一，回访的意义。
有利于观察患者的疾病转归过程。
为**和护理疾病积累经验。
可以增强患者对医护的信任。
可以增加患者对我们的宣传度和忠诚度。
可以客观的评价此次**的优良度，病人的满意度。
可以适时的为病人进行有效的指导，利于患者建立良好的生活习惯。
增加患者战胜疾病的信心。
为书写**积累相应的数据资料。
可以促进患者主动咨询和复诊。
促进建立良好的护患关系。
能够带来更多的病人。
二，存在的问题。
文件乱，一组一个单位，没有固定到个人。
不认真，内容及其简单，潦草，空白处太多，随访后没有认真记录。
做特殊**没有记录时间。
随访流于形式。
病情记录过于简单。
有问题的没有反馈给医生。
三，回访的方式。
登门拜访：这种方式适合家住本市，有一定的新闻价值的患者，通过**报道可提高医院的知名度和品牌效应。
**联系：这种方法最常用也是最有效的，适用于所有类型的患者，可以很好的与患者沟通，并能及时反馈患者信息，**是医院与患者交流的一个窗口，在拨打和接听**的过程中可能可以改变患者对医院的印象。
书信联系：这种方式比较适合在医院**时间较久，或曾经住过院的患者，定期给患者寄些院内资料及问候信，可让患者有被关怀的感觉，使患者或患者家属一旦身体上有任何不适，第一个想到的就是我院。
提供服务：其中包括上门服务，义诊服务，赠药服务等便民服务。
四，**回访的人员选择。
1 掌握丰富的预防。保健知识。
2 有耐心聆听和分析各种情况。
3 和患者的关系良好。
4 有很好的沟通能力和语言能力。
5 具有一定的应变能力。
6 有一定的心理护理常识。
7 责任**，首诊负责制。
8 一个**一个文件夹。
五，**回访的物品准备。
1患者的既往病历，以及出院时的情况。
2笔和纸。3主管医生和主任的**号码。
4回访档案。
5住院时要做好出院后回访的准备工作，比如，确认**号码正确性，是座机，是手机，是家人的还是自己的号码，告诉他出院后要对其进行随访。
6检查健康档案，确定第几次回访，根据出院时间或手术后时间进行合适的指导。
7了解住院期间和出院时病情情况，六，回访时间的选择选择。
年龄大者早晚均可。
上班族可选晚上十点前，视病人反应而定，一般不要占用患者太多时间，以免引起反感。
七，**回访的基本要求。
1，语言通畅。
注意自己的音质。
医学术语通俗化。
态度端正，情绪饱满热情，充满关切。
多打比方、举例子。
学会倾听。2，注意自己的音质
语音清晰优美，悦耳动听，往往给顾客赏心悦目的感觉，这样的**，顾客会耐心地听下去。而冷冰冰的声音，模糊不清的声音往往会失去顾客。做到语音清晰，就是保持嘴与话筒之间的距离。
一般来讲距离１０厘米为宜，说话声音小的人可以小于１０厘米，否则应大于１０厘米。习惯大声大气讲话的人打**时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打**。
3，医学术语通俗化。
学会用患者自己的语言来描述症状，这样，既让患者感到亲切，易于接受，又能达到良好的沟通效果。但是，根据不同的患者和不同的语言环境，如，有医学常识的患者，此时，可适当的运用一些医学术语，以展示我们的专业，树立专家威信，让患者更加的信任我们。
4，态度端正，情绪饱满热情，充满关切。
**回访，虽然只是通过**进行语言沟通，并没有面对面的交流，但态度的端正，仍是极度重要的，因为讲话时的态度，可通过**进行传递，而且患者也能感受到。所以，打**时，一定要放下手中的工作，专心的打**，并充满热情。一方面，打**前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打**；另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。
4，多打比方、举例子
**回访时，多拿患者身边的事物进行比喻、对比，能更形象的说明问题；用患者了解、熟悉的老患者进行举例，能增加信任度；用患者所熟悉的言语进行解释，会更具有说服力，使复杂的沟通简单化。如：“冰冻三尺，非一日之寒”、“石膏点豆腐，一物降一物”、“病来如山倒，病去如抽丝”等。
5，学会倾听，多听少说，多让顾客说话。学会倾听。说话时语速尽量放慢，语气温和。
八，回访时的注意事项。
1，介绍自己，首先说声：您好。然后就是自我介绍，让患者知道自己的身份，以打消患者的顾虑。
2，确认对方的身份。
3，简单介绍本次回访的目的 。
4，选择一个良好的开头，拿起话筒前调理好情绪，确认**号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼回访对象，传递给患者或家属的情绪要饱满热情，充满关切。要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和工作繁忙的时间。
5，有结束语。
建议结束时有祝福语，如祝您早日**等。
一般应等患者先挂**，切不可在患者还未讲完话之前挂断**。
电话回访的技巧
选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认 号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句 内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和业务繁忙的时...
电话回访沟通技巧
学员和家长的 回访工作，是和现场咨询同样重要的一项工作。回访日趋成为咨询工作的一项重要内容，也是提高报名转换率的重要一环。咨询人员掌握 回访技巧是非常有必要的。在回访中，我们要注意以下一些回访技巧。一 回访有效期。部分学生并不是第一次到校咨询就选择报名，在现场咨询和到校参观后，也有选择回家考虑和准备...
电话回访技巧及说辞
回访。现场接待结束，客户离开售楼处之后，利用回访 来进行跟踪 维护就成了置业顾问最重要的工作。回访维护的技巧包含以下几个要点 开场白原则 互惠。回访中，很多置业顾问一开口就是 王先生，您上次看的那房子现在考虑得怎么样了？这种生硬的问话算不上好的回访开端，起到的效果也自然不佳。开场白最常见的语言就是利...