酒店前台新入职员工培训计划

一岗前培训（三天考核期）

一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

二）培训时间及内容：

一岗前培训（三天考核期）

第一天 酒店职业道德的讲解说明。

前厅部新入职员工培训计划。

一岗前培训（三天考核期）

一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

二）培训时间及内容：

一岗前培训（三天考核期）

第一天 1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，微笑服务，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。

4、如何正确出入酒店。5培训酒店前台礼貌用语，并实际操作接待客人。

第。二、三天。

1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。

2、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。3、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。

4、学习基础销售技巧及对客服务方式。 5、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。 6、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。

7、熟记酒店各房型门市价和*** 8、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。

三）培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。

二、前台岗位培训程序。

一）培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。

1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

2、了解熟记房间**及各类折扣、优惠以及折扣权限。

3、了解熟悉前台各类通知、报告、**及记录本。

4、熟记各大单位，旅行团队名单。

5、熟记各种业务用语、系统**、付款方式。

6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

7、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交**程序。

8、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。

9、培训前台卖房技巧。

10、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。

11、电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。

12、了解客房升级的情形及标准。

13、入住登记程序培训。

12、结帐退房程序培训。

15、团体入住及结帐程序培训。

16、培训查vd房的程序。

17、培训转换房间的程序。

18、客房参观及住客生日的处理。

19、补单的跟进程序。

20、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

21、各类卡结算方法的培训。

22、以上培训均结合相关上机操作。

23、受训员总结培训内容。

24、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机 、实际操作。

新员工培训期间，前10天实行正常班，中间10天实行跟班制，试用期后10天独立排班当班。

一岗前培训（三天考核期）

一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

二）培训时间及内容：

一岗前培训（三天考核期）

第一天 酒店职业道德的讲解说明。

酒店前台新入职员工培训计划

各类专业好文档，值得你 教育，管理，制度，方案手册，应有尽有。各类专业好文档，值得你 教育，管理，制度，方案手册，应有尽有。精品文档就在这里。各类专业好文档，值得你 教育，管理，制度，方案手册，应有尽有。一岗前培训 三天考核期 一 培训目的 让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识...

酒店新入职员工培训材料

2005年酒店新入职员工培训材料。开篇故事 乌鸦与兔子。学习本课程你将会明白 社会的发展趋势，未来走向何方？酒店在社会中的地位如何？当今 未来最有发展潜力的职业？女怕嫁错郎，男怕入错行 如何正确选择自己的职业？穷也要活在富人堆里 怎样在职业中获得个人成就？获得与上流人物打交道的本领！要想成为上流人物...

度假酒店新入职员工培训

二 行业简介。第一节酒店基本知识。三 酒店基本知识。一 酒店的基本概念 酒店就是利用有形的空间 设备 设施 场所 一定的消费物质资料，通过无形的接待服务，来满足宾客住宿 饮食 娱乐 购物 消遣等需求，而取得经济效益和社会效益的经济实体。二 酒店的分类。1 按市场及宾客特点划分。1 商务型酒店 位于城...