今天下午，主管给我们前台员工进行了统一的前台礼仪培训，受益匪浅。尽管只有短暂的一个多小时，尽管新进公司不久，我对前台的工作职责及自己需要进步的地方有了更深入的了解。
首先前台员工上班时间需穿统一**，并恰当修饰仪容，做到整洁、大方、得体；工作鞋应选用深色系中跟鞋，并且穿着舒适，不影响工作；微笑服务、耐心服务，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
在**礼仪中，主管首先提到了语音占得比例较大，相对而言，语言内容反而只占30%，因而我们在接听**时要做到简洁得体、条理分明，语气热诚、亲切、有活力，始终注意礼貌用语：您好及请问。还有接听**的流程较为重要，必须在铃响三声之内接听**；报出学校名称：
hello ***！问清对方找谁及来电目的；做好相应的记录：姓名，公司名，****。
让对方稍等，为其转接**；（熟悉各部门短号）告知被转接者有**来访，经允许后，将**接通；若未经同意，准备好便签本，则留下对方****、姓名及来电目的。在接**过程中，切记拿起**就用“喂”称呼；接**时，语气要柔和，语速不可过快。
之后我们就前台接待来访做了进一步培训，明确每一个步骤，当第一眼见到来访者时，要微笑起立，询问客户有无预约，可从系统中确定客户的信息。遇到客户一定要礼貌对待，如遇到cc正忙，可适时给对方递上茶水及报刊杂志供其阅读，并关注cc动向，尽量不要让客户久等。
通过培训，结合十多天的前台工作接触，我对自己的工作也有了一定的整理：给当天有课的学生发送短信通知；给学员订课；提前为中外教老师打印该课列表；接待来访人员，包括应聘者，咨询者，学员等；上早班，把一天的所有课程抄到“当天可订课表”；课后在电脑中输入学员的上课情况并评估；统计当天来访列表并发送给相关人员；为其他部门复印相关工作资料等等一系列的琐碎事情。但是我并不觉得麻烦，因为作为一个前台，它工作的本身就是要做这些事情的，我深知这些是我工作的职责。
并且我一直在努力做好。其实这些事对我来说根本不难。但是因为粗心，所以有些丢三落四的情况发生！
我要加强的地方很多！
我会自己努力的做好每一件事情，尽量不会让大家失望！我也知道，同一个起跑点，如果想跑的比别人快，那努力就会比别人多，更何况是不同的起跑点，就必须要付出更多的努力和时间。以后，我会做的更好，更努力！
让自己更专业，更熟练！
我会牢记：成功是因为态度，每天进步一点点，细节决定成败，加油，不懈不怠！
前台中心年月日。
培训机构前台工作总结培训学校前台工作总结
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