前厅部员工培训安排。
一、酒店的业务知识。
1.酒店客房结构、房型、介绍房间内的设施设备及产品知识。
2.熟记房价及各类折扣、优惠以及折扣权限（背诵抽查）3.了解酒店各营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。
二、前厅服务员的素质要求和岗位职责。
1.岗位必备仪容仪表、礼貌礼节。
内容：仪表仪态、酒店规定、行为举止、服务用语等。
2.前台工作职责。
内容：明确岗位的工作内容。
三、前台的业务知识。
1.熟悉绿云系统操作、酒店制卡系统操作。
2.熟悉公安扫描系统操作。
3.了解学习酒店的开票管理制度。
内容：酒店可开票营业区域、酒店的开票制定、财务对发票的管理等。
3.制定完善的前台行李寄存制定。
内容：可以寄存的物品、寄存和领取的操作流程、寄存牌丢失或代为领取行李的操作办法等。
4.熟悉酒店的挂账制度。
内容：可挂账的消费范围、可挂账的人员、账务的催收等。
6.前台日常操作流程的培训。
内容：制定预定、入住、退房、团队接待、、三班工作内容、配用金管理等流程。
7.了解各种付款方式。
内容：押金单的填写要求、预授权的处理和对客解释等。
8.前台售房技巧培训。
内容：**方法。
9.接待和**接听技巧技巧。
10.分房排房原则的培训。
11.划分前台各项业务办理区域（针对前台台面）12.了解并熟记股东名单、熟客名单（整理名册）13.制定相应员工违纪奖惩制度
14..前台常见案例培训。
前台接待培训计划表
日期培训内容。一 酒店公共知识。二 岗位必备仪容仪表 礼貌礼节。三 如何正确出入酒店。四 酒店员工违纪处罚规定。一 复习并口试考核第1天内容。二 了解酒店概况。三 了解酒店各营业部门及经营业务 营业时间 营业推广。四 参观客房结构 房型 介绍房间内的设施设备及产品知识。一 复习并口试考核第2至3天内...
酒店前台接待全年培训计划
2012年前台接待全年培训计划。一月份 前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范1 前台接待的岗位职责及各班次的工作要求2 前台 本的管理制度3 前台服务规范用语。4 熟记酒店协议公司名称及新房价5 加强新员工的培训工作。二月份 规范工作仪容仪表及时间观念1 前台接待礼仪培训。2 对客交流的措词语气...
酒店前台接待礼仪培训
酒店的前厅接待员代表着酒店的形象，更是酒店的窗口。客户初到酒店，面对的第一个人便是前台人员，所以酒店的第一印象也是通过前台来体现的。礼仪是在人际交往中，以一定的动作 约定组成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着 交往 沟通 情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术...