，无所不包，整天忙得不可开交，这样一来，不仅自己搞得身心疲惫，而且常常引起下属的不满意，请谈谈你的看法和建议。
答：领导应合理选择领导方式，提高自身领导艺术。
1） 注重发挥领导的指挥、协调和激励作用（3分）
教育管理学作业完成
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