14、维修过程如发现增修项，维修技师将增修项告知服务顾问并告知增修情况，由服务顾问联络用户。
15、服务顾问告知用户增修项目、延长的时间和增加的费用，征询用户是否维修。
16、用户同意维修的，服务顾问在系统中增加维修项目，返回派工单至维修技师继续增修作业。
17、车辆维修完毕，维修技师自检，服务顾问实施终检，检查维修质量并查看维修项目是否全部完成。终检完毕在派工单签字确认，不合格项目要求返工。
18、质检完毕，服务顾问将车辆开到洗车房，将车辆交与洗车员，开始清洗工作。洗车员开始清洗车辆，为用户提供免费洗车服务。
19、洗车员通知服务顾问车已洗好，服务顾问验收洗车质量，无异议，将车开至完工车位。在维修系统进行完工审查，核实是否还有遗漏项。
20、提前打印结算单和准备交车资料（钥匙、保修手册等），对建议增修但用户未维修的，需记录在维修单上。
21、服务顾问陪同用户对维修项目、车辆外观及物品确认，并告知更换配件或调整初期应注意的事项。
22、服务顾问引领用户进入财务室进行结账。对照结算单对用户进行费用解释，用户无异议请用户在《结算单》签字确认；保修手册保养凭证联需客户签字确认的一并签字。根据用户需求开具发票。
23、服务顾问对车辆下次保养里程进行告知，对发现但未维修的项目，提醒用户关注问题隐患，及时维修。
24、服务顾问亲自引领用户至交车区，当客户面摘除四件套，礼貌送行直至客户车辆离开。
客户回访：1、cs回访员自我介绍，告知专营店名称和自己的姓名。
2、说明致电缘由，确认客户是否方便接听**，如方便则继续进行，不方便则更改其它时间并在挂断**后发短信致歉。
3、针对上次进站车辆维修情况、服务人员态度等内容询问用户感受并记录。
4、对抱怨信息，cs回访员需与用户复述记录内容并及时转给责任人员，并跟进处理。
5、回访员对下次保养里程进行提醒，并宣传预约服务，告知预约**。
6、 cs回访员感谢用户接受回访并表达主动服务意愿。
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