2023年前台接待全年培训计划。
一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范1、前台接待的岗位职责及各班次的工作要求2、前台**本的管理制度3、前台服务规范用语。
4、熟记酒店协议公司名称及新房价5、加强新员工的培训工作。
二月份：规范工作仪容仪表及时间观念1、前台接待礼仪培训。
2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养3、时间观念的重要性4、礼貌礼节。
三月份：规范前台预订及入住程序（一）1、散客预订2、预订变更及取消3、散客入住4、团队入住。
四月份：规范前台预订及入住程序（二）1、预订未到2、超额预订。
—**网络整理，仅供学习参考。
3、处理特殊订房要求程序4、加床服务。
5、熟悉凌晨房、半天房的开房程序6、如何提高登记入住的快捷方法五月份：前台其它服务流程的规范1、宾客续房程序2、宾客换房程序3、留言工作程序4、租车、留物服务程序5、订餐、订会议室程序六月份：vip客人接待的服务流程1、vip客人的排房技巧2、前厅服务vip接待要求3、vip客人接待的服务程序4、前台接待vip的注意事项七月份：
熟悉酒店星评的相关知识1、熟悉饭店星级标准与星评知识2、酒店星评的注意事项3、熟悉前厅接待的服务质量标准4、前厅服务的情景摸拟练习八月份：酒店境外人员登记管理内容1、境外人员登记入住的相关知识及要求——**网络整理，仅供学习参考。
2、境外人员的电脑输单操作3、外事单的填写与上传4、熟悉内/外宾登记、护照知识九月份：客房的排房技巧与方法。
1、熟悉掌握团队客、会议客、散客、公司客等排房技巧与接待技巧2、淡季时排房的要求及注意事项3、客房升级销售的推销技巧十月份：电脑程序操作的规范1、前台电脑操作输单技能。
2、报表的打印及手工报表的制作程序3、客史档案的制定4、熟悉电脑知识及五笔打字十一月份：酒店英语1、酒店基础英语2、酒店前台接待英语。
3、前台预订、入住等英语情景对话4、接听/挂断**程序十二月份：前台问讯服务的规范1、前台问讯程序。
2、酒店各营业点的营运知识3、南岳周边景区知识及交通。
酒店前台接待礼仪培训
酒店的前厅接待员代表着酒店的形象，更是酒店的窗口。客户初到酒店，面对的第一个人便是前台人员，所以酒店的第一印象也是通过前台来体现的。礼仪是在人际交往中，以一定的动作 约定组成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着 交往 沟通 情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术...
酒店前台接待礼仪规范
前台是一个单位的脸面和名片，对塑造单位形象非常重要。下面是小编精心整理的酒店前台接待礼仪规范，希望能给大家带来帮助！一 酒店前台 礼仪。1.物品准备。在平时我们工作的时候就应该在 旁边准备好纸和笔，方便记录客户 内容。2.左手拿话筒。大多数人习惯用右手拿起 听筒，但是，在与客户进行 沟通过程中往往需...
酒店前台接待礼仪规范
精品文档。酒店前台接待礼仪规范 实用 前台是一个单位的脸面和名片，对塑造单位形象非常重要。下面是小编精心整理的酒店前台接待礼仪规范，希望能给大家带来帮助！一 酒店前台 礼仪。1.物品准备。在平时我们工作的时候就应该在 旁边准备好纸和笔，方便记录客户 内容。2.左手拿话筒。大多数人习惯用右手拿起 听筒...