一、培训的目的。
前台接待是客户来访的最初窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台人员要从全方位角度认知自己工作的重要性，将理论知识与实际工作相结合，从而提升工作效率、提高自身职业素养。
1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息。
2、使新员工明白自己工作的职责，加强同事之间的关系。
3、让新员工了解公司政策、企业文化。
二、岗前培训。
1、介绍新员工给公司各部门员工认识。
2、准备好新员工办公用品、办公场所。
三、培训内容。
1、报纸的收发。
将每天的报纸刊物分类，准确时效地送往各部门。
2、**转接。
接听**，应语音清晰、甜美，使用标准用语。如“您好，请问您找哪位？”，当来电对方告知分机**或所找人员时，应说：“请稍等”，要求语言规范、简洁、礼貌。
3、邮寄快递。
让将要邮寄的员工填好相应的快递邮寄单，并打**通知快递员过来收取快递。
4、会议服务。
会服人员需在开会前做好会场准备工作，如：布置会场、摆放座牌、茶杯、果盘等。在会议期间，要定时进行相应的服务。
会议结束后，收拾好杯子进行清洗，通知清洁人员做好保洁工作，并将会场复原。
5、通讯录的更新。
每月初到公司人事经理处收集员工信息，对新进或离职员工信息进行不定期更新，并将新的通讯录发至各部门负责人处。
6、撰写会议纪要。
负责记录、整理办公会议纪要，使会议精神得到宣传。
7、其他事项。
完成上级领导交付的其他工作。
前台接待礼仪培训方案
二十一世纪的现代社会，不论是企业 还是个人，不注重形象就没有发展，甚至没有明天。现代礼仪是成功形象的诠释，是为人处事 安邦定国的规范和制度。我们每天都要面对形形色色的人，如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的企业及个人形象，商务礼仪培训方案。二十一世纪的现代社会，不论是企业 还是个人，不注重形象就没有...
前台接待礼仪培训方案
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前台培训内容
一 宾客服务功能 酒店的出入口。酒店的接待厅。信息服务中心。服务诉求处理中心。总机。2 前台业务。有效快速的学习业务技能 不要听说看，实际上手操作。忙而不慌闲而不懈 客人多的时候要学会接1待2顾3，碰到着急的客人，先安抚，然后加快业务时间。不紧张不怯懦不忙乱 有的客人言语会很过激，这个时候千万不能因...