本人大学毕业后一直从事于汽车售后服务工作，虽然时间不长，至少也不再是当时那个一无所知的“菜鸟”了。现将前台服务顾问服务流程跟大家分享一下，如有不足之处，望指正并提出您的意见。
我从事的公司要求的流程如下，可能在其他公司会要求的更多，为的是能做好细节，减少客户投诉，提高客户满意度。如下的每一步都会有很多需要注意的细节，在此只大概说下，各位自己思考了。
第一：主动及被动预约。需进站检修及保养客户，做好相关登记，所需工料准备到位；第二：第一时间接待。车辆进站后，按照流程及时、规范的完成接待工作。并作简要自我介绍、递送名片；
第三：确定进站车辆保养或维修项目，打印维修合同并预估当次费用，请客户在维修合同上签字确认；第四：维修派工。将打印的维修合同及时送交车间相关负责人，由车间负责人派定技师检查、检测；
第五：车辆维修进度跟踪。及时跟踪在修车辆，如有增项，在维修合同指定位置标出，再次预估增项后所需费用，及时告知客户，并再次请客户在维修合同上签字确认；第六：
车辆终检。当次维修结束后确认有无漏项，检查车辆检修情况；
第七：交车结算。确认车辆检修完毕，陪同客户到结算柜台结算，并向客户解释当次维修内容及费用。如有更换配件，同时向客户出示旧件；
第八：送客户离厂。完成当次检修后，陪同客户取车，并同客户一起检查车况。提醒客户下次保养里程及时间，欢送客户离厂。
汽车4S店售后服务流程
2.维修预约的准备。预约之后，在预约时间到来以前，维修接待员或者维修接待员的助手必须开始准备工作，要把客户档案调出来，包括客户的信息 资料 维修档案都应准备好。要准备一个欢迎牌，上面写着客户的名字 预约的时间 车牌号码，在第二天上班前摆在显眼之处，这样客户来的时候就会很高兴。当然也有很多客户不喜欢在...
售后服务顾问回访话术
回访话术。先生 小姐 您好！请问您是 车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问 抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？今天给您打 主要是想对昨天来店为您的爱车做的 万公里保养维修做一下简单的3dc回访。请问完工后车辆的使用情况还好吗 内容 您对我们的服务态度还满意吗？您觉得我们对维修保养内容及费用解...
2023年汽车售后服务调研报告
三一文库 工作报告 调研报告 1 汽车售后服务的现状与分析。xx年中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。93 的被调查者对 多次返修率 不满足 56 的被调查者担心，4s店或特约经销商在维修过程中 偷工减料 提供劣质配件 51 的被调查者...