回访话术。
先生/小姐：
您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？
今天给您打**主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3dc回访。
请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）……您对我们的服务态度还满意吗？
您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗？您对我们店的其他服务还满意吗？
如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？
如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。
最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查**时，请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。
1：（顺利完成）非常感谢，那以后有什么需求或帮助请随时跟我们联系……！
2：（抱怨）给您带来的困扰实在抱歉，我们会将您的意见向上面反馈的，那以后还有什么建议或疑问，请随时跟我们联系……非常感谢！
3：（反应问题）我会将您的问题记录下来的，等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢！.4:
（及时问题）这个情况我现在就去帮您了解一下，然后回个**给您，请稍等一下，再见……
售后电话回访话术
奔泰净水机售后服务话述 单位回访话述参考 您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日贵单位 家 是否安装了一台奔泰净水机。请问 1您觉得我们的安装人员服务态度如何？2机器安装完，安装人员是否打扫卫生？3安装完机器是否教您如何使用机器？4是否留下售后服务 5我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见...
汽车售后服务顾问流程
本人大学毕业后一直从事于汽车售后服务工作，虽然时间不长，至少也不再是当时那个一无所知的 菜鸟 了。现将前台服务顾问服务流程跟大家分享一下，如有不足之处，望指正并提出您的意见。我从事的公司要求的流程如下，可能在其他公司会要求的更多，为的是能做好细节，减少客户投诉，提高客户满意度。如下的每一步都会有很多...
2023年售后服务顾问定级考试 奇瑞品牌 试题
奇瑞品牌服务顾问试题。考试时间60分钟。服务站简称姓名得分。一 填空题 每空1分，共38分 1 客户满意。2 专业形象包括 坐姿 行姿 微笑 问候。3 服务预约工具 4 维修防护四件套为。5 维修前诊断方法有。6 调查的七个因子是。7 轮胎磨损达到的限值后，胎面上将出现磨损带，指示轮胎此时性能和大大...