第一天。1.了解“xxx完成日期培训签名员工签名。
a. xxx的发展历程、现状
b. xxx的企业文化及蓝海战略
c. “xxx”的分店及常用**
2. 了解xx店店完成日期培训签名员工签名a. 地址、常用**及部门介绍
b. 房型、房间数量及房间朝向
c. 周边吃住玩交通医院等配套
d．礼仪、考勤、奖惩制度
e．前台工作职责、早中晚班工作流程
3．房价及会员卡完成日期培训签名员工签名
a. 公司**分类及本店**体系
b．会员卡种类、申请方式及优惠
c．各类卡使用及积分规则、积分的使用
4．办理及补换卡完成日期培训签名员工签名
a. 会员卡的资料录入及修改
b．会员卡的销售技巧和方法
c．遗失卡补换卡操作
5．前台物品的摆放完成日期培训签名员工签名。
a ．常用**、资料的存放和管理
b．钥匙种类、位置及管理制度
c．电脑等前台设备的使用及简单维护
第二天。1． 旅客证件登记系统完成日期培训签名员工签名。
a. 系统登录
b．各类证件的扫描及常见问题
c．证件资料输入及上传
d．换房及退房操作
e．常住客登记及客史查询
2．**系统完成日期培训签名员工签名。
a．系统登录、计费系统及话务台功能了解
b．内线外线拨打方法
c．接听、转接及挂断**
d．叫醒及免打扰设置
e．开/关房间外线
f．费率及**费查询
3．前台店务系统完成日期培训签名员工签名。
a．系统的登录、修改密码
b．了解各菜单的功能
c．房态更改操作
d．报表查询及作用
4．前台统一用语完成日期培训签名员工签名。
a．check—in
b．check—out
c．预订用语
d．叫醒服务及礼貌用语
第三天。1．预订完成日期培训签名员工签名。
a．会员预订一间或多间房
b．散客预订及售房技巧
c．预订资料的输入
2．爱迪尔门锁系统完成日期培训签名员工签名。
a．系统的登录
b．查卡与制卡
c．门锁常见问题的处理
酒店前台培训计划
6 了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。培训计划。中间 10天。1 培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交 程序。2 培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。3 培训前台卖房技巧。4 培训 vip 接待程序 熟客订房及入住程序。5 了解上机进行电脑模拟操作，包括入住 退房 预定...
酒店前台培训计划
前言 服务宗旨。顾客是谁？是 上帝 我们真正的 老板 没了顾客，我们的薪金会成问题。什么奖金都免谈。因此，我们要 宾客至上，服务第一 落实到我们的每一个工作环节中去。培训。培训内容。大纲。前台的重要意义 酒店与客人的沟通桥梁 要求熟悉周边旅游景点 购物中心 以及交通线路 娱。注意事项。也是信息中枢，...
酒店前台培训计划
2007年客房部经营管理计划书。在2006年，在总经理领导的正确领导下，在我部全体员工的努力下，圆满完成了年初制定的各项目标任务。现将新一年的工作开展管理情况计划如下 2007年计划完成以下工作 1 规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在2007年1月份开始，针对...