1. 自报家门：您好！这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站，我是***姓名）——让用户知晓对方，减少挂机现象。
2. 确认对方：请问您是***先生（女士）吗？（待对方确认后）。
3. 维修信息／回访确认：非常感谢***先生（女士）选择丹东东泰售后服务站为您那部***车牌号）车辆／爱车做了***公里的保养／**维修，耽误您几分钟时间做个**回访，请问您方便吗？
（待对方允许后继续）——明确回访的目的是关心客户，消除抵触心理。
4. 关心车况：出厂以后您觉得车辆的使用情况怎么样？（车辆里程不重点询问，如果用户反馈车辆问题，一定要再次询问／确认里程）。
5. 征求服务意见：
1）、接待及时性／服务态度：上次进站是***先生（女士）接待您，请问您对他的服务态度、接待及时**觉还满意吗？
2）、维修项目／费用解释情况：他有没有针对您这次维修项目和费用为您做详细的解释？您感觉还满意吗／对他的此项服务您如何评价呢？
3）、维修质量：对于本次的维修／保养质量，您感觉还满意吗？
4）、配件提供：本次维修配件提供的及时性您满意程度如何呢？只做保养，未涉及到配件的更换，可以不询问此问题。
6. 结束语。
1）、感谢提出意见：感谢您给我们提出的宝贵意见。我们将及时改进，今后会为您提供更好的服务。
2）、感谢接受回访：非常感谢您接受我的回访，今后用车过程中如需帮助，请拨打吉利汽车丹东东泰服务站24小时服务**：****服务站地址）工作人员将竭诚为您服务。
3）、再见。
客户回访话术
4 您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的？或者您觉得那个交平台比我们 的更好呢？客户说什么什么平台 嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部...
售后电话回访话术
奔泰净水机售后服务话述 单位回访话述参考 您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日贵单位 家 是否安装了一台奔泰净水机。请问 1您觉得我们的安装人员服务态度如何？2机器安装完，安装人员是否打扫卫生？3安装完机器是否教您如何使用机器？4是否留下售后服务 5我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见...
客户电话回访话术
销售顾问先了解头客户的各项信息按统一的销售话术进行回访 开始 连接当中。您好！请问是 先生 小姐吗？我是 店销售回访员 现在打扰您5分钟可以吗？第一种情况 客户说 现在没有时间 的话就进行如下应对 不好意打扰了。请问过1小时再给您 方便吗？感谢您接听我的 再见！等客户挂了 后再挂 第二种情况 客户说...