销售顾问先了解头客户的各项信息按统一的销售话术进行回访：开始**连接当中。。。
您好！请问是**先生/小姐吗？我是***店销售回访员***现在打扰您5分钟可以吗？”
第一种情况：客户说“现在没有时间”的话就进行如下应对：
不好意打扰了。请问过1小时再给您**，方便吗？”“感谢您接听我的**，再见！”等客户挂了**后再挂**。
第二种情况：客户说“可以”
感谢您接听我的**！请问您是在*月*日来店/来电看过或是咨询过我们的雅阁、奥德赛、锋范、飞度、理念、歌诗图，现在对您曾到过我店看车的服务过程进行一项满意度调查，您看可以吗？”
问题一、“请问**先生/小姐是通过什么途径了解到我公司吗？”a、路过b、报纸c、网络d、短信问题二、“请问**先生/小姐来到达我们展厅时是否有销售顾问第一时间出来接待您了？”
a、有b、无问题三、“请问**先生/小姐到达展厅坐下时有无工作人员第一时间为您提供饮品服务了？”a、有b、无问题四、“请问您当时有无决定下定购车呢？”
a、有（但当时未能成交请追问为什么没有成交的原因并记录下来：
b、无如果是选择“无”的话再问：“请问您现在有无购车或是再购车的计划呢？”a、有问：“打算什么时候出手购买呢？”
问题五、“好的。请您对我店销售工作人员对您整体的接待水平从1—10分进行评价，您会对我店打多少分了？”（
问题五、“为了不断的提高我们的销售服务水平，您觉得我店在那方面还需要作出改善呢？”
对客户提出的意见作出记录：
结束语：“感谢您接听我的**和对我工作的支持！希望您能再莅临我店，我是销售顾问***恭候您的光临！祝您身体健康、家庭幸福。再见！”等客户挂下**后再报**挂上。
客户回访话术
4 您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的？或者您觉得那个交平台比我们 的更好呢？客户说什么什么平台 嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部...
售后电话回访话术
奔泰净水机售后服务话述 单位回访话述参考 您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日贵单位 家 是否安装了一台奔泰净水机。请问 1您觉得我们的安装人员服务态度如何？2机器安装完，安装人员是否打扫卫生？3安装完机器是否教您如何使用机器？4是否留下售后服务 5我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见...
2023年电话回访话术流程
回访话术流程。一 回访的维修保养客户 您好！先生 女士，我是瑞风特约维修站 回访员 现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您 月 日在我站做了一个 修理 保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时 咨询。祝您驾车愉快！再见！二...