日期培训内容。
一、酒店公共知识。
二、岗位必备仪容仪表、礼貌礼节。
三、如何正确出入酒店。
四、酒店员工违纪处罚规定。
一、复习并口试考核第1天内容。
二、了解酒店概况。
三、了解酒店各营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。
四、参观客房结构、房型、介绍房间内的设施设备及产品知识。
一、复习并口试考核第2至3天内容。
二、了解并熟记房价及各类折扣、优惠以及折扣权限。
三、了解并熟记股东名单、熟客名单。
四、熟记酒店外线、传真、内线**考核第1－6天所培训内容。
一、前台工作职责。
二、岗位礼貌服务规范。
三、对客服务方式。
四、接听**技巧。
一、制卡系统操作。
二、房间锁卡管理制度。
三、扫描系统操作。
一、前台日常操作流程。
二、了解各种付款方式。
培训形式。讲解。
要求。标准规范执行。
负责人。老员工。
督导人。酒店文化常识酒店概况业务知识。
第1天。第2天至第3天第4天至第6天。
讲解熟记老员工。
讲解熟记老员工。
前台岗位业务知识。
第7天第8天至第9天。
正确标准标准规范执行标准规范执行。
部长。示范讲解。
老员工。第10天。
示范讲解。老员工。
前台操作流程。
第11天至第20天。
三、培训各种预订相关流程。
四、前台售房技巧。
五、开房程序及团队接待流程。
六、入住相关流程，分房原则。
八、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、预定。
示范讲解实践。
标准规范执行。
老员工。第21天至第25天第26天至第30天。
前台整体实践。
第31天第31天至第80天第81天至第90天。
一、接待工作细节。
二、对客特殊要求处理。
一、前台应急方案。
二、案例分析。
三、早、中、晚班工作流程对第1－30天内容进行全面考核。
示范讲解示范讲解自学实践自学实践。
标准应用标准应用正确标准规范应用规范应用。
部长。部长。
部长。整理培训内容、英语培训、实际操作部长。
熟练并全面掌握岗位职责及流程部长。
前台接待培训计划表
前厅部员工培训安排。一 酒店的业务知识。1.酒店客房结构 房型 介绍房间内的设施设备及产品知识。2.熟记房价及各类折扣 优惠以及折扣权限 背诵抽查 3.了解酒店各营业部门及经营业务 营业时间 营业推广。二 前厅服务员的素质要求和岗位职责。1.岗位必备仪容仪表 礼貌礼节。内容 仪表仪态 酒店规定 行为...
酒店前台接待全年培训计划
2012年前台接待全年培训计划。一月份 前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范1 前台接待的岗位职责及各班次的工作要求2 前台 本的管理制度3 前台服务规范用语。4 熟记酒店协议公司名称及新房价5 加强新员工的培训工作。二月份 规范工作仪容仪表及时间观念1 前台接待礼仪培训。2 对客交流的措词语气...
酒店前台接待礼仪培训
酒店的前厅接待员代表着酒店的形象，更是酒店的窗口。客户初到酒店，面对的第一个人便是前台人员，所以酒店的第一印象也是通过前台来体现的。礼仪是在人际交往中，以一定的动作 约定组成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着 交往 沟通 情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术...