维修接待管理知识培训考试。
试题。姓名得分。
1、填空题（每道题5分，共30分）
1.服务顾问负责协助服务部经理接待车主，受理车主并做好工作。
2.汽车维修档案由售后业务部门负责汽车大修、总成大修、汽车二级维护的维修档案一车一档，一档一袋，档案内容包括检验签证单、竣工证存根、工时清单、材料清单等；汽车一级维护、小修的资料在维修登记本中保存。
3.服务经理负责与相关部门协调制定并实施计划。
4.车辆后，检验员应在车辆技术档案中记载总成和重要零件更换情况及重要维修数据（如气缸、曲轴直径加大尺寸）。
5.服务经理落实相关人员参加有关的及其他活动。
6.单证入档后除工作人员外，一般人员不得随意。
。如确需更正，应经有关领导批准同意。
2、单项选择题（每道题6分，共30分）
1.服务顾问负责工时及配件 。
a. ** b. 登记 c. 管理。
2.汽车维修工作，是汽车维修的基础管理工作，也是企业生产、技术管理的基础工作。
a. 技术更新 b. 档案管理 c. 保障服务。
3.服务顾问负责与客户协调沟通零配件的**方式及**、车辆维修 。
a. 进度 b. 技术 c. 服务。
4.车辆维修档案保存期 。
a. 3年 b. 4年 c. 2年。
5.服务顾问负责车辆出厂后， 后跟踪回访服务。
a. 2-3天 b. 4-5天 c. 1-3天。
3、判断题（每道题8分，共40分。
1.在车辆维修作业中，严格执行作业规范和**检验制度，认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。（
2.服务经理应根据售后各部门人员配备需要，建立人事档案。（
3.对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：
一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；
二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；
整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。（
4.质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。（
5.汽车维修档案放置应便于检索、查阅，同时防止污染、受潮、遗失。（
汽车售后接待流程
14 维修过程如发现增修项，维修技师将增修项告知服务顾问并告知增修情况，由服务顾问联络用户。15 服务顾问告知用户增修项目 延长的时间和增加的费用，征询用户是否维修。16 用户同意维修的，服务顾问在系统中增加维修项目，返回派工单至维修技师继续增修作业。17 车辆维修完毕，维修技师自检，服务顾问实施终...
安全知识培训考试试卷
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