6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。
培训计划。中间 10天。
1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交**程序。
2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。
3、培训前台卖房技巧。
4、培训 vip 接待程序、熟客订房及入住程序。
5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后 10 天 1、培训更改房租程序。
2、了解客房升级的情形及标准。
3、入住登记程序培训。
4、结帐退房程序培训。
5、团体入住及结帐程序培训。
6、培训查 ed 房的程序。
7、培训转换房间的程序。
8、客用保险箱的使用程序培训。
9、客房参观及住客生日的处理。
10、补单的跟进程序。
11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。
12、各类信用卡结算方法的培训。
13、以上培训均结合相关上机操作。
14、受训员总结培训内容。
15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机 、实际操作。
后 60 天。
1、前台培训集中与前 30 天，后 10、 60 天着重于实际操作。
2、培训为半封闭式，可进入前台对相关**及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份。
系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。
四）考核：试用期内进行三次考核，按 30 天需达到的要求， 60 天应具备的技能， 90 天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。
如未能通过， 则视个人情况延长试用期。
或劝退。
酒店前台培训计划
第一天。1.了解 xxx完成日期培训签名员工签名。a.xxx的发展历程 现状 b.xxx的企业文化及蓝海战略 c.xxx 的分店及常用 2.了解xx店店完成日期培训签名员工签名a.地址 常用 及部门介绍 b.房型 房间数量及房间朝向 c.周边吃住玩交通医院等配套 d 礼仪 考勤 奖惩制度 e 前台工...
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前言 服务宗旨。顾客是谁？是 上帝 我们真正的 老板 没了顾客，我们的薪金会成问题。什么奖金都免谈。因此，我们要 宾客至上，服务第一 落实到我们的每一个工作环节中去。培训。培训内容。大纲。前台的重要意义 酒店与客人的沟通桥梁 要求熟悉周边旅游景点 购物中心 以及交通线路 娱。注意事项。也是信息中枢，...
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2007年客房部经营管理计划书。在2006年，在总经理领导的正确领导下，在我部全体员工的努力下，圆满完成了年初制定的各项目标任务。现将新一年的工作开展管理情况计划如下 2007年计划完成以下工作 1 规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在2007年1月份开始，针对...