酒店前台培训计划范例

有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。下面就是给大家带来的酒店前台培训计划范例，希望大家喜欢！

一、培训目的。

酒店员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进前台培训。

二、培训对象。

本酒店新入职前台服务人员。

三、培训规模。

1人。四、培训内容。

1、酒店文化常识。

2、酒店概况业务知识。

3、前台岗位业务知识。

4、前台操作流程。

5、前台整体实践。

五、培训时间。

2 2年某某月某某日某某1日的每日上午：3——11：3和下午13：3——17：3。

六、培训地点。

本酒店3楼培训室。

七、培训费用。

本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者提供元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放5元/课时的津贴，预计2万元人民币左右。

八、培训人员。

相应领域的老员工以及接待处的部长。

九、培训方式。

讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。

十、考评方式。

1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。

2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退。

十。一、培训评估与反馈。

1、讲师、人力专员总结培训过程**现的问题及时更改培训教程。

2、培训员工在培训完每一节课填写《新员工培训反馈表》上报人力部。

3、培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。

酒店前台培训计划范例(二)

一、培训目的。

让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。

二、培训班期安排。

试用期3个月，分3假：3天、6天、9天，部门分段培训，逐段考核。前3天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间3天安排跟轮班员工，边培训边实践；后3天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。

三、前台培训内容。

培训计划需时3天，分三个阶段完成。

一)前面1天：

1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

2、了解熟记房间**及各类折扣、优惠以及折扣权限。

3、了解熟悉前台各类通知、报告、**及记录本。

4、熟记各大单位，商务客房名单。

5、熟记各种业务用语、系统**、付款方式。

6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

二)中间1天：

1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交**程序。

2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。

3、培训前台卖房技巧。

4、培训接待程序、熟客订房及入住程序。

5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后1天1、培训更改房租程序。

2、了解客房升级的情形及标准。

3、入住登记程序培训。

4、结帐退房程序培训。

5、团体入住及结帐程序培训。

6、培训查d房的程序。

7、培训转换房间的程序。

客用保险箱的使用程序培训。

9、客房参观及住客生日的处理。

1、补单的跟进程序。

11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

12、各类信用卡结算方法的培训。

13、以上培训均结合相关上机操作。

14、受训员总结培训内容。

15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。

三)后6天：

1、前台培训集中与前3天，后天着重于实际操作。

2、培训为半封闭式，可进入前台对相关**及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。

四)考核。试用期内进行三次考核，按3天需达到的要求，6天应具备的技能，9天应达到的水平，分段考核。通过后由人力不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退。

酒店前台培训计划范例(三)

酒店前厅一般分为四大部分：前台接待、行包、销售、商务中心。在这里我重点做一下前厅人员培训计划。

一、培训时间。

14天。二、培训课时。

7节课时。三、培训人员。

前台工作人员。

四、培训内容。

酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及****等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。酒店十大意识(团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与。

协调、预前控制、时间、效率和质量意识)。宾客订房：**预订、更改、取消预订。

礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。

前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。

五、培训目的。

使员工了解：

1、酒店的性质和本岗位的工作内容。

2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求。

3、酒店工作是一个球队踢球99+1=1。

4、了解酒店前厅部的作用。

六、工作项目名称。

**预订。七、工作项目承担。

前台接待。八、工作项目程序。

接听**，回答客人问询：

1、振铃三声以内接听**，讲“d /aa，您好！前台。”询问客人有什么帮助。

2、根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。

3、客人提出预订房间，我们介绍我们房类，请客人选择：①仔细聆听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型迅速查询电脑是否有客人需要的房间类型，确认后回答客人；②如不能满足客人要求，可建议客人提高等级，选择折衷办法，尽可能满足客人需要。③确实不能满足时，要致歉，并给客人推荐同等星级的酒店或建议客人改期。

④次致歉，希望客人光临。

4、填写订房预订单根据订房预订单的每项内容逐一登记，填完后向客人重复一遍，(谁来住，什么时间，大概住几天，用什么房，用多少间，房价是多少，预订人，预订人联系**，保留时间，接受预订人，接受时间，日期)核对无误后注明订房日期并签名。对客人和我。

们的特殊预订要求，要在备注栏内记录清楚；

酒店前台培训计划范例(四)

本次前台培训分月份进行：

一、一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范。

1、前台接待的岗位职责及各班次的工作要求。

2、前台**本的管理制度。

3、前台服务规范用语。

4、熟记酒店协议公司名称及新房价。

5、加强新员工的培训工作。

二、二月份：规范工作仪容仪表及时间观念。

1、前台接待礼仪培训。

2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养。

3、时间观念的重要性。

4、礼貌礼节。

三、三月份：规范前台预订及入住程序(一)

1、散客预订。

2、预订变更及取消。

3、散客入住。

4、团队入住。

四、四月份：规范前台预订及入住程序(二)

1、预订未到。

2、超额预订。

3、处理特殊订房要求程序。4、加床服务。

5、熟悉凌晨房、半天房的开房程序。6、如何提高登记入住的快捷方法。五、五月份：

前台其它服务流程的规范1、宾客续房程序。2、宾客换房程序。3、留言工作程序。

4、租车、留物服务程序5、订餐、订会议室程序。

六、六月份：客人接待的服务流程1、客人的排房技巧。2、前厅服务接待要求。

3、客人接待的服务程序。4、前台接待的注意事项。七、七月份：

熟悉酒店星评的相关知识1、熟悉饭店星级标准与星评知识。2、酒店星评的注意事项。3、熟悉前厅接待的服务质量标准。

4、前厅服务的情景摸拟练习。

八、八月份：酒店境外人员登记管理内容1、境外人员登记入住的相关知识及要求。

2、境外人员的电脑输单操作。3、外事单的填写与上传。。4、熟悉内/外宾登记、护照知识。九、九月份：客房的排房技巧与方法。

1、熟悉掌握团队客、会议客、散客、公司客等排房技巧与接待技巧。2、淡季时排房的要求及注意事项。3、客房升级销售的推销技巧。

十、十月份：电脑程序操作的规范1、前台电脑操作输单技能。

2、报表的打印及手工报表的制作程序。3、客史档案的制定。4、熟悉电脑知识及五笔打字。十。

一、十一月份：酒店英语1、酒店基础英语。2、酒店前台接待英语。

3、前台预订、入住等英语情景对话。4、接听/挂断**程序。

十。二、十二月份：前台问讯服务的规范1、前台问讯程序。

2、酒店各营业点的营运知识。3、周边景区知识及交通。酒店前台培训计划范例相关：

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