一、宾客服务功能：
酒店的出入口。
酒店的接待厅。
信息服务中心。
服务诉求处理中心。
总机。2、前台业务。
有效快速的学习业务技能：不要听说看，实际上手操作。
忙而不慌闲而不懈：客人多的时候要学会接1待2顾3，碰到着急的客人，先安抚，然后加快业务时间。
不紧张不怯懦不忙乱：有的客人言语会很过激，这个时候千万不能因为客人的几句话就自乱阵脚。要得体大方跟客人温和的解释，安抚客人情绪。如解决不了立即找当班值班经理。
开房之前一定仔细核对客人身份证件，并轻声询问客人：请问这是您本人吗？
客人办理入住之后要用专业术语跟客人讲话：例如您好，先生，您的房间是5楼507，这是您的房卡及押金单和早餐卷，早餐时间在明早7-9点，用餐地点在1楼。祝您入住愉快。
客人开发票时：需跟客人仔细核对名头税号等信息，以免出错。如客人需要多开发票（详情见发票使用证明）任何人不得作废发票。
脏房不得私自至净房，统一看店长查房本为主。
熟练的了解房型，房态以及淡旺季时候的房价（散客价、会员价、钻石价、储值卡价）
前台交接要做到人清卡清事清，如处理不了交接给下个班。
接待网络客人时：需核对客人预订信息，哪个**，预付还是现付。然后择优给客人安排好房，可以免费升级。
详细前台操作内容。
1、两个pos机，分别是刷消费和预授权。
2、如客人正价入住，赠送会员后应在房间备注里标注续住改会员。
3、周日、周。
一、周二、三天为会员日，在会员价的基础上减10元。
4、每晚需要核对房态，前台接待为23点至23点半。值班经理为23点半至24点。
5、旅行社的**一定要避开导游和客人。
6、给客人办理入住之后需要用对讲上报哪个房间入住，通知客房服务员。
7、如有会议，旅行社等销售类问题咨询销售经理。
前台日常工作内容
1 安排卫生值日表，每天早上9 00前检查卫生情况。2 每天早上9 10 下午13 10检查工牌佩戴情况 没有按时佩戴，扣款，标准根据 规章制度 执行处罚。3 每天检查出勤情况 包括事假，病假 婚假 产假 丧假等，并在早上9 30前发布在 前台工作 讨论组里。4 每月5号前导出上月公司所有员工的考勤...
前台培训方案
一 培训的目的。前台接待是客户来访的最初窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台人员要从全方位角度认知自己工作的重要性，将理论知识与实际工作相结合，从而提升工作效率 提高自身职业素养。1 为新员工提供正确的 相关的公司及工作岗位信息。2 使新员工明白自己工作的职责，加强同事之间的关系...
2023年酒店前台领班工作内容
酒店前台领班工作内容 1 主持前台 商品部 行李生的日常管理。2 负责对下属员工进行任务分工。3 掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。4 掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运 况。当天抵店的vip客人及团队用房要开通知单分送有...